진심으로 죄송하지만, 이 사건에 대한 적절한 조사 없이는 구체적인 답변을 드릴 수 없습니다. 말씀하신 내용을 요약해서 말씀드릴 수 있을 뿐이며, 이는 상황의 일부에 불과합니다. 카지노 측의 입장을 정확히 이해하지 못해서 어떤 의미 있는 결론도 내릴 수 없습니다.
저는 여전히 여러분의 노력을 존경하며, 상황이 현재 다소 복잡하기 때문에 비교를 제공하고 싶습니다.
계정이 인증되지 않았음에도 불구하고 여러 Red Rhino/Latiform 운영 사이트에서 단 하루 만에 23,798유로를 입금하고 잃었다고 하셨습니다. 귀하께서 받으신 자동 이메일에 따르면, 인증되지 않은 계정은 150유로의 입금 한도가 있습니다. 그럼에도 불구하고 그보다 훨씬 더 많은 금액을 입금할 수 있었는데, 이는 카지노의 KYC(고객확인제도) 정책 위반이자 잠재적인 자금세탁방지(AML) 문제라고 판단됩니다.
알겠습니다. 카지노 시스템(각 카지노가 서로 다르기 때문에)에는 심각한 결함이 있는 것 같습니다.
또한 이전에 이 운영자의 일부 브랜드에서 자체 제외되었지만 다른 자매 사이트에서는 계속 플레이할 수 있었다고 언급했습니다(안타깝게도 이는 비즈니스 표준이며 전체 그룹에서 자동으로 자체 제외되려면 이용 약관에서 허용 및 언급되어야 합니다).
이 세션에서 6,000유로를 잃은 후 고객 지원에 연락하여 보너스를 요청했는데, 이는 고통과 도박 중독 가능성의 명백한 징후라고 설명했습니다. 그럼에도 불구하고 아무도 개입하지 않았고, 당신은 도박을 계속할 수 있었습니다. (물론, 지원팀은 아마 잘못된 추측을 했을 것이고, 앞으로 그런 일이 일어나지 않도록 보너스를 요청하는 대신, 통제력을 잃었음을 인정하고 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄해 달라고 요청하십시오.)
이런 상황이 발생할 수 있다면 실제로 어떤 플레이어 보호가 존재하는지 묻고 계시네요. 당신의 견해로는 시스템이 모든 면에서 실패했습니다. 검증, 입금 한도, 자체 배제, 그리고 책임감 있는 도박 개입까지요. 그럴 수도 있습니다.
참고로, 1년 전에 불만 사항이 접수되었습니다. 하지만 당시 카지노 측에 중독 사실을 알렸다는 증거를 제시하지 못하셨습니다. 그 후 안타깝게도 답변을 중단했고, 주장을 입증할 수 없어 불만 사항은 종결되었습니다.
현재 업데이트는 핵심적인 면에서 다르다고 생각합니다. 자세한 입금 내역을 제공하셨고, 150유로 한도에 대한 시스템 메시지를 언급하셨으며, 여러 연결된 브랜드에서 해당 한도가 어떻게 우회되었는지도 보여주셨습니다.
이전 사례에 비해 제출하신 내용은 더 체계적이고 상세하며, 관련 자료도 더 잘 뒷받침됩니다. 공유해 주신 내용을 바탕으로 볼 때, 귀하의 불만 사항은 카지노의 책임감 있는 도박 및 고객확인제도(KYC) 정책이 귀하의 상황에 어떻게 적용되었는지에 대한 심각한 우려를 불러일으킵니다. 저도 동의합니다.
괜찮으시다면 몇 가지 팁을 알려드리겠습니다.
- 모든 카지노 그룹이 플레이어의 단일 요청으로 자가 제외를 허용하는 것은 아닙니다. 항상 카지노 규칙을 확인하거나 지원팀에 문의하세요.
- 적절하게 자체 제외하려면 보너스를 요구하지 마세요. 대신 도박 중독으로 인해 통제력을 잃고 있다는 사실을 인정하고 규칙에 설명된 단계에 따라 적절한 요청을 보내세요.
I'm honestly sorry, but without a proper investigation of the case, I'm unable to come up with a concrete response for you. I can only summarize what you told me, which is just one part of the situation; without a precise understanding of the casino's perspective, I cannot draw any significant conclusions.
I still respect your efforts, and I would like to provide a comparison, as the situation is somewhat more complex at this moment:
You said you were able to deposit and lose €23,798 in a single morning across multiple Red Rhino/Latiform-operated sites, despite your account being unverified. According to the automated email you received, unverified accounts are supposed to have a €150 deposit limit. You were still allowed to deposit far beyond that, which you see as a serious violation of the casino’s KYC policy and a potential AML issue.
I get that; it seems the casino system (because each casino is a different casino) has serious flaws.
You also mentioned that you had previously self-excluded from some of the brands under this operator, but you were able to keep playing on other sister sites (that's sadly a business standard and in order to be automatically self-excluded within the whole group, it must be allowed and mentioned in the Terms and Conditions, I'm afraid).
During this session, you contacted customer support after losing €6,000 and asked for a bonus, which you describe as a clear sign of distress and possible gambling addiction. Still, no one intervened, and you were allowed to continue gambling. (Well, the support probably made a bad guess and to avoid that in the future, instead of asking for a bonus. Admit losing control and ask the account to be closed due to gambling addiction.)
You’re now asking what kind of player protection actually exists if this kind of situation can occur. In your view, the system failed on every level: verification, deposit limits, self-exclusion, and responsible gambling intervention. Could be.
For context, there was a complaint submitted a year ago. But in that case, you failed to provide any evidence that you had informed the casino about your addiction. then sadly stopped responding, and the complaint was closed because the claims couldn’t be verified.
Your current update is different in key ways, I'd say. You provided a detailed list of your deposits. You referenced a system message about the €150 limit. You showed how those limits were bypassed across multiple connected brands.
Compared to the older case, what you submitted is more structured, detailed, and better supported. Based on what you've shared, your complaint raises serious concerns about how the casino’s responsible gambling and KYC policies were applied in your situation. I agree.
Here are a few tips, if you don't mind :
- Not every casino group allows players to self-exclude per a single request. Always consult the casino rules or ask the support.
- In order to self-exclude properly, do not ask for a bonus; instead, admit you're losing control due to gambling addiction and send a proper request in accordance with the steps described in the rules.
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