안녕하세요,
아마 여러분이 다소 실망스러워할 만한 한 가지 사실을 설명하겠습니다.
모든 불만이 수락되는 것은 아니며, 때로는 불만의 성격에 따라 플레이어를 도울 수 없는 경우도 있습니다. 따라서 "카지노 전문가는 다양한 관할권의 게임 규정의 미묘한 차이를 이해할 책임이 있습니다. 지정된 규제 기관이 그러한 유형의 불만을 처리하지 않는 경우, 기술적인 면에서 유효한 불만을 고려하지 않는 것은 플레이어 보호 및 공정한 분쟁 해결의 원칙에 어긋납니다."라고 말씀하신 경우, 당사 측에서 설명이 필요했습니다.
저희는 변호사가 아니기 때문에 개입하지 않는 상황이 있습니다. 저희는 고려하지 않습니다. 저희는 주로 공정한 도박 규정에 따라 공정성을 고려합니다. 따라서 귀하의 의견과 달리 불만 사항을 수락할지 여부를 결정할 자유가 있습니다. 문제가 저희 규정의 범위를 벗어나거나 해결할 수 없는 것처럼 보일 때, 실제로 해결하거나 해결할 수 있는 공정한 도박에 대한 불만 사항에 에너지를 집중하는 것이 자연스럽게 느껴집니다. 이 설명이 도움이 되었으면 좋겠습니다. 무례한 말은 아닙니다. 제 유일한 목표는 설명하는 것이었기 때문에 귀하의 불만 사항이 이미 두 번이나 거부된 이유를 이해하실 수 있습니다.
저는 다른 사람들을 돕고 싶어서, 귀하를 대신하여 불만 처리 팀에 연락하여 귀하의 요청에 어떤 문제가 있는지 알아보았습니다. 저는 다음을 발견했습니다.
불만 처리 팀은 어떻게든 도울 수 있을지 매우 우려하고 있습니다. 또한 분쟁 금액은 일반적으로 카지노 로열티 프로그램과 플레이어가 받는 보너스 금액을 조사하지 않기 때문에 문제가 될 수 있습니다. 팀이 아는 한, 라이선스에 대한 불만으로 위협했을 때 그들은 모든 보상과 보너스(즉, 그가 이미 기록했을 가능성이 있는 것까지)를 빼앗았는데, 이는 미래의 보너스와는 약간 다릅니다.
따라서 귀하는 불만을 다시 제기할 수 있으며, First Response에 상황이 통보됩니다. 그러나 우리 모두는 귀하를 돕기 위해 할 수 있는 일이 많지 않을까봐 걱정합니다.
어쨌든, 잘 되길 바랍니다. 만나서 즐거웠어요.
Hello,
Permit me to explain just one thing that you probably find somehow disappointing.
Not every complaint is accepted, and sometimes it is not within our power to help players based on the nature of the complaint. Thus, when you stated, "The Casino Guru has a responsibility to understand the nuances of gaming regulations in different jurisdictions. Refusing to consider valid complaints on a technicality, when the specified regulator does not even handle those types of complaints, goes against the principles of player protection and fair dispute resolution." needed to be explained from our side.
Since we are not attorneys, there are some situations in which we will not intervene. We do not consider We mainly consider fairness within our Fair Gambling Codex. Thus, we are, despite your opinion, free to decide whether the complaint will be accepted. When the problem seems to be outside our line of Codex or beyond resolving, it feels natural to focus the energy on complaints against the fair gambling we can actually address or resolve. Hopefully this explanation helped. I mean, no disrespect; my only goal was to explain, so you do understand why your complaint has been rejected twice already.
I like to assist others, so I contacted the Complaint Team on your behalf to find out what the problem was with your requests. I discovered the following:
The Complaint Team is quite concerned whether they will be able to help somehow; also, the disputed amount may present an issue because we usually do not examine the casino loyalty program and the amount of bonuses the player gets. As far as the team knows, when you threatened them with a complaint about the license, they took away all your rewards and bonuses (that is, even those that he had probably already recorded), which is a bit different from future bonuses.
Therefore, you are free to file the complaint again, and First Response will be informed of the circumstances. However, we all worry that there will not be much we can do to assist you.
Anyhow, good luck with it. It was a joy to meet you.
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