음, 말씀드렸듯이 저희 팀에서 처리해 드리려면 먼저 저희에게 불만을 제기하셔야 합니다. 이전 답변(녹색 글씨)에 링크를 게시했습니다. 이 링크 없이는 카지노에 연락할 수 없습니다. 먼저 저희 팀에 상황을 설명하고 절차를 진행해 주셔야 합니다. 그런 다음, 카지노가 정말 실수했다고 판단되고 저희가 귀하 편에 설 경우 카지노에 연락을 드립니다.
다시 한번 말씀드리지만, 도움이 필요하시면이 링크를 클릭해서 불만을 제기하세요 .
저는 여러 온라인 카지노에서 플레이해 왔고, 몇 년째 주로 라이트코인을 사용하고 있습니다. 제가 가장 좋아하는 카지노는 Casino Adrenaline과 새로 생긴 Ritz Slots였습니다. 우연히 Ritz를 알게 되었지만, 금세 사랑에 빠졌습니다. Ritz는 일반적으로 제공되지 않는 게임을 제공했고, 넉넉한 캐시백 조건과 훌륭한 라이브 채팅 상담원들을 갖추고 있었습니다. 처음에는 사이트가 매우 불안정했지만, 항상 문제를 해결해 주었습니다. 하지만 이 사이트를 돋보이게 했던 모든 것이 사라졌습니다. 최고의 게임 제공업체들은 모두 사라지고, 아무도 들어본 적 없는, 엉성한 그래픽과 비논리적이고 이해하기 어려운 규칙을 가진 업체들이 등장했습니다. 캐시백은 말도 안 되는 수준이 되어 버렸고, 대부분 ACE 슬롯(최악!)에서만 플레이할 수 있었고, 최대 출금 한도는 20달러였습니다. 저는 수천 달러를 입금했지만 20달러 이상을 출금할 만큼 당첨되지 못했습니다. 플레이스루를 하면 "허용되지 않은" 게임을 했다고 주장하지만, "슬롯" 게임은 어디에도 정의되어 있지 않고, 제가 찾은 정보로는 직관적이지 않습니다 (정의가 유동적이기 때문에 그런 것 같습니다). 어쨌든 6개월 전만 해도 저는 그들의 열렬한 지지자였지만, 지금은, 솔직히 말해서, 절대 가지 마세요. 이 카지노는 경영진이 망쳐놓은 곳입니다.
그럼, 카지노 경영진이 바뀐 후 이런 변화를 눈치채셨나요?
이용 약관에 명시되지 않은 금지된 게임과 관련하여 문제가 발생할 경우, 저희 불만 처리팀이 도와드리겠습니다. 알려주세요. 😉
경영진이 바뀌었는지는 확실히 모르겠지만, 카지노 운영 방식에 큰 변화가 있었던 것은 분명합니다. 게임 제공업체(현재도 계속), 정책, 그리고 보상에 다소 갑작스러운 변화가 있었습니다. 목록에 없는 금지 게임에 대해 지원팀에 이메일을 보냈고, 답변을 기다리는 동안 불만 사항을 제출하겠습니다. 감사합니다!
전혀 걱정하지 마세요. 여러분의 추가 정보를 기다리겠습니다.
운이 좋으면 모든 것을 고칠 수 있을 거예요.
음, 그들은 제게 "다시 할 수 있는 기회"를 주려고 주간 캐시백을 환불해 주겠다고 제안했습니다. 하지만 거절했으니, 공정하지 않다고 항의하지 않겠습니다. 하지만 카지노 측의 답변이 꽤 놀라웠기에 이메일 교환 내용을 공유하고 싶습니다. 카지노 측은 플레이어에게 각 게임 제공업체 웹사이트에 직접 방문하여 어떤 게임이 "슬롯"이고 어떤 게임이 "인스턴트 게임"인지 직접 조사하라고 요구했습니다. 이 발언은 카지노 측이 자체 이용 약관에서 "슬롯"을 정의하지 않으며, 플랫폼 어디에도 슬롯이 아닌 게임이나 금지된 게임 목록이 없다는 것을 암묵적으로 인정하는 것입니다. 이는 카지노 측의 입장과 정반대입니다. 
제가 플레이하는 다른 모든 카지노에서는 보너스로 무엇을 플레이할 수 있고 무엇을 플레이할 수 없는지 쉽게 알 수 있습니다. 플레이어들이 각 제공업체의 웹사이트를 직접 찾아 게임 명칭을 확인해야 한다는 점(그리고 플레이어들에게 그 사실을 알려주지 않는다는 점)은 솔직히 좀 충격적입니다. 이 정보는 여러분이 알아서 하시길 바라지만, 저는 이제 Ritz Slots를 그만둘게요. 감사합니다!
네, 그건 터무니없는 소리예요.
제 생각에는, 이를 명확하게 용어로 쓰는 것은 그리 어렵지 않습니다.
당신이 더 이상 거기서 플레이하지 않는 이유를 누구나 분명히 이해할 겁니다. 이렇게 되면 카지노는 사실상 아무 이유 없이 플레이어를 잃게 되는 거죠. 그냥 약관만 업데이트하면 되잖아요? 간단하죠.
그런데 저희 전담 데이터팀도 말씀하신 슬롯이나 인스턴트 게임 같은 일부 게임의 차이점을 파악하는 데 어려움을 겪는 경우가 있습니다. 카지노에서 명확하게 설명하지 않으면 플레이어들이 어떻게 확실히 알 수 있을까요? 🤷♀️
무입금 보너스로 당첨된 후 출금하려고 하니까 스페인에서는 프로모션이 유효하지 않아서 출금할 수 없다고 합니다!
보너스를 주고 난 뒤, 요구 사항을 충족시키자 돈을 지불하기를 거부해요!
어이, 정말 부끄러운 카지노군요...
안녕 (키티!)
끔찍한 농담처럼 들렸을 거예요. 100% 확실하게 말씀드리자면, 이 보너스에 돈이 포함되었나요? 무입금 보너스라고 하셨지만, 혹시 돈을 잃지 않으셨는지 확인하고 싶어요. 이런 불운한 제안에 시간을 낭비하는 건 당연히 안 좋은 경험이죠. 최소한 사과라도 했나요?
저는 카지노가 제안을 수락한 후에는, 비록 카지노가 당신에게 제안을 한 것이 실수였다 하더라도, 이런 기분을 느끼지 않도록 거래를 존중하는 것이 합리적이라고 말하고 싶습니다.
안녕하세요 라드카,
아니요, 돈은 없었어요. 입금이 필요 없는 보너스였거든요. 돈은 잃지 않았지만 시간은 잃었어요!
하지만 제가 있는 국가가 제외되어 있다면 왜 보너스를 주는지 이해할 수 없습니다... 시간을 낭비한 후에야 인출을 시도했는데 불가능하다고 표시되더군요. 제가 사용자에게 돈을 지불하지 않는 이유가 바로 그것이라고 생각합니다!
글쎄요, 그들은 사과했어요...라고 표현하는 게 맞을 것 같아요! 
아직 당첨금에 대한 소식이나 리츠 측 팀으로부터의 답변을 받지 못했습니다. 4월 6일 이후로는 아무런 소식도 없습니다. 이 문제를 담당 영업 부서에 보고했습니다.
안녕하세요 라드카,
아니요, 돈은 없었어요. 입금이 필요 없는 보너스였거든요. 돈은 잃지 않았지만 시간은 잃었어요!
하지만 제가 있는 국가가 제외되어 있다면 왜 보너스를 주는지 이해할 수 없습니다... 시간을 낭비한 후에야 인출을 시도했는데 불가능하다고 표시되더군요. 제가 사용자에게 돈을 지불하지 않는 이유가 바로 그것이라고 생각합니다!
글쎄요, 그들은 사과했어요...라고 표현하는 게 맞을 것 같아요!
네, 그 때문에 답답하신 건 충분히 이해합니다. 이런 상황이 발생하지 않도록 자동 차단 같은 게 있어야 하지 않을까요?
최소한 보상이라도 해줬나요? 혹시 당신 나라에서는 다른 보너스가 있을지도 모르죠?
그런데, 이 카지노에서 얼마나 오랫동안 플레이하셨나요?
나는 내가 그랬다고 생각했다
우리 시스템에는 그에 대한 증거가 전혀 없습니다.
여기 링크를 통해 문의하실 수 있습니다. 다행히 아직 시간이 있으시니, 6개월 이상 지난 불만 사항은 처리해 드릴 수 없습니다.
제출하는 데 문제가 있으면 알려주시기 바랍니다.
아니요, 보상도 없고, 보너스도 없고, 아무것도 없어요!
제가 처음 플레이한 게임이자, 입금도 안되고 출금도 안되기 때문에 마지막 게임이기도 합니다!
충분히 이해합니다. 다른 곳으로 이사하는 게 낫겠죠?
제가 뭘 어떻게 할 수 있겠어요? 60통이 넘는 이메일을 보냈는데 답장이 없어요. 온라인 지원팀은 그냥 기다리고 있다면서 답장이 없다고만 해요. 매일 확인하고 있어요. 회사 주주들에게 편지와 이메일을 보냈고, 각 사업 부서에도 편지를 보냈어요. 아직 계좌에 12만 3천 달러가 있고, 4월 6일부터 입금이 보류 중이에요.
사실 저는 이 카지노가 사기라는 사실을 사람들에게 알리기 위해 글을 올렸을 뿐입니다.
잘했어요.
기회를 주시면 도와드릴 수도 있겠지만, 불만이 접수되지 않으면 도와드릴 수 없습니다.
곧 카지노 웹사이트로 리디렉션됩니다. 잠시만 기다려주세요. 일부 광고 차단 소프트웨어를 사용하는 경우 해당 설정을 확인하시기 바랍니다.
