이런 복잡한 상황을 겪게 되어 죄송합니다. 나는 당신이 지금 좌절감을 느끼고 있다는 것을 이해합니다. 특히 카지노 지원 측면에서 도움을 받지 못했을 때 더욱 그렇습니다. 확인에 필요한 모든 서류를 어떤 형식으로 보내야 하는지 더 나은 설명과 몇 가지 팁을 얻으면 정말 좋을 것 같습니다.
혹시 은행 계좌에서 이메일로 월별 명세서를 받으시나요? 이는 카지노에서 일반적으로 확인을 위해 허용하는 .pdf 형식이어야 합니다. 이 문서에는 필요한 모든 정보가 들어 있습니다. 그래서 나는 당신이 그것을 시도해야 한다고 생각합니다. 계정의 소유권을 증명해야 한다면 첫 페이지만으로도 충분할 것입니다. 완료된 입금을 문서화하려면 해당 입금이 포함된 페이지를 선택해야 합니다. 따라서 은행에 목록으로 보내달라고 요청할 필요가 전혀 없습니다.
"이메일에는 실제 문서에 카드를 찍어 업로드할 수 있다고 나와 있습니다." - 우리가 그 의미를 더 잘 이해할 수 있도록 이 이메일의 스크린샷을 보내주실 수 있나요?🤔
지원팀에서 귀하에게 제공한 보너스 조건에 대해 문의해 보세요. 10유로라고 했죠? 그리고 이제 실제로 120€인 상금을 인출하려고 합니다. 여기서 상황에 대한 나의 이해가 잘못된 경우 수정해 주시기 바랍니다.
저희가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 주저하지 말고 이메일로 문의해 주세요.
Sorry you have to go thru this complicated situation. I can understand that you now feel frustrated, and especially, when you have got no help from the side of casinos support. It would be really nice, to get a better explanation and some tips how and in what form to send all the documents needed for the verification.
Do you get a monthly statement from your bank account by email, by any chance? That should be in .pdf format, which casinos usually accept for the verification. On this document are all the information needed. So I reckon you should try that. If you need to prove the ownership of the account, even the first page should be enough to send them. To document a completed deposit, you must select the page that contains it. So it would be completely unnecessary to ask from the bank to send it to you as a list.
"it says in the email that I can take a card on a physical document and upload." - Could you send us a screenshot of this email, please, where they wrote you this, so we can better understand the meaning of it, perhaps?🤔
Try to ask the support about the terms for the bonus they gave to you. You said it was 10€, right? And now you are trying to withdraw the winnings, which are actually 120€. Please correct me, if my understanding of the situation is wrong here.
Please, do not hesitate to write to ask, if there is something else we can help you with.
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