2 년 전
게임, 보너스, 지불 방법, 계정 문제, 책임 있는 도박 기능 등 Silveredge Casino과(와) 관련된 모든 것은 여기에서 논의할 수 있습니다.
나는 그들에 대한 나의 경험에 대해 논평하고 싶다. 원격 지능이 있는 사람은 내가 말하는 것이 완벽하다는 것을 알 수 있습니다.
사이트에 문제가 있습니다. 일반적인 방법인 우편 번호에 공백을 넣으면 계정 생성 시 해당 사이트에 오류가 발생합니다.
100달러를 현금화하려고 하고 모든 요구 사항을 충족했습니다. 쉬울 거라 생각했고 연락하기 전에 모든 것을 살펴보았습니다. 나는 지원과 함께 몇 시간을 보내야했고 그들은 나에게 몇 번 잘못된 정보를주었습니다. 내가 playthrough를 만났을 때 나는 내 $를 잃을 수 있었지만 운 좋게도 나는 더 잘 알고있었습니다). 서포터는 계속 철수하라고 했고 나는 티까지 그들의 지시에 따랐다. 말 그대로 10번 이상 시도했습니다(실제로는 더 많이).
나는 계속 그들에게 말했고 그들이 설명하는 내용은 너무 분명했고 나는 그들보다 10보 앞서 있었고 문제는 그들의 끝에 있었습니다. 나는 마침내 전화를 걸었고 그것은 채팅과 같은 사람이었다(나는 내가 전화로 내 요점을 더 잘 전달할 수 있다는 것을 알고 있었다). 그들은 (Slade) 나에게 10분 후에 다시 전화를 걸고 상사와 이야기할 것이라고 말했습니다. 나는 30을 기다렸다. 그 사람(Harry)은 그들이 "기술적인 문제가 있고 온라인으로 채팅하십시오"라고 말했습니다.
마지막으로, 수많은 채팅과 몇 시간 동안 지원을 받은 후 Slade 원격 연결이 이루어졌고 저는 "우와 헐떡이네"라고 생각하면서 그를 안내했습니다. 그는 마침내 그것이 처리되지 않는다는 것을 깨달았고 내가 옳았습니다.
어제 보낸 영상과 스크린샷 몇 장을 녹화하라고 하더군요.
또한 주로 권장하는 브라우저(Chrome)와 여러 브라우저가 있는 모바일을 포함하여 여러 브라우저로 시도했습니다. 나는 그들이 주장하는 문제가 그들의 사이트가 아니라고 주장하는 내내 알고 있었습니다. 왜냐하면 그들의 서비스와 말하는 방식에 근거하여 그들이 "이해하지 못했다"고 말할 수 있었기 때문입니다. 그리고 제가 현재 말하고 있는 문제는 컴퓨터에 대한 2등급 지식과 75 IQ를 가진 사람이라면 누구나 알 수 있습니다. 그런 일이 일어나서는 안 되며 발생하면 수동으로 해결할 수 있습니다. 나는 그들이 생각하는 것보다 훨씬 더 똑똑하고 그것은 너무나 명백했습니다.
모바일 사이트에 로그인을 해보니 포맷이 다르니 한번 해보자는 생각이 듭니다. 철회 옵션이 있다는 것을 알았습니다. 그것을 클릭했는데 LOL을 철회하려면 내 이메일을 확인해야 한다고 합니다. Slade는 이미 확인했다고 여러 번 말했습니다. 저는 "이것은 귀하의 사이트에서 말하는 매우 간단한 논리입니다. 이것이 귀하의 끝에 문제가 있다는 의미가 아닙니다!"라고 설명했습니다. 그것은 나에게 이메일을 보내고 있다고 말했고 결코하지 않았습니다. 나는 하루에 25번처럼 이메일 재전송을 클릭했지만 한 번도 하지 않았습니다. 나는 내 이메일이 모두 정확하다는 것을 확인했습니다. .
Slade가 계정에 로그인했을 때 비밀번호를 변경했습니다. 처음에는 이것을 몰라서 "비밀번호 찾기"를 클릭했습니다. 그것은 내 이메일을 보여주고 있었고 다른 모든 것들과 함께 작동했음에도 불구하고 나에게 이메일을 여러 번 보내지 않았습니다.
그 밖에도 많은 문제가 발생했습니다. 이것은 아주 간단했어야 했습니다. 특히 게임하기 전에 모든 조건과 ID 및 모든 것에 대해 질문했기 때문에.
그래서 여전히 $를 인출할 수 없고 모바일에서는 여전히 내 이메일이 확인되지 않았다고 나옵니다. PC 버전에서는 이메일 확인 여부조차 언급하지 않습니다. 사이트가 고장났습니다. 또한 다른 기본 항목 "게임 정보"(m not n)... 성은 하이픈을 허용하지 않습니다(내 이름에는 하나가 있음) 등.
솔직히, 그들은 이것을 수동으로 할 수 있습니다. 10초 정도 걸릴 것입니다. Slade는 심지어 내가 비트코인 인출을 하고 있었기 때문에 그것이 "공식적"이라고 말했습니다(저는 공과금이 없기 때문에 할 수 있는지 물었고(저는 부모님과 함께 살고 있습니다). 그는 예, 그냥 ID를 보내면 우리가 Bitcoin을 할 것입니다 (Slade 및 기타 사람들이 여러 번 말했습니다).
고객 서비스가 엉망입니다. 그들은 결국 매우 간단한 문제를 너무 어렵게 보이게 만들고 심지어 사람들 중 한 명이 내 문제라고 말하려고했습니다. 나는 그것이 어떻게 작동하고 모든 것을 증명할 수 있는지 보여줄 수 있습니다. 당신이 완전히 컴퓨터 문맹이거나 완전한 바보가 아니라면 그것은 매우 기본적인 것들입니다.
내가 매우 의심스럽기 때문에 그들이 나를 갈취하려고 하면 너희들에게 알리겠다. 또한 보너스를 사용했기 때문에 Slade에서는 송금이 60-90일 걸린다고 합니다(인출 시간은 온라인으로 7-10이라고 함). 잔인한...
내가 이걸 가지고 어디로 가는지 알아?
*Btw, 내가 말하는 모든 것에 대한 증거를 업로드할 수 있습니다.
I want to comment on my experience with them. ANYONE REMOTELY INTELLIGENT WILL BE ABLE TO TELL WHAT I'M SAYING MAKES PERFECT SENSE.
The site has issues. If you put a space in your postal code, which is the normal way to do it, their site glitches on account creation.
I am trying to cash out $100 I won and met all requirements. I thought it would be easy and made sure I looked into everything before contacting them. I had to spend several hours with support and they misinformed me a few times (ie. told me I had met playthrough and later said I hadn't and then told me to keep playing another 5-7 min at a $45 bet I was using when I had met playthrough and I could have lost my $ but luckily I knew better). The support kept telling me to make a withdrawal and I followed their instructions to a tee. I literally attempted it over 10 times (more actually).
I kept telling them and the stuff they were explaining was so obvious and I was like 10 steps ahead of them and the problem is on their end. I finally called and it was the same person as the chat (I knew I could get my point across better on the phone). They (Slade) told me call back in 10 min, they'll speak to their superior. I waited 30. The person (Harry) told me they are "having technical issues and please chat online".
Finally, after numerous chats and several hours with support, Slade remote connected and I walked him through everything thinking like "ugh they DON'T GET IT LOL". He finally realized it wasn't processing and I was right.
He told me to record a video, which I sent yesterday and a couple screenshots.
Also, I tried with multiple browsers, including primarily the one they recommended (Chrome) and also on mobile with multiple browsers as well. I knew the whole time the problems they're claiming aren't their site were, because based on their service and way of speaking I could tell they didn't "get it" does that make sense? And the issues I am and am about to state anyone with a grade 2 knowledge of computers and 75 IQ could figure out: it shouldn't happen and if it did they could manually resolve it. I'm a lot more intelligent than they probably think and it was so obvious.
I log on the mobile site and it's a different format, so I'm thinking let's try this. I noticed there was a withdraw option. I clicked that and it's saying that my e-mail needs to be verified to withdraw LOL. Slade told me multiple times he has already verified it and I explained "this is very simple logic your site is saying IT IS NOT WHICH MEANS THERE IS A PROBLEM ON YOUR END!". It told me it was sending me an email and never did. I clicked resend email like 25 times over the day and it never did. I made sure my e-mail everything is correct which it all was .
When Slade had logged into the account he had changed the password. At first I didn't know this so I clicked "forgot password". It didn't send me an e-mail multiple times, even though it was showing my e-mail and it works with everything else.
There were also a lot of other issues going on. This should have been soooooo simple. Especially since I asked about all the terms and ID and all that before playing.
So, I still can't withdraw the $, and it's still saying on mobile my e-mail isn't verified. On their PC version, it doesn't even mention e-mail verified or not. The site is glitched. Also, other basic stuff "Game imformation" (m not n)... last names don't allow a hyphen (mine has one), etc.
Honestly, they could just do this manually... it would take like 10 seconds. Slade even told me it was a "formality" since I was doing a Bitcoin withdrawal anyways (I asked if I could do it since I don't have utility bills (I live with parents) and he said yes, just send ID and we'll do Bitcoin (said multiple times by Slade and others).
The customer service sucks. They make super simple issues on their end seem so difficult and even one of the people was trying to say it's my problem. I can show how it all works and proof of everything. It's very basic stuff unless you're completely computer illiterate or a complete moron.
I'll let you guys know if they try to rip me off because I'm very suspicious. Also, since I used the bonus, Slade is saying the transfer will take 60-90 days (the withdrawal time says 7-10 online). Brutal...
You see where I'm going with this?
*Btw, I can upload proof of everything I'm saying.
안녕,
나는 전체 "기사"를 읽고 몇 가지 흥미로운 점을 발견했습니다.
첫째, 당신은 매우 의심스럽습니다. 좋습니다. 온라인 카지노 세계에서 당신을 안전하게 지켜줄 수 있습니다.
따라서 귀하가 플레이하는 카지노의 평판에 대해 알려드리겠습니다.
두 번째: 전체 문제는 몇 개의 이메일이 사서함에 도착하지 않았다는 것입니다. 이 시점에서 내가 맞습니까? 그러나 사이트가 매우 결함이 있다고 언급하셨는데, 10분 안에 수동으로 무엇을 할 수 있습니까? 못받았어요 🙂 . 어떤 채팅 운영자도 시스템 결함을 해결할 권한이 없다고 확신합니다.
어쨌든 지금 상황은 어떻습니까?
Hello there,
I read the whole "article" and find a few interesting things as well.
Firstly, you are very suspicious - good - it may keep you safe in the world of online casinos.
Therefore allow me to notify you about the reputation of the casino you play in:
Secondly: You were probably trying to say that the whole problem is that a few emails have not arrived at your mailbox. Am I right at this point? However, you also mentioned that the site is quite glitchy, so can you tell me: What they could do manually in 10 minutes? I did not get it 🙂. I'm quite sure no chat operator is authorized to solve a system glitch.
Anyway, what is the situation now, please?
와, 와, 와! 여기에서 설명하는 내용은 내가 직면한 대부분의 고객 지원 에이전트에 대한 나의 경험을 상기시키며 온라인 카지노일 필요조차 없습니다.
일반적인 문제는 간단합니다. 지원 상담원은 자동으로 귀하가 멍청하고 PC를 켜는 방법을 거의 모른다고 가정합니다. 그렇기 때문에 웹 사이트의 가능한 버그 및 결함 또는 제품과 관련된 기술 문제에 대해 말하는 모든 것을 자동으로 무시합니다.
나는 또한 정확히 같은 문제를 겪고 있는 수천 명의 사람들이 있어야 한다고 생각하지만, 그들은 나를 한 번도 유사한 사례에 대해 들어본 적이 없는 것처럼 대합니다.
아무튼 철수 잘 하시길 바라요👍
Wow, wow, wow! What you're describing here reminds me my experience with most of customer support agents I faced and it doesn't even need to be an online casino.
The general issue is simple - the support agents automatically assume that you're dumb and you barely know how to turn on your PC. That's why they automatically ignore everything you say about possible bugs and glitches on their website or tech issues related to their products.
I also often feel like there had to be thousands of people having exactly the same issue, but they treat me like they've never heard about a single similar case.
Anyway, I wish you good luck with the withdrawal 👍
Lmfao 이것은 항상 발생합니다. 아마 그들에 대해 뭔가를 말하고 있을 것입니다.
Lmfao this happens all the time. It probably says something about them.
그래도 말하고 싶었습니다. 나는 거의 초능력자 🔮 (말 그대로가 아님). 나는 문자 그대로 항상 사람들과 사물을 예측합니다. 어제처럼 나는 당신이 제안을 하기 위해 약간의 $를 얻는 이 앱을 플레이하고 있으며 일반적으로 효과가 있었습니다. 나는 이것을 하는 데 오랜 시간이 걸렸고 그것이 나에게 크레딧을 주지 않는다는 것을 보장한다고 생각합니다. 팔! 를 호출. 그것은 어리석은 예이지만 말 그대로 그들이 그렇게 예측할 수 있는 모든 것에 있습니다. 기술 지원, 임의의 사람, 조직 등
어쨌든, 그것은 이메일에 "24시간 이내에 해결을 기대합니다"라고 말했습니다. 그들은 또한 그것을 "에스컬레이션"했다고 나에게 말했다. 여전히 응답이 없습니다.
또한 거래에 60-90일이 소요될 것이라고 말했습니다. 재미있다!!! 7-10이라고 되어있지만 보너스 lmfao 90일 땐 다른거 같은데... 전체 과정은 아마 6개월은 걸릴꺼에요.
FI는 어떤 면에서 사람들을 싫어합니다.
그리고 정확히는 다니엘. 내가 항상 경험하는 동일한 문제. 그냥 나인 것처럼 행동하지만 당신이 그것을 간단하게 분해하고 그렇지 않다는 것을 깨달을 수 있기 때문에 방법이 없다는 것을 압니다.
I just wanted to say though. I'm pretty much psychic 🔮 (not literally). I predict things with people literally all the time. Like yesterday I'm playing this app where you get a little $ to do offers and it generally worked. I do this one it took ages and I'm thinking I guarantee it doesn't award me the credit. Boom! Called it. That's a dumb example but it's literally with everything they're so predictable. Tech support, random people, organizations, etc.
Anyways, it said "expect a resolution from us within 24h" in the email. They told me they "escalated" it too. Still no response.
Also, they told me it'll take 60-90 days (I wouldn't be surprised if it's more) for the transaction. That's hilarious!!! It says 7-10 but I guess it's different for bonuses lmfao 90 days... it's probably going to take 6 months the whole process.
F I hate people in some ways.
And Daniel, exactly. The same issue thing I experience all the time. They act like it's just me but I KNOW there's no way because you can break it down simply and realize it's not like that.
방금 전화해서 명확하게 설명하고 화를 냈는데 2초만에 해결해줘서 철수했습니다. 나는 당신에게 말했다. 최대 90일이 소요됩니다. Shaun은 그것이 작동할 것이라고 나에게 말했고 내가 비트코인을 받으면 업데이트할 것입니다.
처음에 그들은 내가 다른 계정으로 이메일을 보내고 여러 개를 만들었다고 말하려고 했습니다. 나는 LOL NO I don't... "Thomas Harden"과 그들이 만든 다른 이름과 같았습니다. 나는 그들에게 그것이 거짓말이라고 말했고 나는 그들이 거짓말을 했다고 불평할 것입니다.
I just called them and explained clearly and got mad and they fixed it in like 2 seconds and it let me make a withdrawal. I told you. It's going to take up to 90 days. Shaun told me it's going to work so I'll update if I get the bitcoin.
At first they were trying to say I've emailed them with other accounts and made multiple. I was like LOL NO I DIDN'T... "Thomas Harden" and some other name they made up. I told them that's a lie and I'll complain they lied I have nothing to hide and they put it through.
안녕하세요,
그래서 Shaun은 문제 해결사입니다. 이번에는 효과가 있기를 바랍니다.
그렇지 않은 경우 여기에서 불만 사항을 제출할 수 있습니다.
Hello,
so Shaun is the problem fixer there. Hope that this time it will work.
If not, you can submit the complaint here:
그래, 하지만 내 말은 그들이 돈을 내더라도 그들은 분명히 약간의 음흉한 짓을 하고 있었어---...
내 말은 그가 두 개의 이름을 지었다는 것입니다. 첫째, 내가 그렇게 하였더라도 가명을 사용하면 실격이 되었을 것입니다. 두 번째, 나는 하지 않았다. 세 번째, 그는 분명히 꾸며냈고 내가 그들에게 전화를 걸어 그들이 내가 한 일에 대해 거짓말을 할 수 있을 정도로 내가 바보라고 생각한다고 말할 때까지 그들은 내 면전에서 거짓말을 하고 있었습니다. 웃겼어요😂.. LMFAO같았는데 뭔소리냐 하하하하
나는 그들에게 전화를 걸어 그들이 일을 꾸미고 있다고 말했습니다. 그리고 나는 불만을 제기할 것이고 사람들은 내가 진실을 말하고 있다는 것을 알게 될 것이고 그는 마침내 내가 통과시켰다고 말했습니다.
말 그대로 아무도 그 이메일을 알지 못하며 내 이름, 내 친구 및 내 이름의 조합입니다. 그래서 그가 주장한 것은 완전히 지어낸 것이고 불가능하다는 것은 그들이 가능한 빠른 것을 끌어내려 한다는 것을 의미합니다. 그렇죠?
Yeah, but I mean even if they pay out, they were obviously doing some shady s---...
I mean come on he made up two names. Number one, even if I had done that, using a false name would have disqualified me. Number two, I didn't. Number three, he obviously made it up so they were lying to my face until I called them out and told them do they think I'm that stupid that they can lie to me about what I did? It was hilarious 😂... I was like LMFAO wtf are you talking about hahahahaha
I called them out and said they're making things up and I'll file a complaint and people would know I'm telling the truth then he finally said OK I put it through.
Literally nobody knows that email and it's a combination of my name, my friend's, and my name. So what he was claiming was completely made up and impossible which means they were trying to pull a fast one possibly, right?
그런데 아직도 출금을 하지 않으셨죠?
But you still haven't received the withdrawal, am I right?
아니요. 그는 마침내 철수했습니다. 그는 보너스 롤과 함께 최대 90일이 소요될 수 있다고 말했습니다. 전화를 하지 않았다면 아마 수리조차 하지 않았을 것이다.
No. He just finally made the withdrawal. He said it can take up to 90 days with a bonus lol. If I hadn't called they probably wouldn't have fixed it even.
미쳤어! 카지노에서 최대 90일 동안 돈을 기다리겠다고 어떻게 말할 수 있습니까? 나는 그것을 보내는 데 90일이 걸릴 돈으로 카지노가 무엇을 했는지 상상할 수 없습니다.
That's insane! How can any casino tell you that you'll be waiting for the money for up to 90 days? I can't imagine what the casino had to do with the money that it would take 90 days to send it.
이것은 내가 말하는 것입니다. 이 카지노의 톤은 모두 나쁜 사업입니다. 나는 그들이 내가 여러 계정을 가지고 있고 책에 따라 모든 것을했다고 말하려고 할 때와 같이 물건을 가지고 도망가도록 허용했는지 이해하지 못합니다. 나는 기본적으로 그들이 sh--로 가득 차 있다는 것을 증명했습니다. 게다가 이제 나는 3개월을 기다려야 하고 당신이 그들과 같은 사람들을 대할 때 그것은 훨씬 더 길거나 일어나지 않을 것입니다. 누군가에게 문제 없이 $100를 지불할 수 없다면 카지노를 폐쇄하거나 부끄럽게도 당신의 직업을 위해 그런 사람들을 귀찮게 하고 경계선 사기꾼입니다.
This is what I'm saying though. These casinos a ton of them are all bad business. I don't understand how they're allowed to get away with stuff like when he was trying to say I had multiple accounts and I did everything by the book. I basically proved they're full of sh--. Plus now I gotta wait 3 months and when you deal with people like them it's likely going to be even longer or never happen. Like if you can't pay someone $100 without issues close your f--en casino or be ashamed you hassle people like that for your job and are borderline scammers.
불만 사항을 열어야합니까 형님? 왜냐하면 그들이 3개월이라고 말하면 그들은 나에게 돈을 지불하지 않을 수 있고 내가 그것을 잊을 때까지 기다릴 수 있기 때문입니다. 그들이 따라갈지 어떻게 알 수 있습니까?
Should I open a complaint bro? Cause I mean if they say 3 months they could just never pay me and just wait till I forget about it. How do we know they'll even follow through?
제출해야 하나요? 그들은 결코 일어나지 않은 거짓 비난을했고 나는 숨길 것이 없습니다. 말할 것도 없이 3개월 이상이라고 합니다. 그것은 나에게 돈을 지불하지 않을 핑계일 수 있습니다. 그들은 비트코인 주소나 그 어떤 것도 요구하지 않았으며 그는 내가 입력한 은행 정보는 중요하지 않고 양식을 처리하기 위한 것일 뿐이라고 말했습니다. 그것은 단지 그늘지고 좋은 사업이 아닌 것처럼 보입니다. 나는 이러한 카지노를 다루는 데 지쳤습니다.
Should I submit it? I mean they made false accusations that never happened and I have nothing to hide. Not to mention they're saying 3+ months. That could just be an excuse to not pay me out. They never even asked for a bitcoin address or anything and he told me the banking info I enter isn't important it's just to process the form. It just seems shady and not good business. I'm fed up with dealing with these casinos.
그렇게 하면 실제 돈을 입금하고 큐를 올리도록 압력을 가할 수 있기 때문입니다. 말이 됩니까? 나는 그들이 한 방식으로 나를 대하는 누군가와 왜 사귀는지 이해하지 못합니다. 일반 형식의 우편번호에 공백을 넣으면 계정 생성 화면에서 멈추는 문제를 해결할 만큼 똑똑하지도 않습니다. 그것이 그들이 가장 먼저 하는 일과 같아야 합니다. 이메일 주소를 사용하지만 계정이 생성되지 않고 다른 이메일을 사용해야 합니다. 그들과 같은 그늘진 기업은 이메일을 사용할 수 없고 결함이 있음에도 불구하고 이와 같은 것으로 당신을 사기를 시도할 수도 있습니다. 나는 실제로 그들과 그것에 대해 그리고 내가 거짓말을 하여 잠재적으로 돈을 얻은 후에 그들이 어떻게 나를 사기를 시도할 수 있는지에 대해 대화를 나눴습니다.
It's because that way they can pressure you to deposit real money and move up the cue. Make sense? I don't understand why I'd associate with someone that treated me the way they did though. They aren't even smart enough to fix the issue that if you put a space in the postal code which is the regular format, it freezes on account creation screen. That should be like the first thing they do. It uses the email address but the account doesn't get created and you have to use another email. Shady businesses like them could also try to scam you with something like that even though the email is unusable and their glitch. I actually had a conversation with them about that and how they could try to scam me after I win the money potentially by lying.
요, 이것 좀 보세요.
Slots7casino도 저를 사기 위해 노력하고 있습니다. 방금 저를 속이려고 하거나 같은 주인을 가지려고 하는 2개의 카지노를 알아냈습니다. 우연의 일치 ㅋㅋㅋㅋㅋ
그들이 도망가지 않도록 저를 도와주시겠습니까? 그것은 돈도 아니지만 내가 그들과 참아야 했던 몇 시간 동안의 헛소리와 같았습니다.
Yo, check this out.
Slots7casino is trying to scam me too. I just figured out the 2 casinos trying to scam me or tried to have the same owner. WHAT A COINCIDENCE LOL
Can you help me so they don't get away with it? It's not even the money but it was like hourssssss of bullshit I had to put up with with them.
제출해야 하나요? 그들은 결코 일어나지 않은 거짓 비난을했고 나는 숨길 것이 없습니다. 말할 것도 없이 3개월 이상이라고 합니다. 그것은 나에게 돈을 지불하지 않을 핑계일 수 있습니다. 그들은 비트코인 주소나 그 어떤 것도 요구하지 않았으며 그는 내가 입력한 은행 정보는 중요하지 않고 양식을 처리하기 위한 것일 뿐이라고 말했습니다. 그것은 단지 그늘지고 좋은 사업이 아닌 것처럼 보입니다. 나는 이러한 카지노를 다루는 데 지쳤습니다.
Should I submit it? I mean they made false accusations that never happened and I have nothing to hide. Not to mention they're saying 3+ months. That could just be an excuse to not pay me out. They never even asked for a bitcoin address or anything and he told me the banking info I enter isn't important it's just to process the form. It just seems shady and not good business. I'm fed up with dealing with these casinos.
여보세요,
계속해서 불만 사항을 제출하십시오. 여기에서 할 수 있습니다.
https://casino.guru/complaints/create
그러한 지연에 대해 특별한 객관적인 이유가 있는지 살펴 보겠습니다.
Hello,
go ahead and submit the complaint. You can do so here:
https://casino.guru/complaints/create
Let's if there is any particular objective reason for such a delay.
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