Wheel of Fortune에서 "비밀상"을 두 번이나 수상했는데, Richard 카지노는 상금 수여를 거부합니다..

gazvet2014

발전된 초보

호주

8 개월 전

오리지날번역

먼저 시간이 너무 많이 걸려서 죄송합니다.

저는 3 x $30를 입금했고 각 입금마다 "Wheel of Fortune"이 무료로 제공되었습니다. 첫 번째 스핀 제가 비밀 상품을 획득했습니다. 아래에 "비밀 상품을 획득하신 것을 축하합니다"라는 팝업 창이 나타납니다. 상품을 받으려면 지원팀에 문의하세요. 팝업에 제공된 링크를 통해 직접 지원하러 갔는데 스핀이 없었다는 말을 듣고 스핀을 재발행했습니다. 나는 스핀을 사용하지 않았고 무슨 일이 일어났는지 알아보기 위해 지원팀에 이메일을 보냈습니다. 그 사이에도 계속 놀았어요. 두 번째 스핀에서는 175 FS를 얻었고, 세 번째 스핀에서는 다시 시크릿 상을 받았습니다. 이번에는 증명을 위해 팝업 창이 있는 우승 페이지의 스크린샷을 캡처했습니다. 이번에는 내 상금이 관련 부서에서 조사를 받기 위해 전달되었다는 말을 들었습니다. 결과적으로 그들은 내 편에서 아무런 문제도 발견하지 못했습니다. 2주간의 조사 동안 그들은 나에게 어떤 정보나 답변, 기간도 제공하지 않았고 대신 이메일로 알릴 때까지 기다려야 한다고 말했습니다. 그들이 말한 유일한 말은 "이런 상황은 이전에 일어난 적이 없었습니다"였습니다. 2주가 넘는 시간이 지난 후 저는 실제로 그런 일이 있었다는 매우 혼란스러운 답변을 받았습니다...(인용문):

"실패(빈 상품)로 종료되었습니다!!. 때로는 정말 검은 선일 뿐이며, 그 뒤에는 반드시 큰 승리의 기회가 있을 것입니다. 추가 지원이 필요하면 주저하지 말고 문의해 주세요. ( 인용 끝).

그게 무슨 뜻이야!!! & 첫 번째 스핀 지원이 새 스핀을 재발행한 후 또 다른 점은 이메일에 교체 스핀에 대한 언급이 없다는 것입니다(제가 원했던 것은 아닙니다). 내가 빈 상을 받았다고, 내가 승리했다는 증거를 가지고 있다고 어떻게 도망칠 수 있겠습니까!! 게다가 행운의 수레바퀴에서 "승리 없음" 부분은 행운의 수레바퀴 반대쪽에 있으며, 비밀 상금 근처에도 없습니다.

이런 상황에 처한 사람이 있습니까? 아니면 이 결정에 어떻게 맞서 싸울 수 있는지 조언해 주실 수 있나요?

나는 그들의 규칙을 끝까지 따랐고 그들은 내 승리를 모두 존중하는 것을 완전히 거부했습니다.

어떤 조언이라도 대단히 환영합니다.

이베트...

Firstly I apologise for how long this is.

I deposited 3 x $30 & each deposit came with a free spin on the "Wheel of Fortune". 1st spin I won the Secret Prize, a pop-up window appears below stating: "CONGRATULATIONS YOU HAVE WON A SECRET PRIZE" contact support to claim your prize. I went directly to support through a link provided on the pop-up & was told I had not had a spin & they re-issued the spin. I didn't use the spin, I emailed their support to find out what happened. In between I continued to play. My 2nd spin I won 175 FS, my 3rd spin I won the Secret prize again, this time I captured a screenshot of the winning page with the pop-up window for proof. This time I was told my winnings were being passed on to be investigated by the appropriate department. Consequently They found NO issues on my side. Through out the 2 week investigation they wouldn't give me any information or answers or any timeframe, instead telling me I had to wait until they informed me by email. The only thing they said was "This situation had never happened before". OVER 2 WEEKS later I received a very confusing answer telling me I had infact ...(QUOTE):

"FINISHED with UNSUCCESS (EMPTY PRIZE)!!. Sometimes it is really just a black line, & there surely should be your chance for a big win behind it. Please don't hesitate to contact us if you need any further assistance. (END QUOTE).

WHAT DOES THAT MEAN!!! & Another thing after my 1st spin support re-issued a new spin, there was no mention of any replacement spins in the email, (not that I wanted them). How can they get away with saying I won an empty prize, I have the proof of my win!! Plus the one section on the wheel of fortune that is a "no win" is on the opposite side of the wheel, nowhere near the secret prize.

Has anyone encountered a situation like this? Or have any advice for me on how I can fight this decision?

I followed their rule's to a tee and then they OUTRIGHT REFUSE TO HONOUR BOTH OF MY WINS.

Any advice very much welcomed.

Yvette...

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Romi

gazvet2014

Community & Complaints Administrator

gazvet2014

8 개월 전

오리지날번역

사과할 필요 전혀 없으니 걱정하지 마세요. 확실히 이런 종류의 문제는 다소 실망스러울 수 있습니다. 불만 사항 을 제출하신 것은 옳은 일이었습니다. 저희 팀은 문제를 해결하기 위해 최선을 다할 것입니다. 이제 증거로 사용할 수 있는 스크린샷을 만드셨다니 기쁘네요. 이렇게 부르면 이 실수의 원인을 찾는 것이 더 쉬울 것입니다. 이제 조금 인내심을 갖고 불만사항 처리팀이 귀하의 상황에 대해 무엇을 할 수 있는지 살펴보겠습니다.

이전에 이 카지노에서 게임을 해본 적이 있거나, 인출에 성공한 적이 있었나요, 아니면 이번이 처음이었나요?🤔

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gazvet2014

발전된 초보

호주

8 개월 전

오리지날번역

나는 이 카지노에서 한동안 플레이를 했고 아마도 몇 달 정도 됐을 것입니다. 나는 한 번 너비 그리기를 시도했지만 id에서 밀려 났고 내 라이센스 사진은 한쪽만 잘렸습니다. 당시 신분증이 들어있는 지갑을 잃어버려서 사진을 더 못 찍었는데, 나중에 찾았어요.

그래서 당신이 상상할 수 있듯이 나는 계속 플레이했고 패배했습니다 !! 기억으로는 800달러 정도였네요.

먼저 실시간 채팅과 관리자로부터 얻은 정보에는 몇 가지 불일치가 있습니다. 그런 다음 조사를 위해 문제가 무엇인지 설명을 거부했습니다.

주요 요점 중 하나는 최근 이메일에서 내가 받은 알림이 "내 승리 가능성이 더 높다"는 표시일 뿐이라고 말합니다. 만약 그렇다면 그들은 그것을 보기만 해도 알 수 있지 않을까요??, 바로 스크린샷을 제공했습니다.

두 번째로 그들은 처음부터 변칙성이 있다고 주장하고 대화에서 나에게 다음과 같이 말했습니다. "이런 상황은 이전에는 결코 발생하지 않았습니다." 그리고 그들은 이유를 알아내야 했습니다. 이제 그들은 나에게 아무 말도 하지 않았고 그들이 돌아오기까지 내가 두 번의 스핀에서 아무것도 얻지 못했다고 말하기까지 2주가 걸렸습니다!!!.

이 일이 발생했을 때 라이브 채팅에서 상위 관리자에게 연결되었으며 관리자도 내 승리를 축하하고 "내 승리는 최대한 빨리 내 계정으로 전송될 것입니다"라고 확신했습니다. 그들은 일종의 문제가 있었기 때문에 살펴보기만 했습니다. (소프트웨어 문제일 수도 있다고 가정합니다). 나는 이 대화를 요약해서 여러분에게 보냈습니다.

문제가 있다고 생각하지만, 그 분들의 실수로 인해 제가 처벌을 받을 필요는 없다고 생각합니다.

또한 그들 모두가 "NO WIN" 상황을 초래할 수 있다면 왜 그들은 다양한 상품으로 가득 찬 바퀴를 갖게 될까요? 보너스 조건과 이용 약관을 읽었는데, 이런 일이 일어날 수 있다고 명시되어 있지 않습니다.

승리에 더 가까워지는 또 다른 기회를 제공한다면 왜 비밀 선물/상금이 있는 섹션이 하나만 있어야 합니까??

제가 전달받은 라이브 채팅 관리자는 제가 캡처한 스크린샷을 보았고 심지어 제 승리를 곧바로 축하해 주기도 했습니다.

주장하는 내용이 사실이라면 왜 그들은 그 사실을 바로 알지 못했을까요??. 그들은 모두 스크린샷을 보았습니다.

마지막으로 나타나는 팝업 창에 다음과 같은 내용이 표시되지 않은 이유는 다음과 같습니다. "이 스핀은 비밀 상품을 획득할 수 있는 더 나은 기회를 제공합니다."... "내가 이겼습니다"라고 명확하게 명시되어 있지 않습니다.

이메일 끝에서 그들은 주의를 환기시켜 준 것에 대해 나에게 감사를 표합니다. 무엇인지 잘 모르겠습니다.

그들은 나에게 20번의 스핀(아마 베팅 요건이 첨부되어 있을 것임)을 선물로 제안했습니다!!!

제 질문은 무엇을 위한 선물인가요??

보너스 규칙과 조건은 시작 시 명확하게 명시되어야 합니다. 이 모든 상황은 잘못되었습니다.

모든 정보가 반대라고 말하더라도 나는 단지 거기에 대한 말을 받아들일 것으로 예상됩니다. 사업을 운영하는 좋은 방법 !!!

제가 실제로 하는 일을 도와주실 수 있기를 바랍니다.

감사합니다 이베트

I have been playing at this casino for a while now maybe a couple of months. I did try to widthdraw once but was knocked back on id, my licence was photo cropped on just one side. I couldn't take another photo at the time because my wallet with id was lost, I have since found it.

So as you can imagine I continued playing & lost it!! It was about $800 from memory.

There are several in discrepancies first with the information I got from live chat, also from their manager. Then once it was taken for investigation they refused to explain what the issue was.

One of the main points is in their recent email they say that my notification that I received was only an indication that "MY CHANCE OF WINNING IS HIGHER", if that were the case wouldn't they know that from simply seeing it??, I provided screenshot straight away.

Secondly from the beginning they claimed there was an anomaly & stated to me in our conversation: "THIS SITUATION HAD NEVER HAPPENED BEFORE" & they needed to find out why?. Now they wouldn't tell me anything & it took 2 weeks before they came back saying I had won nothing on both spins!!!.

I was directed to an upper manager from live chat when this happened & even the manager congratulated me on my wins and assured me "MY WINNINGS WOULD BE TRANSFERRED TO MY ACCOUNT ASAP" they only required a look at because there was some sort of issue, (I assume maybe software issue). I have outlined these conversations and sent them to you.

I believe there was an issue, but in saying that I don't think I should be punished because of a mistake on their side.

Also why would they have a wheel full of different prize's if every one of them can result in a "NO WIN" situation. I read the bonus conditions & the terms & conditions, nowhere does it state this can happen.

Why have only one section with a secret gift/prize if it only brings you another chance closer to win??

THE LIVE CHAT MANAGER I WAS PASSED ONTO SAW THE SCREENSHOT I CAPTURED AND EVEN HE CONGRATULATED ME ON MY WINS STRAIGHT AWAY.

IF WHAT THERE CLAIMING IS TRUE WHY DIDN'T THEY KNOW THAT FACT STRAIGHT AWAY??. THEY ALL SAW THE SCREENSHOT.

LASTLY Why isn't it stated on the pop-up window that appears: "THIS SPIN HAS BROUGHT YOU A BETTER CHANCE OF WINNING A SECRET PRIZE"... IT DIDN'T SAY THAT IT CLEARLY STATES "I HAVE WON".

At the end of the email they thank me for bringing something to their attention, I'm not sure what??.

They offered me 20 spins, (which probably have wagering requirements attached) as a gift!!!

My question is a gift for what??

The bonus rules & conditions should be clearly stated for a start, this whole situation is wrong.

I'm expected to just take there word for it even though all the information says the opposite. Nice way to run a business!!!

I hope you can help me with this I really do.

Regards Yvette

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