11월 5일, 저는 뚱뚱한 해적 사이트에서 게임을 하던 중 보너스 라운드에서 승리했습니다. 저는 요청받은 대로 특정 공을 선택했습니다. 2개의 빨간색 공, 2개의 보라색 공, 2개의 파란색 공, 1개의 초록색 공이 뒤집혔습니다. 다음 공을 선택했을 때 게임은 색상을 공개하지 않았고 오류가 발생하면서 그냥 중단되었습니다. 
나는 무슨 일이 일어났는지에 대한 답변 없이 일주일 내내 라이브 채팅에 시간을 보냈습니다. 금요일 아침에 다시 사이트에 접속했지만 게임이 더 이상 존재하지 않았고 여전히 설명이나 답변을 받지 못했습니다.
당연히 죄송하지만, 뚱뚱한 해적이라는 이름의 카지노에서 무엇을 기대하셨나요?
그들이 빚진 것을 지불하려는 정직함은 내가 가장 큰 잭팟 중 하나를 쳤다는 사실과 그들이 사이트에서 게임을 삭제할 다른 이유가 무엇인지 매우 분명해 보입니다.
안녕하세요!
지원팀이 문제를 제대로 인식하지 못하고, 나중에 게임을 찾을 수 없다는 점으로 미루어 볼 때 게임 제공업체와 관련이 있을 가능성이 있습니다.
실망스러웠을 거라고 생각합니다. 제가 카지노 지원 직원이었다면, 저는 당신을 위해 적절한 보상을 찾기 위해 최선을 다했을 겁니다. 그저 당신의 부정적인 경험을 덜어주기 위해서요.
사실, 많은 카지노는 기술적 버그가 있는 경우 상금이 유효하지 않다는 내용을 약관에 포함합니다. 그러나 플레이어에게 상황을 공정하게 설명하고, 예를 들어, 잃은 베팅을 보상하는 것이 항상 바람직합니다.
지금까지 카지노 직원들이 당신에게 무슨 말을 했는지 말해 줄 수 있나요?
캐시를 지우고 다른 장치를 사용해 보라고 여러 번 말씀하셨고 이 문제를 다루는 부서에 알려서 이메일로 연락을 드렸다고 합니다. 그런 다음 특정 게임에 문제가 있어서 제 게임도 그 중 하나였는데 2시간 후에 로그인해서 다시 시도해 보라고 했지만 시간 낭비였고 마지막으로 업데이트가 있으면 이메일을 보내 달라고 했습니다. 이 문제는 5/11/24 이후로 계속되고 있습니다.
또한 지원팀에서 보낸 모든 채팅 로그, 이메일, 오류 스크린샷, 내가 플레이하던 게임 시간 스크린샷, 스테이크와 ID 번호도 가지고 있습니다.
솔직히 말해서, 우리가 찾거나 재현할 수 없는 문제에 직면할 때마다 우리는 플레이어에게 같은 조언을 합니다. 🙁 임시 브라우저 파일이나 쿠키로 인해 발생하는 이상한 현상의 수는 계속해서 저를 놀라게 합니다.
어쨌든, 제가 언급했듯이, 저는 그것이 멋진 경험이 아니라는 것을 완전히 이해하므로 플레이어에게 최선을 다해 설명하려고 노력할 것입니다. 적어도 제 생각에는 베팅 금액을 환불하는 것이 순서일 것입니다. 카지노가 어차피 찾아야 하는 표준적인 "기술적 해결책 찾기"에 고집하는 대신, 제 생각에는 플레이어에게 그의 문제가 심각하고 그의 경험이 제 최우선 순위라는 것을 보여주기 위해 돈을 투자하는 것이 더 합리적일 것입니다.
