아래는 제가 방금 규정 준수 관리자로부터 받은 이메일입니다. 그들은 환불 약관과 관련하여 제가 원하는 내용이 아닌 내용을 보냈습니다. 그들이 내 잔액에 100을 추가했을 때 나는 그것이 넉넉하고 그냥 사용할 수 있다고 생각했습니다. 나는 어디에도 보내지지 않았고 이에 대한 조건도 없었습니다.
친애하는 브라이언,
이 이메일을 믿으시면 귀하가 건강하다는 사실을 알게 될 것입니다.
당사는 귀하의 불만 사항과 관련된 정황을 철저히 조사한 결과 Velobet "환불 정책"에 따라 예상 보증금과 보너스가 당사 서비스 내에서 활용된 경우 환불이 적용되지 않음을 알려드립니다.
아래에서 참고할 수 있는 환불 정책 사본을 확인하실 수 있습니다.
앞서 언급한 정책에 따라 당사는 귀하의 환불 요청을 정중히 거부해야 합니다. 이 결정으로 인해 우려가 제기될 수 있다는 점을 인정하지만, 당사의 최우선 목표는 플랫폼을 관리하는 규정과 원칙을 유지하여 모든 참가자의 공정성을 보장하는 것임을 이해해 주시기 바랍니다.
사용자의 이익을 보호하고 안전하고 공평한 환경을 유지하기 위해 세심하게 작성된 이용 약관을 주의 깊게 검토하시기 바랍니다.
추가 문의사항이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.
친애하는,
규정 준수 담당자 / 미아 밀러
So below is the email i have recieved from compliance manager just now. They have sent something over in regards to a refund terms and conditionns which was not what i was the point. When they added 100 to my balance i thought that it was generous and could just be used. Not anywhere was i sent and terms to this.
Dear Brian,
Trust this email finds you in good health.
We have conducted a thorough examination of the circumstances surrounding your complaint and regret to inform you that, as per the Velobet "refund policy," refunds are not applicable if the purported deposit and bonuses have been utilized within our Services.
Below, you will find a copy of the Refund Policy for your reference:
In light of the aforementioned policy, we must respectfully deny your refund request. While we acknowledge that this decision may raise concerns, please understand that our foremost objective is to uphold the regulations and principles that govern our platform, ensuring fairness for all participants.
We encourage you to carefully review our Terms and Conditions, which are meticulously crafted to protect the interests of our users and sustain a secure and equitable environment.
Should you have any further inquiries, please do not hesitate to reach out to us.
Best regards,
Compliance Agent / Mia Miller
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