11 개월 전
네, 가끔 카지노에서 연결을 알아차리지 못하는 경우가 있습니다. 많은 돈을 따면 카지노에서 더 자세히 살펴보고 다른 것들을 확인하므로 그 후에 알아차리고 시스템에서 플래그를 던졌을 수 있습니다.
법적 조치가 어떻게 도움이 될지 잘 모르겠지만, 문제를 해결하게 된다면 꼭 알려주시기 바랍니다.
당신을 위해 손가락을 교차시킬게요.🤞
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Platincasino - 일반 토론 (7 페이지)
11 개월 전
안녕하세요,
어쩌면 누군가 나를 도울 수 있을지도 몰라요.
저는 며칠 동안 Platincasino에서 2,500유로를 지급받으려고 노력했습니다.
불행히도, 결제가 항상 거부되고 그 다음에 무엇을 해야 할지 모르겠습니다.
가장 좋은 진행 방법을 알려줄 수 있는 분이 있나요?
미리 감사드립니다!
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11 개월 전
안녕하세요, 얼마나 오랫동안 돈을 기다리셨나요? 카지노에서 출금 거부 이유를 말해주지 않았나요? 아마 이 상황에서 가장 중요한 건 그거겠죠. 보너스로 플레이했나요 아니면 검증을 거치지 않았나요?
알려주세요.
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11 개월 전
작은 업데이트.
이제 계정이 검증되었습니다.
하지만 입금방법과 동일한 방법으로 출금을 요청하지 않아 출금이 승인되지 않았습니다.
라이브 채팅 지원에 비자 출금 옵션이 없다고 말씀드렸습니다.
다시 은행을 통해 결제를 신청하라는 안내를 받았고 지원팀에서 입력을 했습니다(결제 부서로 정보 전달)
돈이 도착하면 바로 업데이트해 드리겠습니다.
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댓글견적1
11 개월 전
긍정적인 소식이고 합의에 도달할 수 있어서 기쁩니다. 이제 돈이 당신에게 오는 건 시간 문제일 거라고 믿습니다.
뭔가 바뀌면 여기 있을게요.😉
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nadjaseker
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nadjaseker
8 개월 전
저희 불만 처리 팀이 이 전체 상황을 살펴보고 카지노로부터 더 많은 정보를 알아낼 수 있기를 바랍니다.
하지만, 그렇다고 해서 당신이 환불 요청을 한 번도 한 적이 없다는 뜻인가요? 맞죠?
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nadjaseker
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nadjaseker
8 개월 전
알겠습니다. 알겠습니다.
이제 귀하의 불만 사항이 어떻게 처리될지, 그리고 저희 팀이 무엇을 달성할 수 있을지 기다려 보아야 합니다.
물론, 당신에게 최고의 결과가 있기를 바랍니다. 🙏
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댓글견적2
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nadjaseker
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5 개월 전
안녕하세요,
오랜만에 Platincasino에서 운 좋게 18,000유로를 따냈습니다. 6,000유로를 은행 계좌로 출금했는데, 궁금한 점이 많습니다. 저는 독일 사람인데, 이 정도 금액을 받으면 은행에서 문제가 생길 수 있을까요? 남은 12,000유로는 어떻게 출금해야 할까요? 바로 출금해야 할까요, 아니면 기다려야 할까요? 아니면 다른 결제 수단을 사용해야 할까요?
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5 개월 전
카지노에 독일 라이선스가 없어서 플레이할 수 없다면 문제가 생길 수 있다고 생각하신다면 다른 결제 수단을 시도해 보시는 게 좋을 것 같습니다. 이미 다른 결제 수단을 사용하여 출금하셨다면 어떻게 될지는 모르겠지만, 카지노에 직접 문의해 보시는 게 좋을 것 같습니다.
무슨 결과를 알아냈는지 알려주세요.
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5 개월 전
답변 감사합니다. 네, 카지노에 연락해서 어떤 방법이 있는지 여쭤볼게요.
Platincasino는 어느 나라에서 돈을 이체하나요? Jaro를 아시나요?
저는 Platincasino에서 독일 플레이어들이 어떻게 하는지 알고 싶고, 누군가 경험을 바탕으로 말씀해 주실 수 있는지 궁금합니다.
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5 개월 전
천만에요. 이 스레드를 확인해 보시면 출금 관련 정보를 확실히 얻으실 수 있을 거예요. 몇 페이지 전에도 확인해 보세요. 어느 나라에서 송금하는지 모르겠지만, 혹시 그 나라에서 보내시는 거래 내역에 그런 정보가 보이시나요?
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5 개월 전
PlatinCasino에 대한 공식적인 불만을 제기하고 싶습니다.
이 카지노에 계좌를 개설하고 1,000유로 이상을 입금했습니다. 게임 후 약 2,000유로를 따냈습니다. 그런데 얼마 지나지 않아 갑자기 경고도 없이 계정이 차단되었습니다. "이전 계정"이 있었다는 것이 이유였는데, 이는 완전히 거짓입니다. 저는 PlatinCasino에서 다른 계정을 생성한 적이 없습니다.
고객 지원팀에 이메일을 여러 번 보냈지만, 일반적인 자동 답변만 받았습니다. 아무도 제 문제를 제대로 처리하지 않았고, 입금액과 당첨금 모두 정당한 이유 없이 지급이 보류되었습니다.
더욱 답답한 건, 같은 문제를 겪는 다른 플레이어들은 보상을 받는데, 제 보상은 여전히 무시당하는 걸 봤다는 겁니다. 제멋대로이고 불공평하게 느껴집니다.
저는 다음을 요구합니다.
입금 잔액과 당첨금의 즉시 지급
존재하지 않는 두 번째 계좌에 대한 증거를 포함한 명확하고 구체적인 설명
다른 플레이어들이 받은 것과 마찬가지로 내 사건에 대한 공정하고 투명한 검토
7일 이내에 적절한 답변과 해결책을 받지 못할 경우, 다음과 같이 조치하겠습니다.
Malta Gaming Authority(MGA)에 공식적인 불만을 제기하세요.
독일 소비자 보호 기관에 사건을 신고하세요
필요한 경우 법적 조언을 구하고 추가적인 법적 조치를 취하십시오.
이런 처우는 용납할 수 없으며 PlatinCasino의 공정성과 신뢰성에 심각한 의심을 불러일으킵니다.
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5 개월 전
안녕하세요, 화가 나신 것 같습니다. 이제 불만 사항에 집중해야 할 때라고 생각합니다. 카지노에서 포인트를 지급하는 단계에 이르면, 저희는 불만 사항의 동기를 더 자세히 파악하고 공정성을 뒷받침할 방법을 찾을 수 있을 것입니다.
조금만 기다려 주세요. 시간이 좀 걸릴 거예요.
이 문제에 대해 이야기하고 싶으시다면 저희가 도와드리겠습니다.
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4 개월 전
안녕하세요 여러분,
저도 Platincasino와 비슷한 상황을 겪고 있는데, 최근에 발견한 중요한 사실을 여러분과 공유하고 싶습니다. 이 정보가 여기 있는 다른 분들께도 도움이 될 수 있을 것 같습니다.
단 하루에 24,000유로를 잃은 후, 저는 Platincasino로부터 다음과 같이 명확하게 적힌 자동 이메일을 받았습니다.
"플레이어 계정이 인증되지 않은 경우 입금 한도는 €150로 설정됩니다."
이런 상황에도 불구하고, 저는 확인되지 않은 계좌에 대해 명시된 한도보다 160배 더 많은 금액을 입금하고 손실했습니다. 아무런 검사나 경고도 없었고, 책임감 있는 도박 개입도 없었습니다.
저는 이전에 도박 중독 사실을 지원팀에 알렸고, 출금도 한 번 하지 않았으며, 심지어 6,000유로를 잃은 후 어려움 속에서 라이브 채팅에 연락하여 도움과 보너스를 요청하기도 했습니다. 그럼에도 불구하고 아무런 제재 없이 도박을 계속할 수 있었습니다.
이는 자체 내부 정책과 MGA의 책임감 있는 도박 규정을 모두 심각하게 위반하는 행위입니다.
Platincasino와 Malta Gaming Authority에 공식 민원을 제출했고, Casino Guru에 이전에 제기했던 민원을 다시 열어달라고 요청했습니다. 혹시 비슷한 상황을 겪고 계신 분이 있다면, 모든 이메일과 증거를 보관해 주시기 바랍니다. 정말 큰 도움이 될 수 있습니다.
여기서 공유해 주신 모든 분들께 감사드립니다. 공정성을 위해 싸우는 모든 분들께 힘과 성공을 기원합니다. 여러분은 혼자가 아닙니다. 💪🎰
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4 개월 전
이건 마치 기차 사고를 보는 것과 같아요. 카지노 관계자도 없고 성명도 없지만 여기의 대부분 불만은 근거가 없는 것 같아요. 저도 한 번 해보고 싶어요...
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4 개월 전
제가 casinoguru에 케이스를 다시 열어달라고 요청했을 때, 제가 받은 답변은 다음과 같습니다.
언제든지 다시 열 수 있다고 게시물에 적혀있음에도 불구하고요.
친애하는 cxxxx님,
사례를 제출해 주셔서 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝고 고객님의 우려를 잘 이해합니다. 하지만 안타깝게도 다음과 같은 이유로 고객님의 불만 사항이 받아들여지지 않았음을 알려드립니다.
죄송하지만, 귀하의 요청에 도움을 드릴 수 없습니다. 말씀하신 사건 이후 6개월 이상 시간이 흘렀기 때문에 더 이상 효과적으로 사건을 조사할 수 없습니다. 저희 정책상 "미제 사건"으로 간주되는 사건은 조사할 수 없습니다. 해당 기간이 지나면 증거를 수집하고 정확한 사건 진행 상황을 재구성하는 것이 매우 어려워지기 때문입니다.
더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 다른 방법으로 문제가 해결되기를 바랍니다.
미리 양해 부탁드립니다.
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