5 개월 전
오작동입니다. 드디어 작동하게 됐네요. 정보가 좀 모호하네요. 혹시 도와주실 수 있다면 직접 메시지 주세요.
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댓글견적1
Ritz Slots Casino - 일반 토론 (3 페이지)
5 개월 전
안녕하세요, 직접 메시지를 보내드릴 방법이 없고, 솔직히 말씀하신 내용을 잘 이해하지 못했을 수도 있습니다... 하지만 안내를 읽어보시면 불만 처리 기능을 훨씬 더 잘 이해하실 수 있을 것 같습니다. 어떤 기능을 기대해야 할지 명확하게 이해하는 것이 좋습니다.
https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions#process
기본적으로 시간이 다소 걸리고, 우리는 첫날에 카지노라고 부르지 않습니다.
행운을 빌고 인내심을 가지세요.
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5 개월 전
첫날 카지노에 전화하지 않는다고 하셨는데, 그럼 이 곳의 실제 전화번호가 있는 건가요? 온라인 지원팀에 따르면 이메일만 보낸다고 하네요. 호출기와 이메일로 연락하는 것 같아요. 온라인 지원팀은 "관련" 팀과도 연락이 안 돼요. 회사 내에서 전화를 써본 사람 아무도 없는 것 같아요. 좀 비꼬는 말이지만, 진심은 아니에요. 이메일만 한다고 하더군요. 사장하고는 이메일 외에는 아무 말도 안 한다고 하더군요. 이메일 외에는 연락도 안 한다고 하더군요. 음... 음... 제가 직접 이메일을 보냈는데 답장이 안 온 거랑, 온라인 지원팀에 보낸 이메일도 답장이 안 온 거까지 합치면 120건 정도 답장이 없는 것 같아요. 4/4는 제 개인 이메일이고 나머지는 지원팀에 대한 이메일이에요. 12만 3천 달러를 땄는데 아무도 얘기 안 한다니 좀 이상하네요. 리츠를 홍보하고 계속 플레이하고 싶어요. 하지만 그 점에 대해서는 정말... 앨버트, 누군가 당신 카지노에 버그가 있다고 하면 완벽한 시장 장악이 아닐까? 네, 분명히 그들에게는 그렇지 않은 것 같아요. 제가 그 사이트에서 가장 높은 잔액을 가지고 있을 거예요.
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5 개월 전
아니요, 저희는 보통 카지노에 전화하지 않습니다. 대신 서면으로 연락하는 것을 선호합니다. 이렇게 하면 소통 과정에서 오해가 생길 가능성이 줄어들고, 필요한 경우 언제든지 "이전 버전"의 진술을 보여드릴 수 있습니다. 제 말이 무슨 뜻인지 아시겠죠? 🙂
그러니 걱정하지 마십시오. 때로는 제휴사도 개입할 수 있으며, 카지노는 요청을 무시하면 블랙 포인트로 끝난다는 것을 기본적으로 알고 있기 때문에, 가장 사나운 사람들만이 감히 동료들을 무시합니다.
제 말이 맞다면, 카지노 측에서 아직 게임 제공업체의 확인을 기다리고 있다고 하더군요. 솔직히 말해서, 4월부터 보류 중이었던 걸 생각하면 지금쯤이면 완료되었을 것 같습니다. 그래서 여기에 와서 항의한 건 정말 현명한 선택이었습니다.
불만이 성공하기를 바랍니다!
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4 개월 전
100달러 무료 칩(WELCHIP100)을 받고 요구대로 플레이했습니다. 약관상 6개의 게임만 플레이할 수 있었고, 보너스를 받기 전까지 3,000달러 이상을 베팅했습니다. 불리한 상황을 이겨내고 잔액을 403달러까지 늘렸습니다.
계속 진행하려고 했을 때, 카지노 측에서 즉시 제 잔액을 50달러로 깎아주면서 제가 실제로 따낸 금액 중 350달러를 날렸습니다. Wizard of Odds를 포함하여 공개적으로 광고된 보너스에는 이 프로모션의 최대 출금 한도가 100달러로 명시되어 있었는데도 말입니다. 100달러를 지급하는 대신, 숨겨진 50달러 상한선이 적용되었습니다.
라이브 채팅에 문의했지만, 매니저는 제가 이미 유효한 캐나다 KYC 서류를 제출했음에도 불구하고 제가 영국에서 플레이한다고 주장했습니다. 나중에는 50달러의 "출금 가능 잔액"조차도 Ace Slots 게임에서만 플레이할 수 있다고 했습니다. 매니저의 정확한 답변은 다음과 같습니다. "아니요, 베팅 요건을 충족하면 자동으로 출금 가능 잔액으로 전환됩니다. 재입금하면 다른 게임을 플레이할 수 있습니다." 이는 말이 되지 않습니다. 잔액이 실제로 출금 가능하다면 어떤 게임에서든 사용할 수 있어야 합니다.
마침내 44달러만 출금하려고 했을 때, 요청이 완전히 거부되었습니다. "IP 주소와 연결된 여러 계정이 있습니다"라는 변명이 주어졌는데, 저는 다른 계정이 없는 검증된 단일 플레이어였습니다. 마치 아무것도 지불하지 않으려는 마지막 순간의 변명처럼 느껴졌습니다.
이용 약관에는 무료 스핀에 대한 최대 출금 한도가 $50로 명시되어 있지만(6.9b항), 무료 칩에는 그러한 한도가 없습니다. 요건을 성실히 충족한 후에도 공개되지 않았거나 일관되지 않은 한도를 적용하는 것은 오해의 소지가 있습니다.
무료 칩으로 큰돈을 따는 것은 드문 일인데, RitzSlots는 프로모션을 존중하기는커녕 잔액을 줄이고, 숨겨진 제한을 적용하고, 지불하지 않을 이유를 만들어내는 패턴을 보였습니다. 이 경험을 통해 저는 카지노가 플레이어를 공정하게 대하는 것보다 지불을 피하는 방법을 찾는 데 더 관심이 있다는 것을 확신하게 되었습니다.
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4 개월 전
재밌고 공감 가는 이야기네요. 정말 사실인 것 같아요! 저도 1,200달러를 따고 "슬롯 게임이 아닌" 게임을 했다고 해서 낭패를 당했어요! "도대체 뭐가 슬롯이고 뭐가 아닌지 어떻게 알겠어요? 카지노는 당신 책임이잖아요?"라고 생각했죠. 보너스에 명확하게 적혀 있다고 하더군요. 플레이어로서 무엇이 슬롯이고 뭐가 아닌지 알아야 하는 거 아닌가요? 그래서 결국 그 게임에서 얻은 상금을 모두 잃었지만, 다시 시도해 볼 수 있도록 보증금과 보너스를 주겠다고 해서 받아들였어요. 그래도 거의 다 잃었다고 확신해요! 어쨌든, 지급과 관련해서는 괜찮은 경험을 했어요. 제가 당첨된 이후로는 매번 24~48시간 안에 전액 지급해 줬어요. 제가 한 번에 가장 많이 당첨된 게 1,200달러였던 것 같은데, 매번 전액 지급해 줬어요. 전반적으로 U는 약 8,000~9,000달러를 입금했고 저는 5,500달러를 인출했습니다. 그래서 저는 확실히 손해를 봤고 게임 플레이 중에 일부 게임에서 이상한 일이 일어나는 것 같습니다. 어느 날 게임이 훌륭하고 공정하며 실제로 이길 기회를 주다가 다음 날, 특히 승리한 후에 같은 게임을 플레이하게 되는데, 거의 완전히 다른 게임인 것 같습니다! 갑자기 2달러 이상을 지불하는 괜찮은 스핀을 한 번도 할 수 없게 되었고 이전에는 이런 결과가 나오지 않았습니다. 200~300달러를 급히 써서 결국 아무것도 얻지 못했을 것입니다! 이런 일이 여러 번 있었지만, 그 이후로 괜찮은 승리로 경쟁의 장을 평준화했고, 이는 제가 여전히 열렬한 고객으로 남아 있는 것을 정당화합니다. 그들이 합법적인지 확실하지 않지만, 소액의 경우 합리적인 기간 내에 지불하는 것 같습니다.
저는 리츠와 관련된 제 경험과 제가 알아차리거나 접할 수 있었던 모든 것에 대한 진실을 전하고 싶었을 뿐입니다.
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4 개월 전
저라면 국제 변호사를 적극적으로 알아보실 겁니다. 가지고 계신 서류에 증거가 있으니까요. 제가 매일 거기서 플레이하기 때문에 그 서류들이 100% 합법적이라는 걸 증명할 수 있습니다! 만약 제가 그 정도 돈을 딴다면, 문제가 해결될 때까지 매일 매시간 메시지를 보냈을 겁니다. 할 수 있는 건 인터넷의 모든 카지노 포럼에 스팸 메일을 보내는 것뿐입니다! 그게 최선의 방법입니다. 법적 절차는 길고, 무료 변호인을 찾지 못하면 몇 달러가 들 수도 있습니다. 그 정도 금액이라면 소송에 도움이 될 만한 변호사를 찾을 가능성이 꽤 있다고 생각합니다. 그들이 당신을 속이지 못하게 하세요. 필요하다면 그들의 사업장 등을 찾아서 변호사와 함께 직접 방문할 방법을 찾으세요. 그들과 엮이지 마세요. 비록 그들이 면허가 없더라도 관할권 내에서 운영되는 게임 위원회에 문의할 수 있습니다. 만약 그들이 그렇게 큰돈을 벌어들인 미국인의 합법적인 스캔들이 가볍게 다루어졌다면, 그들은 더 이상 그 지역에서 운영되지 못하게 할 가능성이 높습니다! 정말 기분 나쁘게 들릴지도 모르겠지만, 그냥 저예요. 당신은 정말 침착하고 차분해 보여요. 2주 만에 정신을 잃고 그 집 문 앞에 서 있었을 거예요! 침착함을 유지한 건 정말 잘한 일이에요. 침착함이 승리하는 법이죠. 아마 제가 너무 성급하고 과격해서 아무것도 못 받고 망칠 거예요! 하지만 그 돈이 적지 않아요! 인생을 바꿀 돈이에요, 형님! 가서 신문 사세요! 이제 당신 거예요!
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4 개월 전
암호화폐로 출금해 보셨나요? 저라면 그렇게 할 것 같아요! 즉시 처리됩니다! 은행을 통해 출금하는 경우 IRS/CBP 등에 문제가 있을 수 있고, 1만 달러 이상은 신고해야 하는데, 해외에서 은행을 통해 송금하는 경우 어떻게 처리되는지 잘 모르겠네요.
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4 개월 전
오오. 장담하는데, 제가 침착하고 냉정하지는 않아요. ㅎㅎㅎ 하지만 말씀하신 것처럼 어딘가에 가려면 침착해야 하고, 네. 저도 여러분이 생각하는 모든 생각을 하고 있어요. 제가 말했든 안 했든, 저는 그 회사의 유일한 주주를 찾아서 우편함에 편지를 보냈어요. 그냥 좀 더 일을 진행해 보려고요. 그리고 그 세션에서 같이 이겼거나 플레이했던 게임 제공업체 세 곳도 다 찾아봤는데, 썬더스핀이 제일 큰 회사인데 지금은 답장이 없네요. 그 회사 게임들이 이제 리츠 슬롯에서 사라지고 있거든요. 사업부에 편지를 보냈는데, 이름이 뭐였는지 기억이 안 나네요. 말씀하신 대로 비행기표는 다 구했어요. ㅎㅎㅎ 그냥 하는 말이에요. 12만 3천 달러면 살 가치가 있어요. 🙂
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4 개월 전
아니요, 이건 일반적인 암호화폐 입금 및 출금입니다. 은행 계좌가 없습니다. 출금에 대한 규칙이 있습니다. 한 번에 출금할 수 있는 최대 금액은 10,000달러이고, 이틀에 한 번씩 해야 하며, 일주일에 40,000달러를 넘을 수 없습니다. 기본적으로 저는 123,000달러를 10,000달러씩 이틀에 한 번씩 출금해야 합니다. 첫 출금을 했고 나머지는 여러분이 보시는 바와 같습니다. 아직 당첨금 1페니도 받지 못했고, 70개의 푸시 이메일에도 답장이 없습니다. 온라인 지원팀에서만 지급팀의 답변을 기다리고 있다고 합니다. 그리고 제가 거의 받은 유일한 업데이트는 지급팀이 게임 제공업체의 확인을 기다리고 있다는 것이었습니다. 한 달 전에 들었는데, 그 전에는 아무것도 없었습니다.
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4 개월 전
그리고 내가 이전에 말했듯이, 나는 잘못한 것이 없고, 그들은 "기술적으로 잘못한 것이 없다"고 말하며 나를 무시하고 내 상금을 챙겼지만, 내가 잘못한 것이 없다고 말한 적이 없으므로 그들은 말할 것도 없고 나에게 지불할 돈도 없는 것 같습니다.
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4 개월 전
형, 정말 잘못했어요! 진짜! 그 지급팀이랑 매일 통화한다고! 하루에 고객 몇 명이나 오는지 알아? 하루 종일 입출금만 쉴 새 없이 하고 있잖아. 지원팀이 사장님 명령에 대해 헛소리를 하고 있잖아.
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4 개월 전
솔직히 말해서 화가 나요!
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4 개월 전
아, 맞아. 3번째 후 첫 2주가 지나갔어. 파헤치기 시작해서 이 모든 걸 알아냈어. 진짜 무슨 일이 일어나고 있는지 알아. 매일 로그인해서 온라인 지원 질문을 해. 그냥 문서화하려고 하는데, 이제 자동 응답만 주고 무시해.
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4 개월 전
디오니소스 벤처스 유한회사
2층 칼리지 하우스, 킹 에드워즈 로드 17번지, 루이슬립, 런던, 영국, HA4 7AE
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4 개월 전
100달러 무료 칩(WELCHIP100)을 받고 요구대로 플레이했습니다. 약관상 6개의 게임만 플레이할 수 있었고, 보너스를 받기 전까지 3,000달러 이상을 베팅했습니다. 불리한 상황을 이겨내고 잔액을 403달러까지 늘렸습니다.
계속 진행하려고 했을 때, 카지노 측에서 즉시 제 잔액을 50달러로 깎아주면서 제가 실제로 따낸 금액 중 350달러를 날렸습니다. Wizard of Odds를 포함하여 공개적으로 광고된 보너스에는 이 프로모션의 최대 출금 한도가 100달러로 명시되어 있었는데도 말입니다. 100달러를 지급하는 대신, 숨겨진 50달러 상한선이 적용되었습니다.
라이브 채팅에 문의했지만, 매니저는 제가 이미 유효한 캐나다 KYC 서류를 제출했음에도 불구하고 제가 영국에서 플레이한다고 주장했습니다. 나중에는 50달러의 "출금 가능 잔액"조차도 Ace Slots 게임에서만 플레이할 수 있다고 했습니다. 매니저의 정확한 답변은 다음과 같습니다. "아니요, 베팅 요건을 충족하면 자동으로 출금 가능 잔액으로 전환됩니다. 재입금하면 다른 게임을 플레이할 수 있습니다." 이는 말이 되지 않습니다. 잔액이 실제로 출금 가능하다면 어떤 게임에서든 사용할 수 있어야 합니다.
마침내 44달러만 출금하려고 했을 때, 요청이 완전히 거부되었습니다. "IP 주소와 연결된 여러 계정이 있습니다"라는 변명이 주어졌는데, 저는 다른 계정이 없는 검증된 단일 플레이어였습니다. 마치 아무것도 지불하지 않으려는 마지막 순간의 변명처럼 느껴졌습니다.
이용 약관에는 무료 스핀에 대한 최대 출금 한도가 $50로 명시되어 있지만(6.9b항), 무료 칩에는 그러한 한도가 없습니다. 요건을 성실히 충족한 후에도 공개되지 않았거나 일관되지 않은 한도를 적용하는 것은 오해의 소지가 있습니다.
무료 칩으로 큰돈을 따는 것은 드문 일인데, RitzSlots는 프로모션을 존중하기는커녕 잔액을 줄이고, 숨겨진 제한을 적용하고, 지불하지 않을 이유를 만들어내는 패턴을 보였습니다. 이 경험을 통해 저는 카지노가 플레이어를 공정하게 대하는 것보다 지불을 피하는 방법을 찾는 데 더 관심이 있다는 것을 확신하게 되었습니다.
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4 개월 전
이 무료 칩을 받았을 때 약관도 읽어보셨나요?
최대 인출 금액이 언급되어 있는지 확인하고 싶습니다.
저희 불만 처리팀은 이미 이 문제에 대한 조사를 시작했으므로, 가능하면 여기에서 몇 가지 추가 질문에 답변해 주시기 바랍니다.
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4 개월 전
그러니 이 정보를 확인해 보세요. 
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4 개월 전
아, 방금 게임 내 채팅이 꺼졌네요. 평소처럼 하루 종일 최신 소식을 묻고 있었거든요. 다른 질문을 해도 미아가 무시하더니 갑자기 채팅을 아예 꺼버렸어요.
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3 개월 전
안녕,
그래서 지난 주말(11월 1일 토요일)에 Thunder Crowns에서 1,000배 잭팟을 터뜨렸어요. 총 당첨금은 $1,569였고, 바로 $1,500을 출금했어요. 예전에는 Ritz에서 출금이 정말 빨랐거든요.
화요일쯤 되자, 전에는 이런 일이 없었기에 조금 불안해지기 시작했습니다. 고객 지원팀에 여러 번 연락했지만, 왜 이렇게 오래 걸리는지에 대한 구체적인 답변은 없이 똑같은 답변만 반복했습니다. 그래서 1,000달러가 넘었기 때문인가 싶어 출금을 거부하고 900달러를 새로 출금했습니다. 나머지 600달러는 계좌에 그대로 남아 있었습니다.
수요일까지도 아무것도 없었습니다.
어제 목요일까지도 아직 답변이 없습니다.
오늘(11월 7일 금요일) 아무것도 없었고, 계좌에 남아 있던 600달러도 사라졌습니다.
어쩌면 도와줄 수 있을지도 몰라요... 저는 리츠에게 매우 충성스럽지만, 이건 터무니없어지고 있어요.
건배!
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3 개월 전
하지만 이 상황에 대해 지원팀에 문의해 보셨나요?
월요일에 새로운 소식이 있으면 알려주시면, 저희가 개입하지 않고도 문제가 해결되기를 바랍니다.
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