저는 지난 두 달 동안 Shazam Casino 웹사이트에서 많은 슬롯을 플레이했습니다. 저는 특히 로그인을 위한 Magic Spins와 같은 멋진 보너스를 좋아합니다.
보너스 관련 문제 때문에 처음으로 고객 서비스 센터와 통화해야 했습니다. 그 만남은 혐오스러웠다. 제가 접촉한 상담원은 일반적으로 비우호적이었고 Magic Spins 보너스에 관한 규칙을 모르는 것 같았습니다. 또한, 무료 칩을 제공하는 것은 대표자와 입금 플레이어 사이에 발생하는 서비스 교환을 대신하거나 동일화하지 않습니다.
플레이어는 매일 로그인하고 72시간(약 3일)마다 입금해야 합니다. 일곱 번째 보너스에 도달한 후에도 요구 사항이 충족되면 플레이어는 매일 일곱 번째 보너스를 계속 요청할 수 있습니다. 일곱 번째 보너스에 도달하여 플레이했지만 다음날 로그인했을 때 첫 번째 보너스로 돌아갔습니다. 모든 자격 요건을 충족했으므로 적어도 이틀은 더 일곱 번째 보너스를 받아야 했습니다. 보너스의 변화를 고려하면 이는 중요한 문제입니다. 모든 우승 스핀에 대한 지불금에는 차이가 있으며, 50개가 아닌 10개의 프리 스핀이 있습니다.
무엇이 잘못되었는지 알려주기 위해 고객 서비스에 이메일을 보냈습니다. 나는 그들이 문제를 조사하고 해결하도록 요청했습니다. 다음 날 Shazam의 에이전트는 "만약을 대비해 다른 보너스에 대한 규칙을 첨부했습니다. 이 사람이 문제를 조사할 것이라는 확신이 전혀 없었습니다."라고 답했습니다.
채팅창을 열고 보너스가 어떻게 되는지 모르는 상담원과 대화를 시작합니다. 상담원은 보너스가 일곱 번째 보너스 이후 첫 번째 보너스로 재설정되어야 한다고 말했습니다. 나는 그에게 그가 착각했다고 말했습니다. 그는 "고려하겠다. 다른 건 없나? 매니저에게 얘기하자고 했더니 '아니오'라고 답했다"며 "대화 내용을 온라인에 올리겠다"고 협박하자 곧바로 연결시켰다.
계정 관리자인 Emma가 저에게 연락을 해왔습니다. 그녀는 문제가 기술 부서에 보고될 것이라고 확신하면서 150달러의 무료 칩을 내 계정에 적립해 주었습니다. 이는 제가 세 번 받아야 했던 일곱 번째 보너스와 같습니다. 그녀는 문제가 해결되기 전에 이런 일이 반복되면 수동으로 추가할 수 있도록 채팅을 통해 문의할 것을 조언합니다.
문제는 해결되지 않았습니다. Shazam 웹사이트에서 슬롯을 플레이하는 동안 결국 다시 일곱 번째 보너스에 도달한 다음 날 보너스가 첫 번째 보너스로 돌아갔기 때문입니다. 고객지원팀에 연락했어요. 그것이 우리가 이야기한 것입니다.
나: 마법의 회전은 버팔로 방식으로 재설정되었습니다. 아누비스의 시험을 받아야 하는데
상담원: 제 입장에서 볼 수 있듯이 일일 스핀 조건이 충족되지 않아 지난 3일 동안 입금이 이루어지지 않아 초기 날짜로 재설정되었습니다.
나: 네, 있어요. 19일에 입금했습니다. 나에게 보너스 스핀을 주지만 올바른 스핀은 아닙니다.
상담원: 지난 72시간 이내에 최소 1건의 입금이 이루어진 경우 일일 보상을 사용할 수 있다는 점을 알려 주시기 바랍니다. 마지막 거래가 처리된 지 72시간이 넘었으므로 새로 입금할 때까지 해당 무료 스핀을 사용할 수 없습니다.
나: 그럼 보너스를 청구할 수 없었다면 보너스도 나에게 주어지지 않았을 것입니다. 5월 22일 동부 표준시 오후 3시는 72시간입니다.
상담원: 19일 입금 후 3일이 성공적으로 지났으므로 보너스는 1일차로 재설정되며 1일차 무료 스핀부터 청구를 시작할 수 있습니다.
나: 말했듯이 내 마지막 입금은 19일 오후 3시였습니다. 72시간은 22일 오후 3시가 됩니다.
상담원: 잠시만 기다려 주세요. 확인해 드리겠습니다. 불편을 끼쳐드려 정말 죄송합니다. 잠시 후 보너스를 추가해 드리겠습니다.
나는 Emma에게 이메일을 보내고 우리 대화 내용을 녹취했습니다. 보너스는 수동으로 추가할 수 있지만, 내 계정을 보고 있는 상담원에게 수동으로 추가하도록 설득하는 수고를 겪는 것은 용납할 수 없다고 이메일에 밝혔습니다. 규칙을 읽지 않고 보너스가 원래대로 돌아갈 때 단순히 보너스가 정확하다고 가정하는 플레이어는 어떻습니까? 모든 보너스와 게임이 올바르게 작동하는지 확인하는 것이 귀하의 책임이라고 생각하지 않습니까? 그녀의 대답은 다음과 같았습니다: "검토 결과 Rust가 귀하를 위해 무료 스핀을 추가한 것으로 확인되었습니다. 우리 측에서 문제를 해결했으므로 걱정할 필요가 없습니다. 기능에 대한 업데이트가 있으면 귀하는 제가 도와드릴 수 있는 일이 있으면 언제든지 알려주시기 바랍니다.
내 생각에는 이것이 그들의 우선순위 목록에 있는 문제가 아니라고 생각합니다. 플레이어가 간과하기가 너무 쉽습니다.
I have played a lot of slots on the Shazam Casino website over the past two months. I particularly like their cool bonuses, such as the Magic Spins for logins.
I had to speak with customer service for the first time because of a bonus-related issue. The encounter was abhorrent. The agents I interacted with were unfriendly in general and didn't appear to know the rules regarding the Magic Spins bonus. Additionally, giving away free chips does not take the place of or equalize the service exchange that occurs between a representative and a depositing player.
The player must log in every day and make a deposit every 72 hours (about 3 days). After they have reached the seventh bonus, the player can continue to claim the 7th bonus every day if the requirements are met. I had reached and played through the seventh bonus, but when I logged in the following day, it was back to the first one. I should have been receiving the seventh bonus for at least two more days, as I had met all the qualifying requirements. Given the variations in the bonus, this is a significant issue. There is a difference in the payout for every winning spin, with 10 free spins as opposed to 50.
I sent an email to customer service to let them know what was wrong. I asked that they look into and fix the issue. An agent from Shazam replied the following day, "Just in case and attached the rules for a different bonus. I had zero confidence that this person would see to it that the problem was looked into.
I open the chat window and start conversing with an agent who did not know how the bonus worked. The agent stated that the bonus should reset to the first bonus after the seventh one. I told him he was mistaken. He replied with, "I will take it into consideration. Anything else? When I asked to talk to a manager, he responded, "NO." It was only when I threatened to post our chat transcript online that he transferred me immediately.
Emma, an account manager, was put in touch with me. Assuring me that the issue will be reported to the tech department, she credits my account with a $150 free chip, which is equal to the seventh bonus that I should have received three times. She further advises contacting via chat so that it can be manually added if this recurs before the problem has been fixed.
The problem hasn't been fixed, since the bonus went back to the first bonus the day after I eventually reached the seventh bonus again while playing slots on the Shazam website. I got in touch with customer support. That's what we talked about.
Me: The magic spins reset to Buffalo ways. I'm supposed to get the Trials of Anubis
Agent: As I see from my side, you have not deposited in the last 3 days as the terms of the Daily Spins were not met it reset to the initial day.
Me: Yes, I have. I made a deposit on the 19th. It's giving me bonus spins but not the correct one.
Agent: Please be kindly reminded that you can redeem our Daily Rewards if there is at least ONE deposit made within the last 72 hours. As your last transaction was processed more than 72 hours ago, you won't be able to redeem those Free Spins until a new deposit is made.
Me: So if I wasn't able to claim the bonus then it wouldn't even be giving me the spins. 3:00 p.m. eastern time on May 22nd makes 72 hours.
Agent: Please be advised that 3 days have successfully passed after your deposit on the 19th, therefore, the bonus reset to day 1 and you can start claiming from the day 1 Free Spins.
Me: Like I said my last deposit was on the 19th at 3:00 p.m. 72 hours will be at 3:00 p.m. on the 22nd.
Agent: Just a moment, please, I will check that for you. I'm trully sorry for the inconvenience, I'll add the bonus for you in a second.
I emailed Emma and included the transcript of our conversation. Although the bonus can be added manually, I said in my email that it is unacceptable to go through the trouble of trying to persuade the agent who is looking at my account to add it manually. What about players who simply assume that the bonus is correct when it reverts without reading the rules? Don't you think it's your responsibility to make sure all bonuses and games are operating correctly? Her reply was as follows: " Upon review, I see that Rust has added the free spins for you. There's no need for concern as we have resolved the issue on our end. Once we have an update on the feature, you'll be informed. If there is anything else I can do for you, please, feel free to let me know!
In my opinion, I don't think this is an issue that's on their priority list. It's too easy for players to overlook.
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