부당한 대우, 출금 거부, 책임감 있는 도박 규칙 위반 및 라이센스 문제 – Zip Casino(Softgenius NV)
안녕하세요,
Softgenius NV에서 운영하는 Zip Casino에 대해 심각한 불만을 제기합니다. 해당 웹사이트는 이전에 퀴라소(GLH-OCCHKTW0709022022) 라이선스를 취득했다고 밝혔지만, 현재 사이트 어디에도 라이선스가 표시되어 있지 않습니다. 고객 지원팀에 라이선스에 대해 문의했더니 다음과 같은 답변을 받았습니다.
"면허에 대한 정보가 없습니다."
이는 심각한 우려를 불러일으키며 카지노가 유효한 라이센스 없이 운영되고 있음을 시사할 수 있습니다.
한때 제 카지노 계좌에는 약 54,000유로의 잔액이 있었습니다. 출금 요청을 여러 번 제출했는데, 총 11,000유로의 출금이 거부되어 계좌 잔액으로 반환되었습니다. 이후 이 자금은 다시 플레이할 수 있었지만 결국 손실되었습니다. 추가 플레이를 위해 사용할 수 있도록 하는 대신 지급되어야 했습니다.
제 계정은 5월 5일에 이미 완전히 인증되었고, 고객 지원팀에서도 이를 확인해 주었습니다. 그럼에도 불구하고, 제 출금 요청 대부분은 계정이 인증되지 않았다는 허위 사실로 거부되었습니다. 고객 지원팀에서 보내주신 인증 사진과 채팅 확인 메시지 등 증거가 있습니다.
저도 도박 문제를 신고하고 게임을 시작한 당일에 계정 폐쇄를 요청했지만, 카지노 측에서는 아무런 조치도 취하지 않았습니다. 제 계정은 며칠, 심지어 몇 주 동안이나 활성화된 상태로 남아 있었습니다. 이는 책임감 있는 도박 의무를 심각하게 위반하는 행위입니다.
출금 시스템은 플레이어에게 방해가 되도록 설계되었습니다. 한 번에 최대 세 번의 출금만 가능하며, 각 출금 처리 속도가 느리고(각 출금 사이에 며칠이 소요됨), 이전 출금이 승인될 때까지 새로운 출금을 제출할 수 없습니다. 계정이 폐쇄된 경우를 제외하고는 일반적으로 새로운 출금을 위해 고객 지원에 연락할 필요가 없습니다. 계정이 폐쇄된 경우, 고객 지원에 직접 연락하여 새로운 출금을 수동으로 허용해야 하므로 불필요한 지연과 문제가 발생합니다.
게다가 제 출금 내역이 변경된 것을 발견했습니다. 특정 항목이 제 계정 페이지에서 삭제되거나 숨겨졌습니다. 다행히 이 데이터가 변경되기 전에 스크린샷을 찍어 두었습니다. 이는 투명성과 무결성에 심각한 우려를 불러일으킵니다.
고객 지원은 처음부터 끝까지 불분명하고, 오해의 소지가 있으며, 회피적인 태도를 보였습니다. 답변은 일반적이거나 모호하거나 모순적이었고, 많은 경우 제 질문은 무시되었습니다. 이러한 소통 방식은 도움을 주기보다는 오히려 시간을 끌거나 혼란을 야기하기 위한 것으로 보입니다.
카지노의 가치는 8.7%가 아닙니다.
Unfair treatment, rejected withdrawals, violation of responsible gambling rules, and licensing concerns – Zip Casino (Softgenius N.V.)
Hello,
I am filing a serious complaint against Zip Casino, operated by Softgenius N.V. The website previously indicated it was licensed under Curacao (GLH-OCCHKTW0709022022), but currently no license is shown anywhere on the site. When I asked customer support about the license, I was told:
"We have no information about the license, sir."
This raises significant concerns and may indicate that the casino is operating without any valid license.
At one point, my casino account had a balance of approximately €54,000. I submitted multiple withdrawal requests, and a total of €11,000 in withdrawals was rejected and returned back to my account balance. These funds were then playable again – and ultimately lost. They should have been paid out instead of made available for further play.
My account was already fully verified by May 5th, and customer support confirmed this. Despite this, the majority of my withdrawal requests were rejected on false grounds, claiming that the account was not verified. I have evidence of this, including the verification photo and chat confirmations from the support team.
I also reported a gambling problem and requested account closure on the same day I started playing, but the casino failed to act. My account remained open and active for several days or even weeks. This is a serious violation of responsible gambling obligations.
The withdrawal system is designed in a way that hinders players: you can only make three withdrawals at a time, each is processed slowly (several days between each), and no new withdrawals can be submitted until the previous ones are approved. New withdrawals normally do not require contacting customer support – unless the account has been closed. When the account is closed, customer support must be contacted to manually allow new withdrawals, which causes unnecessary delays and complications.
Furthermore, I discovered that my withdrawal history was altered – certain entries were removed or hidden from my account page. Fortunately, I had taken screenshots before this data was changed. This raises serious concerns about transparency and integrity.
Customer support has been unclear, misleading, and evasive throughout the process. Replies have been generic, vague, or contradictory – and in many cases, my questions were simply ignored. The communication appears designed to stall and confuse rather than assist.
The casino is not worth 8.7%.
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