1 년 전
게임, 보너스, 지불 방법, 계정 문제, 책임 있는 도박 기능 등 Sunplay Casino과(와) 관련된 모든 것은 여기에서 논의할 수 있습니다.
500BRL을 예치하고 활성 보너스가 있는 동안 이익이 발생했지만 480BRL만 베팅했기 때문에 보너스를 사용하지 않았기 때문에 보너스를 취소하고 출금했습니다. 그러나 사이트는 내 모든 상금의 50%를 걸도록 요구했지만 이용 약관에 대한 정보가 없으며 유일한 요구 사항은 내가 이미 한 예치금의 0.5를 걸었을 것입니다. 나는 매우 열악한 대우를 받았고 3시간 동안 지원팀에 연락하는 것을 막았고 내 이메일에 응답하지 않았습니다. 나는 이 사이트를 추천하지 않는다.
채팅은 2023년 8월 17일 오후 06:23(GMT+0)에 시작되었습니다.
(06:23:42)*** 방문자 81606787이 채팅에 참여했습니다 ***(06:23:42)방문자 81606787
여기요
(06:23:45)선플레이
Sunplay 전문가와 연결해 드립니다.
(06:23:46)*** Gabriela님이 채팅에 참여했습니다 ***(06:23:50)방문자 81606787
안녕하세요
(06:23:50) 가브리엘라
안녕하세요! Sunplay 지원팀에 문의해 주셔서 감사합니다.
제 이름은 가브리엘라입니다. 지금부터 제가 여러분을 모시겠습니다.
(06:23:52)가브리엘라
좋은 오후에요! 무엇을 도와드릴까요?
(06:24:22) 방문자 81606787
이사 비아나 < 2isapaula.1414@gmail.com >
11:54 (3시간 전)
지원을 위해
좋은 오후입니다. 채팅에서 문제를 해결하려고 했는데 매우 무례했습니다. 인출할 수 없습니다. 문제를 해결하려고 시도하는 동안 교환원이 의심을 해결하기 전에 채팅을 닫았고 지금은 채팅을 다시 열 수 없습니다. 이 상황의 이유를 알고 싶습니다. 공식 포럼에 불만을 제기할 예정입니다. 내 질문에 대답하지 않고 채팅을 닫은 감독관은 Neymar였으며 이제 더 이상 채팅을 열 수 없습니다.
(06:24:47)가브리엘라
확인할 수 있도록 계정 등록 이메일을 알려주세요.
(06:25:01) 방문자 81606787
3시간동안 채팅도 못쓰고
(06:25:10) 방문자 81606787
(06:25:26) 가브리엘라
잠시 기다려주세요.
(06:27:26) 방문자 81606787
어제 지원팀에 연락했더니 보너스를 취소하면 잔액에서 전액을 인출할 수 있다고 하더군요. 보너스가 취소되지 않았기 때문에 오늘 다시 지원팀에 연락하여 인출할 수 있도록 보너스 취소를 요청했습니다. , 지원팀에서 내 보너스를 취소한 후 인출을 시도했지만 불가능했습니다. 인출하기 전에 상금의 50%를 베팅해야 한다는 알림을 받았습니다. 홈페이지 이용약관에는 "
예치금 보너스가 첨부된 상태에서 베팅할 때 예치금 잔액을 먼저 사용한 다음 보너스 잔액을 사용해야 합니다. 첨부된 보너스가 있는 내기에서 파생된 모든 상금은 보너스 잔액으로 간주됩니다."
하지만 온라인 지원팀의 Neymar는 현재 수입을 얻기 위해 보너스 금액을 사용했다고 알려주었지만 보너스 금액을 사용한 것이 아니라 입금액에 불과하다고 설명했습니다. 그는 사이트의 이러한 태도를 정당화하는 정책이 있지만 나에게 정책을 보내고 싶지 않다고 말했습니다. 이 무례하고 불편한 상황에 대한 해명을 구합니다.
(06:28:08) 가브리엘라
정보 주셔서 감사합니다. 케이스를 확인하는 동안 잠시만 더 기다려 주세요.
(06:28:15) 방문자 81606787
좋아요
(06:34:19) 가브리엘라
지연에 대해 사과드립니다. 귀하의 사례를 평가하는 중입니다.
(06:34:23)가브리엘라
잠시만 더 기다려주세요
(06:34:29) 방문자 81606787
좋아요
(06:41:00) 방문자 81606787
나는 기다리고 있다
(06:41:36) 가브리엘라
귀하의 사례를 검토하고 있습니다. 고객님의 양해 부탁드리며, 조금만 더 기다려주시기 바랍니다.
(06:42:34) 방문자 81606787
좋아요
(06:52:48) 방문자 81606787
답변을 기다리고 있습니다
(06:53:08) 가브리엘라
조금만 더 기다려 주세요.
(06:53:45)*** Neymar님이 채팅에 참여했습니다 ***(06:53:45)방문자 81606787
좋아요
(06:53:46)네이마르
안녕하세요 네이마르입니다.
Sunplay의 감독자.
(06:53:52) 방문자 81606787
안녕하세요
(06:53:59) 방문자 81606787
그 다음에
(06:54:12)네이마르
3.3. 사용자가 자금 인출을 요청했지만 마지막 입금 이후에 베팅한 금액이 이 입금 금액의 0.5배 미만인 경우 당사는 사용자에게 입금 및 출금을 포함한 거래. 이 조치는 시스템 남용을 방지하고 재무 운영의 무결성을 보장하는 것을 목표로 합니다.
(06:54:14) 방문자 81606787
우리는 이전에 얘기했고 당신은 내 문제를 해결하지 않았다
(06:54:49) 방문자 81606787
비용은 얼마입니까?
(06:55:01)네이마르
정답은 838을 베팅해야 한다는 것입니다. 다른 답은 없습니다. 죄송하지만 출금 요건을 충족하셔야 합니다.
(06:55:03) 방문자 81606787
그리고 왜 이전에 나에게 다른 것을 말했습니까?
(06:55:44)네이마르
838을 베팅해야 합니다.
(06:56:07) 방문자 81606787
하지만 다시 이기면 0.5를 다시 베팅해야 하나요?
(06:56:14) 방문자 81606787
수입?
(06:57:13) 방문자 81606787
그러면 이 금액 이상은 인출할 수 없나요?
I made a deposit of 500BRL and had gains while I had an active bonus, but I had only wagered 480 BRL, so I canceled the bonus since I had not used the bonus and went to withdraw. However, the site demanded that I bet 50% of all my winnings, but there is no information about the terms and conditions, the only requirement would be that I bet 0.5 of my deposit, which I had already done. I was treated extremely poorly, they prevented me from contacting support for 3 hours and they did not respond to my emails. I do not recommend this site.
Chat started on 17 Aug 2023, 06:23 PM (GMT+0)
(06:23:42)*** Visitor 81606787 joined the chat ***(06:23:42)Visitor 81606787
hey
(06:23:45)Sunplay
We're connecting you with a Sunplay expert
(06:23:46)*** Gabriela joined the chat ***(06:23:50)Visitor 81606787
hello
(06:23:50) Gabriela
Hello! Thank you for contacting Sunplay support
My name is Gabriela, I will be attending to you from now on.
(06:23:52)Gabriela
Good afternoon! How can I help you today?
(06:24:22) Visitor 81606787
Isa Viana < 2isapaula.1414@gmail.com >
11:54 (3 hours ago)
for support
Good afternoon, I was trying to solve a problem in the Chat and I was very disrespected. I can't make a withdrawal, while I was trying to solve my problem the operator closed the chat before solving my doubts and now I'm unable to open the chat again. I would like to know the reason for this situation? I will be opening a complaint on official forum. The supervisor who closed my chat without answering my questions was Neymar, and now I can't open it anymore
(06:24:47)Gabriela
Please let me know your account registration email so I can verify it.
(06:25:01) Visitor 81606787
I spent 3 hours without being able to use the chat
(06:25:10) Visitor 81606787
(06:25:26) Gabriela
Wait a moment please.
(06:27:26) Visitor 81606787
Yesterday I contacted support and they informed me that if I canceled my bonus I could withdraw the full amount from my balance, As my bonus had not been canceled I contacted support again today asking for the cancellation of the bonus so that I could make a withdrawal, after my bonus was canceled by the support I tried to make a withdrawal it was not possible, I was informed that I would have to wager 50% of my winnings before making a withdrawal. In the terms and conditions of the website it says that "
When wagering with a deposit bonus attached, the deposit balance must be used first, followed by the bonus balance. All winnings derived from a bet with an attached bonus are considered bonus balances."
But Neymar from online support informed me that I used the bonus amount to get my current earnings, but I was explaining to him that I didn't use the bonus amount, that the amount I used was just of the deposit. He informed me that there is a policy that justifies this attitude of the site but he didn't want to send me the policy. I ask for an explanation for this disrespectful and inconvenient situation.
(06:28:08) Gabriela
Thank you for the informations. Please wait a moment longer while I check your case.
(06:28:15) Visitor 81606787
OK
(06:34:19) Gabriela
I apologize for the delay, we are evaluating your case.
(06:34:23)Gabriela
Please wait one more moment
(06:34:29) Visitor 81606787
OK
(06:41:00) Visitor 81606787
I am waiting
(06:41:36) Gabriela
We are reviewing your case. We thank you for your understanding and ask that you wait a moment longer.
(06:42:34) Visitor 81606787
OK
(06:52:48) Visitor 81606787
I'm waiting for an answer
(06:53:08) Gabriela
Wait a moment longer, please.
(06:53:45)*** Neymar joined the chat ***(06:53:45)Visitor 81606787
OK
(06:53:46)Neymar
Hello, I'm Neymar.
Supervisor at Sunplay.
(06:53:52) Visitor 81606787
hello
(06:53:59) Visitor 81606787
then
(06:54:12)Neymar
3.3. In the event that a user requests a withdrawal of funds, but the sum of bets placed since the last deposit is less than 0.5 (half) times the amount of this deposit, we reserve the right to charge the user for the costs of processing the transaction, including deposits and withdrawals. This measure aims to prevent abuse of the system and ensure the integrity of our financial operations.
(06:54:14) Visitor 81606787
we talked earlier and you didn't solve my problem
(06:54:49) Visitor 81606787
what are the costs?
(06:55:01)Neymar
The answer is that you must bet 838. There is no other answer. I'm sorry, but you must meet the requirements to withdraw.
(06:55:03) Visitor 81606787
and why did you tell me something different before?
(06:55:44)Neymar
You must bet 838
(06:56:07) Visitor 81606787
but if I win again will I have to bet 0.5 again?
(06:56:14) Visitor 81606787
of earnings?
(06:57:13) Visitor 81606787
So I can't withdraw more than this amount?
eu realizei um depósito de 500BRL e tive ganhos enquanto tinha um bonus ativo, mas só havia apostado 480 BRL, entao cancelei o bonus ja que eu nao havia usado o bonus e fui realizar um saque. poém o site exigiu que eu apostasse 50% de todo o meus ganhos, mas não há informações sobre nos termos e condições, a unica exigência seria que eu apostasse 0.5 do meu deposito, o que eu já havia feito. fui extremamente mal tratada, me impediram de entrar em contato com o suporte por 3h e não responderam meus email. Não recomendo esse site.
Chat started on 17 Aug 2023, 06:23 PM (GMT+0)
(06:23:42)*** Visitor 81606787 joined the chat ***(06:23:42)Visitor 81606787
oi
(06:23:45)Sunplay
Estamos te conectando com um especialista da Sunplay
(06:23:46)*** Gabriela joined the chat ***(06:23:50)Visitor 81606787
ola
(06:23:50)Gabriela
Olá! Obrigada por entrar em contato com o suporte da Sunplay
Meu nome é Gabriela irei realizar o seu atendimento a partir de agora.
(06:23:52)Gabriela
Boa tarde! Em que posso te auxiliar hoje?
(06:24:22)Visitor 81606787
Isa Viana <2isapaula.1414@gmail.com>
11:54 (há 3 horas)
para support
Boa tarde, eu estava tentando resolver um problema no Chat e fui muito desrespeitadA. Eu não consigo realizar saque, enquanto eu estava tentando resolver o meu problema o operador encerrou Chat antes de solucionar minhas dúvidas E agora eu estou impossibilitado de abrir o Chat novamente. Eu gostaria de saber qual o motivo dessa situação? Eu estarei abrindo uma reclamação em fórum oficial. O supervisor que encerrou meu chat sem responder as minhas dúvidas foi o Neymar, e agora eu não posso abrir mais
(06:24:47)Gabriela
Por favor, me informa o e-mail de cadastro de sua conta para eu verificar.
(06:25:01)Visitor 81606787
passei 3h sem conseguir usar o chat
(06:25:10)Visitor 81606787
(06:25:26)Gabriela
Aguarde um momento, por favor.
(06:27:26)Visitor 81606787
Ontem eu entrei em contato com o suporte e me informaram que se eu cancelasse o meu bônus eu poderia sacar o valor integral do meu saldo, Como meu bônus não tinha sido cancelado eu entrei em contato hoje com suporte novamente pedindo o cancelamento do bônus para que eu pudesse realizar um saque, após o meu bônus ter sido cancelado pelo suporte eu tentei realizar um saque não foi possível, me informaram que eu teria que apostar 50% dos meus ganhos antes de realizar um saque. Nos termos e condições do site diz que "
Ao apostar com um bônus de depósito anexado, o saldo do depósito deve ser usado primeiro, seguido então do saldo do bônus. Todos os ganhos derivados de uma aposta com um bônus anexado são considerados saldos de bônus."
Porém o Neymar do suporte on-line me informou que eu usei o valor do bônus para poder conseguir os meus ganhos atuais, mas eu estava explicando pra ele que eu não cheguei a usar o valor do bônus, que o valor que eu usei foi apenas do depósito. Ele me informou que existe uma política que justifica essa atitude do site mas ele não quis me mandar a política. Eu peço uma explicação para essa situação desrespeitosa e inconveniente.
(06:28:08)Gabriela
Obrigada pelas informações. Peço que aguarde mais um momento enquanto verifico seu caso.
(06:28:15)Visitor 81606787
ok
(06:34:19)Gabriela
Peço desculpas pela demora, estamos avaliando seu caso.
(06:34:23)Gabriela
Peço que aguarde mais um momento
(06:34:29)Visitor 81606787
ok
(06:41:00)Visitor 81606787
estou aguardando
(06:41:36)Gabriela
Estamos analisando seu caso. Agradecemos pela compreensão e pedimos que aguarde mais um momento.
(06:42:34)Visitor 81606787
ok
(06:52:48)Visitor 81606787
estou aguardando uma resposta
(06:53:08)Gabriela
Aguarde mais um momento, por favor.
(06:53:45)*** Neymar joined the chat ***(06:53:45)Visitor 81606787
ok
(06:53:46)Neymar
Olá, eu sou o Neymar.
Supervisor na Sunplay.
(06:53:52)Visitor 81606787
olá
(06:53:59)Visitor 81606787
entao
(06:54:12)Neymar
3.3. Caso um usuário solicite uma retirada dos fundos, mas a soma das apostas realizadas desde o último depósito seja inferior a 0.5 (metade) vezes o valor desse depósito, nos reservamos o direito de cobrar do usuário os custos do processamento da transação, incluindo depósitos e retiradas. Essa medida tem como objetivo evitar abusos do sistema e garantir a integridade de nossas operações financeira
(06:54:14)Visitor 81606787
conversamos mais cedo e voce nao solucionou meu problema
(06:54:49)Visitor 81606787
quais sao os custos?
(06:55:01)Neymar
A resposta é que você deve apostar 838. Não há outra resposta. Sinto muito, mas você deve preencher os requisitos para se retirar.
(06:55:03)Visitor 81606787
e porque me informou algo diferente antes?
(06:55:44)Neymar
Você deve apostar 838
(06:56:07)Visitor 81606787
porem se eu ganhar novamengte terei que apostar 0.5 novamente?
(06:56:14)Visitor 81606787
dos ganhos?
(06:57:13)Visitor 81606787
entao eu não posso sacar mais que esse valor?
채팅 기록 계속됨:
(06:57:23)네이마르
아니오, 배팅을 위한 보류 잔액은 838입니다. 이기더라도 아무런 영향을 미치지 않습니다.
(06:57:37) 방문자 81606787
이 정보는 매우 혼란스럽습니다
(06:57:48) 방문자 81606787
이 용어는 보너스만을 의미합니다.
(06:57:49) 방문자 81606787
?
(06:58:26) 방문자 81606787
나는 500 레알을 예치했다
(06:58:55) 방문자 81606787
700BRL 이상을 걸었습니다.
(06:59:48) 방문자 81606787
사실 그게 아니었다
(06:59:56) 방문자 81606787
나는 500BRL을 걸었다
(07:00:10) 방문자 81606787
0.5보다 큰 것
(07:00:18) 방문자 81606787
아니면 잘못된 정보인가요?
(07:00:43) 가브리엘라
다른 방법으로 설명하겠습니다.
갑시다!
요청에 따라 귀하의 계정에서 보너스를 제거했습니다.
귀하의 상금 중 일부는 활성 보너스로 이루어졌습니다. 이러한 상금이 서랍이 되기 위한 요구 사항을 충족해야 합니다.
용어에 명시된 바와 같이: "보너스가 첨부된 베팅에서 파생된 모든 상금은 보너스 잔액으로 간주됩니다."
저는 실제 잔고를 사용하고 있었는데 보너스가 붙은 상태여서 잔고는 보너스로 간주하고 보너스 목표가 완료되지 않았기 때문에 나머지를 채워야 합니다.
(07:01:25) 가브리엘라
출금이 가능하려면 입금액의 최소 절반(0.5)을 베팅해야 합니다.
(07:01:27) 방문자 81606787
그러나 약관에 따라 실제 잔액이 먼저 사용됩니다.
(07:01:54) 방문자 81606787
마지막 입금 이후로 480BRL을 걸었습니다.
(07:02:05) 방문자 81606787
.5보다 큰 것
(07:02:07)가브리엘라
하지만 입금하고 계정에 보너스 추가에 동의하면 실제 잔액에 보너스 잔액이 첨부되어 단일 지갑이 됩니다.
(07:02:12) 방문자 81606787
이것이 잘못된 것입니까?
(07:02:30) 방문자 81606787
하지만 보너스를 취소했습니다
(07:02:59) 가브리엘라
취소되었지만 보너스가 활성화 된 기간 동안 이익이있었습니다.
(07:03:02) 방문자 81606787
그리고 해지 당시 1676을 인출할 수 있다고 들었습니다.
(07:03:14) 방문자 81606787
채팅 내역이 있습니다
(07:03:23)가브리엘라
이러한 이유로 보너스의 베팅 목표를 준수할 필요가 있습니다.
(07:03:30) 방문자 81606787
입금액으로 실현되는 이익
(07:03:46) 방문자 81606787
대본을 보내드립니다
(07:04:05) 가브리엘라
이것이 플랫폼의 규칙임을 이해하십시오. 베팅을 해야 합니다.
(07:04:08)네이마르
죄송하지만 838에 걸겠습니다. 우리가 할 수 있는 일이 없습니다.
(07:04:31) 방문자 81606787
08:29:01) 선플레이
Sunplay 전문가와 연결해 드립니다.
(08:29:07) *** 치코가 채팅에 참여했습니다 ***
(08:29:13) 소년
Sunplay 카지노 라이브 지원에 오신 것을 환영합니다. 오늘 무엇을 도와드릴까요?
(08:29:16) 방문자 82617685
출금 요청을 하면 보너스를 잃게 되나요?
(08:29:37) 소년
일초
(08:29:46) 방문자 82617685
좋아요
(08:31:21) 소년
롤오버를 완료하기 전에 인출을 요청하면 보너스와 베팅이 0으로 재설정됩니다.
(08:32:06) 소년
인출하려는 실제 잔액이 있는 경우 보너스가 손실됩니다.
(08:32:18) 방문자 82617685
실제 잔액이 얼마인지 어떻게 알 수 있나요?
(08:32:30) 소년
Sunplay 계정에 등록된 이름과 이메일을 확인해 주시겠습니까? 나는 당신을 확인
(08:32:44) 방문자 82617685
실물만 인출하고 보너스만 남기면 사용할 수 있나요?
(08:33:04) 방문자 82617685
제 이름은 isa이고 이메일은 2isapaula.1414@gmail.com입니다.
(08:33:19) 소년
그런 식으로 할 수 없습니다. 출금을 시도하면 보너스를 잃게 됩니다.
(08:33:24) 소년
1초, 이사
(08:33:33) 방문자 82617685
내 아이디 47084
(08:33:56) 소년
완벽한 감사합니다. 여기서 확인하고 알려드리겠습니다
(08:34:15) 방문자 82617685
좋아요
(08:36:32) 소년
Isa, 실제 잔고에 1,676.00 BRL, 보너스에 498.70 BRL이 있습니다. 인출을 시도하면 이 보너스의 롤오버가 아직 완료되지 않았기 때문에 가치를 잃게 됩니다.
(08:37:01) 방문자 82617685
그래서 498.7을 잃나요?
(08:37:05) 소년
저것
(08:37:17) 방문자 82617685
도와주셔서 감사합니다
(08:37:31) 소년
아무것도 없습니다. 다른 것을 도와드릴까요?
(08:37:37) 방문자 82617685
아니요
(08:37:40) 방문자 82617685
감사해요
(08:37:48) 소년
그럼 좋아. 연락 주셔서 감사합니다! 다른 사항이 필요하시면 메시지를 보내주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.
게임에서 최고의 행운과 밝은 밤을 기원합니다!
(08:37:52) *** 채팅 평가 요청이 전송되었습니다. ***
(08:38:32) 방문자 82617685
여기요
(08:38:49) 소년
그는 말할 수 있다
(08:38:49)
(08:38:49) *** 방문자 82617685 댓글: 좋아요 ***
(08:38:59) 방문자 82617685
나는 얻을 수 없다
(08:39:09) 소년
무슨 일인지 말해주세요
(08:39:28) 방문자 82617685
아직 롤오버를 완료해야 한다고 합니다.
(08:40:03) 소년
이해합니다. 원하시면 보너스를 제거할 수 있습니다. 요청하시겠습니까?
(08:40:09) 방문자 82617685
예
(08:40:26) 소년
알겠습니다. 담당 부서에 전달하고 곧 제거하겠습니다.
(08:40:34) 방문자 82617685
감사해요
(08:40:39) 소년
귀하의 세부 정보도 입력되지 않은 것으로 나타났습니다.
(08:40:46) 소년
Chat transcript continued:
(06:57:23)Neymar
No, the pending balance for betting is 838. If you win, it doesn't affect anything
(06:57:37) Visitor 81606787
this information is very confusing
(06:57:48) Visitor 81606787
this term only refers to the bonus
(06:57:49) Visitor 81606787
?
(06:58:26) Visitor 81606787
I deposited 500 reais
(06:58:55) Visitor 81606787
and I bet more than 700BRL
(06:59:48) Visitor 81606787
actually it wasn't that
(06:59:56) Visitor 81606787
I bet 500BRL
(07:00:10) Visitor 81606787
what is greater than 0.5
(07:00:18) Visitor 81606787
Or is this information incorrect?
(07:00:43) Gabriela
I'll explain it another way.
Let's go!
As requested, we have removed the bonus from your account.
Some of your winnings were made with the Active Bonus. The requirements for these winnings to be a drawer must be met.
As stated in the term: "All winnings derived from a bet with an attached bonus are considered bonus balances."
I was using real balance but with the bonus attached, so the balance is considered as a bonus, since the bonus goal has not been completed, you need to fulfill the rest.
(07:01:25) Gabriela
There is also a need to bet at least half of the deposited amount (0.5) for your withdrawal to be enabled.
(07:01:27) Visitor 81606787
but according to the terms the actual balance is used first
(07:01:54) Visitor 81606787
since the last deposit I bet 480BRL
(07:02:05) Visitor 81606787
what is greater than .5
(07:02:07)Gabriela
But when you deposit and agree to add a bonus to your account, the bonus balance is attached to the real one, becoming a single wallet
(07:02:12) Visitor 81606787
is this incorrect?
(07:02:30) Visitor 81606787
but i canceled the bonus
(07:02:59) Gabriela
It canceled, but there were gains during the period when the bonus was active.
(07:03:02) Visitor 81606787
and at the time of cancellation I was told that I could withdraw 1676
(07:03:14) Visitor 81606787
I have the chat transcript
(07:03:23)Gabriela
For this reason, it is necessary to comply with the wagering target of the bonus.
(07:03:30) Visitor 81606787
gains realized with the deposit amount
(07:03:46) Visitor 81606787
I will send the transcript
(07:04:05) Gabriela
Please understand that these are the rules of the platform. Bets must be placed.
(07:04:08)Neymar
I'm sorry, but I must bet on 838. There's nothing we can do about it.
(07:04:31) Visitor 81606787
08:29:01) Sunplay
We're connecting you with a Sunplay expert
(08:29:07) *** Chico joined the chat ***
(08:29:13) Boy
Welcome to Sunplay Casino Live Support. What can I do for you today?
(08:29:16) Visitor 82617685
If I make a withdrawal request will I lose my bonus?
(08:29:37) Boy
one second
(08:29:46) Visitor 82617685
OK
(08:31:21) Boy
if you request a withdrawal before completing the rollover, the bonus and wager is reset to zero
(08:32:06) Boy
if you have a real balance that you want to withdraw, the bonus is lost
(08:32:18) Visitor 82617685
How do I know what my real balance is?
(08:32:30) Boy
Could you confirm your name and email registered in your Sunplay account, please? i check for you
(08:32:44) Visitor 82617685
If I withdraw only the real and leave the bonus, can I use it?
(08:33:04) Visitor 82617685
my name is isa, my email 2isapaula.1414@gmail.com
(08:33:19) Boy
it is not possible to do it that way, if you try to withdraw, you will lose the bonus
(08:33:24) Boy
one second, isa
(08:33:33) Visitor 82617685
MY ID 47084
(08:33:56) Boy
perfect thank you. I'll check here and I'll let you know
(08:34:15) Visitor 82617685
OK
(08:36:32) Boy
Isa, you have 1,676.00 BRL in real balance and 498.70 BRL in bonus, if you try to withdraw, because the rollover of this bonus is not yet complete, you will lose its value
(08:37:01) Visitor 82617685
so the 498.7 I lose?
(08:37:05) Boy
that
(08:37:17) Visitor 82617685
Thank you for your help
(08:37:31) Boy
nothing, can I help you with something else?
(08:37:37) Visitor 82617685
no
(08:37:40) Visitor 82617685
thanks
(08:37:48) Boy
fine then. Thank you for the contact! If you need anything else, send us a message, we'll be happy to help.
I wish you the best of luck in your games and a bright night!
(08:37:52) *** Chat Rating request has been sent. ***
(08:38:32) Visitor 82617685
hey
(08:38:49) Boy
he can talk
(08:38:49)
(08:38:49) *** Visitor 82617685 has commented: good ***
(08:38:59) Visitor 82617685
I can't get
(08:39:09) Boy
tell me what's going on please
(08:39:28) Visitor 82617685
says I still have to complete the rollover
(08:40:03) Boy
I understand, if you want, we can remove your bonus, do you want to make the request?
(08:40:09) Visitor 82617685
Yes
(08:40:26) Boy
ok, I will forward it to the responsible sector and it will soon be removed
(08:40:34) Visitor 82617685
thanks
(08:40:39) Boy
I noticed that your details are not filled in either
(08:40:46) Boy
continuação da transcrição do chat:
(06:57:23)Neymar
Não, o saldo pendente para apostar é 838. Se você ganhar, não afeta nada
(06:57:37)Visitor 81606787
essa informação esta muito confusa
(06:57:48)Visitor 81606787
esse termo só se refere ao bonus
(06:57:49)Visitor 81606787
?
(06:58:26)Visitor 81606787
eu depositei 500 reais
(06:58:55)Visitor 81606787
e apostei mais de 700BRL
(06:59:48)Visitor 81606787
na verdade não foi isso
(06:59:56)Visitor 81606787
apostei 500BRL
(07:00:10)Visitor 81606787
o que é maior que 0.5
(07:00:18)Visitor 81606787
ou essa informação esta incorreta?
(07:00:43)Gabriela
Vou explicar de outra maneira.
Vamos lá!
Como solicitado, fizemos a remoção do bônus de sua conta.
Alguns de seus ganhos foram feitos com o Bônus ativo. Os requisitos para esses ganhos serem sacador devem ser preenchidos.
Como informado no termo: "Todos os ganhos derivados de uma aposta com um bônus anexado são considerados saldos de bônus."
Estava usando saldo real mas com o bônus anexado, portanto o saldo é considerado de bônus, uma vez que a meta de bônus não foi completada, precisa cumprir o restante.
(07:01:25)Gabriela
Também há necessidade de apostar ao menos metade do valor depositado (0.5) para seu saque ser habilitado.
(07:01:27)Visitor 81606787
mas de acordo com nos termos o saldo real é ultilizado primeiro
(07:01:54)Visitor 81606787
desde o ultimo deposito eu apostei 480BRL
(07:02:05)Visitor 81606787
o que é maior que o.5
(07:02:07)Gabriela
Mas quando deposita e concorda com adição de bônus à sua conta, o saldo bônus é anexado ao real, se tornando uma só carteira
(07:02:12)Visitor 81606787
esta incorreto isso?
(07:02:30)Visitor 81606787
mas eu cancelei o bonus
(07:02:59)Gabriela
Cancelou, mas houve ganhos durante o período em que o bônus estava ativo.
(07:03:02)Visitor 81606787
e no momento do cancelamento me disseram que eu poderia sacar 1676
(07:03:14)Visitor 81606787
eu tenho a transcrição do chat
(07:03:23)Gabriela
Por esse motivo, é necessário cumprir com a meta de apostas do bônus.
(07:03:30)Visitor 81606787
ganhos realizados com o valor do deposito
(07:03:46)Visitor 81606787
vou enviar a transcrição
(07:04:05)Gabriela
Peço que compreenda que são as regras da plataforma. É necessário realizar as apostas.
(07:04:08)Neymar
Sinto muito, mas devo apostar no 838. Não podemos fazer nada a respeito.
(07:04:31)Visitor 81606787
08:29:01) Sunplay
Estamos te conectando com um especialista da Sunplay
(08:29:07) *** Chico joined the chat ***
(08:29:13) Chico
Bem-vindo ao suporte ao vivo do Sunplay Cassino. O que eu posso fazer por você hoje?
(08:29:16) Visitor 82617685
se eu fizer uma solicitação de saque perco meu bonus?
(08:29:37) Chico
um segundo
(08:29:46) Visitor 82617685
ok
(08:31:21) Chico
caso solicite o saque antes de completar o rollover, o bônus e wager é zerado sim
(08:32:06) Chico
caso tenha saldo real que deseje sacar, o bônus é perdido
(08:32:18) Visitor 82617685
como eu sei qual é meu saldo real?
(08:32:30) Chico
poderia me confirmar seu nome e e-mail cadastrado em sua conta Sunplay, por gentileza? eu verifico para você
(08:32:44) Visitor 82617685
se eu sacar só o real e deixar o bonus, posso usa-lo?
(08:33:04) Visitor 82617685
meu nome é isa, meu email 2isapaula.1414@gmail.com
(08:33:19) Chico
não é possível fazer dessa maneira, caso tente retirar, perderá o bônus
(08:33:24) Chico
um segundo, Isa
(08:33:33) Visitor 82617685
MEU ID 47084
(08:33:56) Chico
perfeito, muito obrigado. vou verificar aqui e já te falo
(08:34:15) Visitor 82617685
ok
(08:36:32) Chico
Isa, você tem 1,676.00 BRL em saldo real e 498.70 BRL em bônus, caso tente retirar, por ainda não estar completo o rollover desse bônus, perderá o valor dele
(08:37:01) Visitor 82617685
entao os 498,7 eu perco?
(08:37:05) Chico
isso
(08:37:17) Visitor 82617685
obrigada pela ajuda
(08:37:31) Chico
nada, posso te ajudar em algo a mais?
(08:37:37) Visitor 82617685
nao
(08:37:40) Visitor 82617685
obrigada
(08:37:48) Chico
tranquilo, então. obrigado pelo contato! precisando de algo a mais, mande uma mensagem, ficaremos feliz em ajudá-lo.
te desejo muita sorte nos seus jogos e uma noite iluminada até mais!
(08:37:52) *** Chat Rating request has been sent. ***
(08:38:32) Visitor 82617685
oi
(08:38:49) Chico
pode falar
(08:38:49)
(08:38:49) *** Visitor 82617685 has commented: bom ***
(08:38:59) Visitor 82617685
nao consigo sacar
(08:39:09) Chico
me diz o que está ocorrendo, por favor
(08:39:28) Visitor 82617685
fala que eu ainda tenho que completar o rollover
(08:40:03) Chico
entendi, caso queira, podemos remover o seu bônus, deseja fazer a solicitação?
(08:40:09) Visitor 82617685
sim
(08:40:26) Chico
ok, vou encaminhar para o setor responsável e logo estará removido
(08:40:34) Visitor 82617685
obrigada
(08:40:39) Chico
eu notei que seus dados não estão preenchidos também
(08:40:46) Chico
채팅 기록 계속됨:
(08:40:46) 소년
이 링크에 액세스하십시오: https://sunplay.casino/en/user/personal-profile
(08:41:08) 소년
페이지 하단에 저장하는 것을 잊지 말고 별표(*)로 데이터를 완성하십시오.
(08:41:14) 방문자 82617685
내가 채울 것이다
(08:41:41) 소년
똑바로
(08:44:45) 방문자 82617685
내 데이터에 전체 주소를 입력할 수 없습니다.
(08:44:52) 방문자 82617685
어떻게 해야 하나요??
(08:45:35) 소년
그냥 길가나 아무거나 넣으시면 됩니다, 문제 없습니다 ^^ 전화는 비워두셔도 됩니다
(08:45:46) 방문자 82617685
오른쪽
(08:46:00) 소년
물어볼 수 있는 모든 것
(08:46:41) 방문자 82617685
괜찮아요
(07:05:14) 가브리엘라
BRL 838.00은 현재 베팅해야 하는 금액입니다.
(07:05:24) 방문자 81606787
하지만 일관되지 않은 정보로 인해 피해를 입을 수는 없습니다.
(07:05:29)네이마르
정말 죄송합니다. 838을 베팅해야 합니다. 다른 솔루션은 없습니다.
(07:06:14) 방문자 81606787
3시간 동안 지원을 사용할 수 없는 이유는 무엇입니까?
(07:06:44)네이마르
하루에 여러 번 로그인했습니다. 더 많은 사용자에게 서비스를 제공해야 합니다.
(07:06:59) 방문자 81606787
오늘 한번만
(07:07:06) 방문자 81606787
그리고 이것은 두 번째
(07:07:26) 방문자 81606787
그리고 당신은 의심이 있다고 주장했지만 채팅을 종료했습니다
(07:07:29)네이마르
최종 답변은 $838를 베팅해야 한다는 것입니다.
(07:07:34)네이마르
(07:07:58)네이마르
좋은 하루 되세요
(07:08:02) 방문자 81606787
사이트 고발하겠습니다
(07:09:17) 가브리엘라
이것이 귀하가 원하는 답변이 아니라는 것을 이해하지만 이것이 우리 플랫폼의 규칙입니다.
보너스 크레딧을 요청하면 이용 약관에 동의한 것입니다.
(07:09:35) 방문자 81606787
하지만 조건은 그렇게 말하지 않습니다
(07:09:53) 가브리엘라
보너스로 설정한 목표를 달성할 때까지 계속 베팅하시기 바랍니다.
(07:09:55) 방문자 81606787
보너스 조건에 따르면 보증금이 먼저 베팅됩니다.
(07:10:10) 방문자 81606787
그게 내가 동의한거야
(07:10:30) 방문자 81606787
그리고 나는 임기를 채웠다
(07:10:37) 가브리엘라
보너스가 계정에 적립되는 순간 롤오버 목표를 충족해야 합니다.
(07:10:38) 방문자 81606787
나는 0.5 이상을 걸었다.
(07:10:51) 방문자 81606787
이 상황에 대한 이유가 없습니다
(07:11:07) 방문자 81606787
그런데 보너스가 취소됐죠?
(07:11:23) 방문자 81606787
해지하기 전에 왜 이 사실을 알리지 않았지?]
(07:11:38) 방문자 81606787
이것은 특별히 보너스 조건이 아니기 때문에
(07:12:10)네이마르
죄송하지만 838달러를 플레이해야 합니다.
(07:12:23)가브리엘라
계정에 보너스가 있는 동안 금액을 획득했으므로 총 배팅을 수행해야 합니다.
(07:12:31) 방문자 81606787
보너스가 취소되기 전에 이 사실을 알리지 않은 이유는 무엇입니까?
(07:12:31) 가브리엘라
지금은 여전히 838 레알을 베팅해야 합니다.
(07:12:58) 방문자 81606787
채팅 내역이 있습니다
(07:13:25)네이마르
같은 일이 일어날 것입니다. 보너스에는 40X 조건이 있으므로 더 많이 플레이해야 합니다. 여기서 $838만 베팅하면 됩니다.
(07:13:53) 방문자 81606787
하지만 전에 내 잔고가 더 컸어
(07:13:56)네이마르
리액티브나 보너스를 원한다면
(07:13:58) 방문자 81606787
나는 보너스를 잃었다
(07:14:19)네이마르
어떤 상황에서도 플레이해야 합니다.
(07:14:33) 방문자 81606787
문제는 재생되지 않습니다
(07:14:51) 방문자 81606787
네, 올바른 정보를 전달하는 데 있어 이러한 어려움이 있습니다.
(07:15:23)네이마르
귀하의 불편함을 이해하며 제공된 정보를 검토하겠지만 이미 확실한 답변을 드렸습니다.
(07:15:25) 방문자 81606787
그러면 사실이 아닌 것을 주장하는 문제가 더 이상 발생하지 않을 것입니다.
(07:15:59) 방문자 81606787
저번에 우리가 이야기했을 때 당신도 나에게 이메일을 보내겠다고 말했고 당신은 하지 않았습니다.
(07:16:21) 방문자 81606787
저번에 우리가 이야기했을 때 당신도 나에게 이메일을 보내겠다고 말했고 당신은 하지 않았습니다.
(07:16:23)네이마르
3.3. 사용자가 자금 인출을 요청했지만 마지막 입금 이후에 베팅한 금액이 이 입금 금액의 0.5(절반) 미만인 경우 당사는 사용자에게 처리 비용을 청구할 권리가 있습니다. 입금 및 출금을 포함한 거래. 이 조치는 시스템 남용을 방지하고 재무 운영의 무결성을 보장하는 것을 목표로 합니다.
(07:16:52) 방문자 81606787
근데 저번입금때부터 480배팅했는데 이정보가 잘못된건가요?>
(07:16:54)네이마르
죄송하지만 계속할 수 없습니다. 나는 이미 당신에게 정보를 제공했습니다.
(07:17:15) 방문자 81606787
그냥 대답해줘
Chat transcript continued:
(08:40:46) Boy
please access this link: https://sunplay.casino/en/user/personal-profile
(08:41:08) Boy
and complete the data with an asterisk (*), remembering to save at the bottom of the page
(08:41:14) Visitor 82617685
I will fill
(08:41:41) Boy
straight
(08:44:45) Visitor 82617685
in my data it is not possible to put my full address
(08:44:52) Visitor 82617685
what should I do??
(08:45:35) Boy
you can just put the street or whatever fits, no problem ^^ you can leave the phone blank
(08:45:46) Visitor 82617685
right
(08:46:00) Boy
anything you can ask
(08:46:41) Visitor 82617685
it's OK
(07:05:14) Gabriela
BRL 838.00 is the amount you still need to bet at the moment.
(07:05:24) Visitor 81606787
but I cannot be harmed by inconsistent information
(07:05:29)Neymar
I am really sorry. You must bet 838. There is no other solution
(07:06:14) Visitor 81606787
Why couldn't I use the support for 3 hours?
(07:06:44)Neymar
You logged in several times a day. We must serve more users.
(07:06:59) Visitor 81606787
just once today
(07:07:06) Visitor 81606787
and this is the second
(07:07:26) Visitor 81606787
and you ended the chat even though I claimed that you had doubts
(07:07:29)Neymar
The final answer is that you must bet $838
(07:07:34)Neymar
(07:07:58)Neymar
Have a great day
(07:08:02) Visitor 81606787
I will file a complaint against the site
(07:09:17) Gabriela
I understand that this is not the answer you want, but these are the rules of our platform.
When you requested the bonus credit, you agreed to the terms of use.
(07:09:35) Visitor 81606787
but the terms don't say that
(07:09:53) Gabriela
We ask that you continue placing bets until you meet the target set by your bonus.
(07:09:55) Visitor 81606787
bonus terms says deposit is wagered9 first
(07:10:10) Visitor 81606787
that's what i agreed to
(07:10:30) Visitor 81606787
and I fulfilled the term
(07:10:37) Gabriela
The moment the bonus is credited to your account, it is necessary to meet the rollover target.
(07:10:38) Visitor 81606787
I bet more than 0.5
(07:10:51) Visitor 81606787
I see no reason for this situation
(07:11:07) Visitor 81606787
but the bonus was cancelled, correct?
(07:11:23) Visitor 81606787
Why was I not informed of this before cancelling?]
(07:11:38) Visitor 81606787
because this is not in the terms of the bonus specifically
(07:12:10)Neymar
I'm sorry, but the $838 must be played
(07:12:23)Gabriela
Since you won the amount while you had the bonus in your account, it is necessary to carry out the total bets
(07:12:31) Visitor 81606787
Why was I not informed of this before the bonus was cancelled?
(07:12:31) Gabriela
At the moment, you still need to bet 838 reais
(07:12:58) Visitor 81606787
I have the chat transcript
(07:13:25)Neymar
The same would happen. The Bonus has 40X conditions, you would have to play a lot more. Here you only have to bet $838
(07:13:53) Visitor 81606787
but my balance before was bigger
(07:13:56)Neymar
If you want Reactive or Bonus
(07:13:58) Visitor 81606787
I lost the bonus
(07:14:19)Neymar
In any situation you must play.
(07:14:33) Visitor 81606787
the problem is not playing
(07:14:51) Visitor 81606787
and yes this difficulties in passing correct information
(07:15:23)Neymar
I understand your discomfort and will review the information provided, but I've already given you a definitive answer.
(07:15:25) Visitor 81606787
then I won't have another problem where you claimed things that are not true
(07:15:59) Visitor 81606787
the last time we talked you also told me that you would send me an email and you didn't
(07:16:21) Visitor 81606787
last time we talked you also told me you would send me an email and you didn't
(07:16:23)Neymar
3.3. In the event that a user requests a withdrawal of funds, but the sum of bets placed since the last deposit is less than 0.5 (half) times the amount of this deposit, we reserve the right to charge the user for the costs of processing the transaction, including deposits and withdrawals. This measure aims to prevent abuse of the system and ensure the integrity of our financial operations.
(07:16:52) Visitor 81606787
but I bet 480 since the last deposit, is this information wrong?>
(07:16:54)Neymar
I'm sorry, but I can't go on. I already provided you with the information.
(07:17:15) Visitor 81606787
just answer me that
continuação da transcrição do chat:
(08:40:46) Chico
por gentileza, acessa esse link: https://sunplay.casino/pt/user/personal-profile
(08:41:08) Chico
e completa os dados que estão com asterisco (*), lembrando de salvar ao final da página
(08:41:14) Visitor 82617685
vou preencher
(08:41:41) Chico
certinho
(08:44:45) Visitor 82617685
nos meu dados não é possivel colocar meu endereço completo
(08:44:52) Visitor 82617685
o que devo fazer??
(08:45:35) Chico
pode colocar apenas a rua ou o que couber, não tem problema ^^ o telefone você pode deixar em branco
(08:45:46) Visitor 82617685
certo
(08:46:00) Chico
qualquer coisa pode perguntar
(08:46:41) Visitor 82617685
ta bom
(07:05:14)Gabriela
R$ 838,00 é o valor que ainda necessita apostar no momento.
(07:05:24)Visitor 81606787
mas eu não posso ser prejudicada por uma informaçãonao coerente
(07:05:29)Neymar
Sinto muito. Você deve apostar 838. Não há outra solução
(07:06:14)Visitor 81606787
porque eu não pude utilizar o suporte por 3h?
(07:06:44)Neymar
Você se conectou várias vezes ao dia. Devemos atender mais usuários.
(07:06:59)Visitor 81606787
apenas uma vez hoje
(07:07:06)Visitor 81606787
e essa é a segunda
(07:07:26)Visitor 81606787
e voce encerrou o chat mesmo eu alegando que tinhas duvidas
(07:07:29)Neymar
La respuesta final es que debes apostar $ 838
(07:07:34)Neymar
(07:07:58)Neymar
Tenha um lindo dia
(07:08:02)Visitor 81606787
irei fazer uma denuncia contra o site
(07:09:17)Gabriela
Compreendo que não é a resposta que deseja, mas são as regras de nossa plataforma.
Quando solicitou o crédito de bônus, concordou com os termos de uso.
(07:09:35)Visitor 81606787
mas os termos não dizem isso
(07:09:53)Gabriela
Pedimos que continue a realizar as apostas até cumprir a meta estipulada pelos seu bonus.
(07:09:55)Visitor 81606787
os termos do bonus diz que o deposito é apostado9 primeiro
(07:10:10)Visitor 81606787
foi com isso que concordei
(07:10:30)Visitor 81606787
e eu cumpri o termo
(07:10:37)Gabriela
No momento em que o bonus é creditado em sua conta, é necessário cumprir a meta de rollover.
(07:10:38)Visitor 81606787
apostei mais que 0.5
(07:10:51)Visitor 81606787
não vejo motivos pra essa situação
(07:11:07)Visitor 81606787
mas o bonus foi cancelado, correto?
(07:11:23)Visitor 81606787
pq nao fui informada disso antes do cancelamento?]
(07:11:38)Visitor 81606787
pq isso não esta nos termos do bonus especificamente
(07:12:10)Neymar
Sinto muito, mas os $838 devem ser jogados
(07:12:23)Gabriela
Visto que ganhou o valor enquanto tinha bonus na conta, é necessário realizar o total das apostas
(07:12:31)Visitor 81606787
pq nao fui informada disso antes do cancelamento do bonus?
(07:12:31)Gabriela
No momento, falta ainda apostar 838 reais
(07:12:58)Visitor 81606787
eu tenho a transcrição do chat
(07:13:25)Neymar
O mesmo aconteceria. O Bônus tem condições de 40X, você teria que jogar muito mais. Aqui você só tem que apostar $838
(07:13:53)Visitor 81606787
mas meu saldo antes era maior
(07:13:56)Neymar
Se você quiser Reativo ou Bônus
(07:13:58)Visitor 81606787
eu perdi o bonus
(07:14:19)Neymar
Em qualquer situação você deve jogar.
(07:14:33)Visitor 81606787
o problema não é jogar
(07:14:51)Visitor 81606787
e sim essa dificuldades em passar informações corretas
(07:15:23)Neymar
Entendo seu desconforto e irei revisar as informações fornecidas, mas já lhe dei uma resposta definitiva.
(07:15:25)Visitor 81606787
depois sera que nao terei outro problema onde vocês alegaram coisas que não sao verdades
(07:15:59)Visitor 81606787
da ultoima qaue conversamos você tambem me dsse que me enviaria um email e não mandou
(07:16:21)Visitor 81606787
da ultima vez em que conversamos você tambem me dsse que me enviaria um email e não mandou
(07:16:23)Neymar
3.3. Caso um usuário solicite uma retirada dos fundos, mas a soma das apostas realizadas desde o último depósito seja inferior a 0.5 (metade) vezes o valor desse depósito, nos reservamos o direito de cobrar do usuário os custos do processamento da transação, incluindo depósitos e retiradas. Essa medida tem como objetivo evitar abusos do sistema e garantir a integridade de nossas operações financeiras.
(07:16:52)Visitor 81606787
mas eu apostei 480 desde ultimo deposito, esta errada essa informação?>
(07:16:54)Neymar
Sinto muito, mas não posso continuar. Já lhe forneci a informação
(07:17:15)Visitor 81606787
só me responda isso
녹취록 계속:
(07:17:15) 방문자 81606787
그냥 대답해줘
(07:17:25)네이마르
정말 죄송합니다. 838을 베팅해야 합니다. 다른 솔루션은 없습니다.
(07:17:45) 방문자 81606787
그냥 대답해 주시겠어요? 근데 저번입금때부터 480배팅했는데 이정보가 잘못된건가요?
(07:17:48)네이마르
$838를 완료하면 인출할 수 있습니다.
(07:17:54) 방문자 81606787
좋아요
(07:18:10) 방문자 81606787
하지만 마지막 입금 이후로 480BRL을 베팅하지 않았나요?
(07:18:20) 방문자 81606787
아니면 내가 틀렸어?
(07:18:27) 방문자 81606787
내가 가지고 있다면 내기를 할 것입니다
(07:18:51)네이마르
$838를 완료하면 인출할 수 있습니다.
(07:19:14) 방문자 81606787
알겠습니다. 하지만 이 정보를 확인해 주시겠습니까?
(07:19:27)네이마르
좋은 하루 되세요
(07:19:27) 방문자 81606787
하지만 마지막 입금 이후로 480BRL을 걸지 않았나요?
(07:19:37)*** 방문자 81606787이 채팅을 떠났습니다 ***NAME방문자 81606787EMAIL2isapaula.1414@gmail.comPHONE—LOCATIONRio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrazilURLhttps://sunplay.casino/en/user/my-bets?date_range =03%2F08%2F2023%20-%2017%2F08%2F2023부서—제공자:Neymar, GabrielaRATING—COMMENT—
transcript continued:
(07:17:15) Visitor 81606787
just answer me that
(07:17:25)Neymar
I am really sorry. You must bet 838. There is no other solution
(07:17:45) Visitor 81606787
could you just answer me that? but I bet 480 since the last deposit, is this information wrong?
(07:17:48)Neymar
When you complete the $838 you can make your withdrawals.
(07:17:54) Visitor 81606787
OK
(07:18:10) Visitor 81606787
butz I didn't bet 480BRL since last deposit?
(07:18:20) Visitor 81606787
or am I mistaken?
(07:18:27) Visitor 81606787
if i have i will place bets
(07:18:51)Neymar
When you complete the $838 you can make your withdrawals.
(07:19:14) Visitor 81606787
I understand, but could you check this information for me?
(07:19:27)Neymar
May you have a great day
(07:19:27) Visitor 81606787
but I didn't bet 480BRL since last deposit?
(07:19:37)*** Visitor 81606787 left the chat ***NAMEVisitor 81606787EMAIL2isapaula.1414@gmail.comPHONE—LOCATIONRio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrazilURLhttps://sunplay.casino/en/user/my-bets?date_range =03%2F08%2F2023%20-%2017%2F08%2F2023DEPARTMENT—SERVED BYNeymar, GabrielaRATING—COMMENT—
continuação da transcrição:
(07:17:15)Visitor 81606787
só me responda isso
(07:17:25)Neymar
Sinto muito. Você deve apostar 838. Não há outra solução
(07:17:45)Visitor 81606787
poderia só me responder isso?mas eu apostei 480 desde ultimo deposito, esta errada essa informação?
(07:17:48)Neymar
Quando você completar os $ 838, poderá fazer seus saques.
(07:17:54)Visitor 81606787
ok
(07:18:10)Visitor 81606787
masz eu não apostei 480BRL desde ultimo deposito?
(07:18:20)Visitor 81606787
ou eu estou enganada?
(07:18:27)Visitor 81606787
se eu tiver farei as apostas
(07:18:51)Neymar
Quando você completar os $ 838, poderá fazer seus saques.
(07:19:14)Visitor 81606787
compreendo, mas voce poderia checar essa informação pra mim
(07:19:27)Neymar
Que você tenha um excelente dia
(07:19:27)Visitor 81606787
mas eu não apostei 480BRL desde ultimo deposito?
(07:19:37)*** Visitor 81606787 left the chat ***NAMEVisitor 81606787EMAIL2isapaula.1414@gmail.comPHONE—LOCATIONRio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrazilURLhttps://sunplay.casino/pt/user/my-bets?date_range=03%2F08%2F2023%20-%2017%2F08%2F2023DEPARTMENT—SERVED BYNeymar, GabrielaRATING—COMMENT—
공정한 조건, 빠른 인출 및 매우 친절한 팀을 통해 일을 올바르게 수행하는 SunPlay Casino. 어떤 사람들은 불평할 가치도 없지만, 플랫폼이 괜찮다면 그것에 대해 몇 분씩 댓글을 달 가치가 있습니다.
SunPlay Casino, where they are doing things right, with fair terms, fast withdrawals and a very friendly team. Some don't even deserve a complaint, but when the platform is cool, it's worth spending a few minutes commenting on it.
Cassino SunPlay, onde estão a fazer as coisas direito, com termos justos, rápidos levantamentos e uma equipe bem cordial. Alguns não merecem nem uma reclamação, mas quando a plataforma é bacana, vale a pena gastar alguns minutos comentando sobre.
잘했다!
한 가지 세부 사항만 추가한다면 이런 경험은 적절한 사용자 리뷰를 받을 가치가 있다고 말하고 싶습니다 😉.
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확실히 카지노 직원들은 귀하의 피드백을 높이 평가할 것이며 다른 많은 사람들도 이를 보게 될 것입니다!
Well said!
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Surely casinos employees will appreciate your feedback, and many others will see it too!
내기를 했어야 했고, 2,000레알이 넘었고, 838명의 동료를 충족시킬 수 있는 것이 거의 남지 않았고, 이익을 냈습니다... 형편없는 게임을 했음에도 불구하고 거기에서 보너스 돈을 썼을 것이고 그들이 취소했습니다. 이럴 때일수록 지혜를 더 많이 발휘해야 합니다. 근데 일이 생겨서 미안해, 카지노 잘 대해주고 상금도 너보다 적다고 칭찬했어 ㅋㅋㅋ. 당신의 성공을 기원합니다, 최고의 동료들...
You should have bet, you had more than 2,000 reais, there was little left to fulfill 838 colleague, you had made a profit... Even though you had a terrible game, you would have spent the bonus money there, which they canceled. You have to use more wisdom at these times. But I'm sorry about what happened, I praised the casino because I was treated well, and with smaller winnings than yours, lol. I wish you success, all the best colleague...
Você deveria ter apostado, estava com mais de 2.000 reais, faltava pouco para cumprir 838 colega, tinha saído no lucro... Mesmo tendo um péssimo jogo, você teria gastado aí o dinheiro do bônus, que eles cancelaram. Tem que usar mais a sabiedade nessas horas. Mas sinto muito pelo ocorrido, elogiei o cassino pois fui bem tratado, e com ganhos menores que o seu, rs. desejo sucesso a vc, tudo de bom colega...
Treasure Mile에서 플레이어가 돈을 인출하지 못하게 한 이력이 있다는 사실에 실망했습니다. 아직 출금을 기다리고 있는데 계속해서 신분증 확인 서류가 정확하지 않다고 합니다. 그들은 6개의 숫자만 표시하고 CVC는 표시하지 않는다고 말합니다. 그러면 그들은 등록된 신용카드의 마지막 4자리 숫자만 말해줄 것입니다. 지금까지 여섯 번에 걸쳐 카드와 신분증 인증 사진을 보냈습니다. 어떤 이유로든 그 중 어느 것도 허용되지 않습니다. 그리고 보너스도 아닌 보너스 게임을 추가하고, 미완성 게임이라 시간이 오래 걸린다고 하더군요. 플레이한 게임으로 돌아갔지만 보너스 플레이가 설정되어 있지 않아 게임을 완료할 수 없습니다.
나는 처음에 이 카지노를 정말 좋아했지만, 그것이 사기라는 것을 알게 되었습니다. 인출을 시도할 때 카지노에 대한 진실을 알게 됩니다.
I am dissapointed to see that Treasure Mile has a history of not letting players withdraw their money. I am still waiting on a withdraw and they keep saying that my ID Verification documents, were not correct. They would say to show only 6 numbers and no CVC. Then they would say only the last 4 numbers of the credit card on file. I have send my card and id verification photos in six times, now. None of them are acceptable for some reason or another. Also, they added a bonus game that was not even a bonus and said it was an incomplete game and that is why they were taking so long. I went back to the game played but isnt set up for bonus playthrough so there is not completing the game.
I really liked this casino, at first, but I am seeing that they are a scam. You know the truth about a Casino when you try to make a withdraw.
안녕하세요, 카지노에서 겪고 계신 일을 듣고 안타깝습니다. 하지만 먼저 Treasure Mile Casino와는 아무런 관련이 없는 Sunplay Casino에 글을 쓰셨다는 점부터 말씀드리고 싶습니다. 그러니 제가 여쭤보신다면 Treasure Mile Casino에 관한 내용을 여기( https://casino.guru) 에 적어주세요. /Treasure-Mile-Casino-review#tab=js-tab-discussion
검증은 얼마나 진행됐나요? 우리는 이 과정과 인출 과정을 위해 카지노에 14일의 시간을 제공합니다. 카지노에서 귀하의 서류를 접수하지 않는 이유는 무엇입니까?
보너스와 관련하여 카지노가 보너스 게임을 추가했다는 것은 무엇을 의미합니까? 당신은 어떤 보너스도 받지 않았는데 카지노에서 보너스를 줬나요?
상황을 더 잘 파악하고 도움을 드릴 수 있는지 알려주세요.
Hello, I'm sorry to hear what you're going through at the casino. However, I would like to start by saying that you have written under Sunplay Casino, which has nothing to do with Treasure Mile Casino, so if I may ask you, please write anything about Treasure Mile Casino here: https://casino.guru/Treasure-Mile-Casino-review#tab=js-tab-discussion
As for the verification, how long has it been going on ? We give casinos 14 days for this process and for the withdrawal process. What reason does the casino give you for not accepting your documents ?
Regarding the bonus, what does it mean that the casino added a bonus game ? You didn't accept any bonus and the casino gave you one ?
Let me know so I can get a better idea of the situation and see if I can help you.
Casino.guru는 온라인 카지노 게임에 대한 독립적인 정보 소스이며 도박 운영자가 아무런 통제권을 갖지 못합니다. 저희의 모든 리뷰와 가이드는 저희의 독립적인 전문가 팀원들의 최고의 지식과 판단에 따라 정직하게 작성되었습니다. 그러나 정보 제공의 목적으로만 사용되며 법적 조언으로 해석되거나 이에 의존해서는 안됩니다. 선택한 카지노에서 플레이하기 전에 항상 모든 규제 요구 사항을 충족하는지 확인해야 합니다. 저작권 © 2020
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