저는 6월 26일에 은행에 불만을 제기했고 처음에는 사기로 거부했지만 환불로 제기하겠다고 했습니다. 이는 7월 19일에 있었습니다. 저는 은행에 여러 번 전화를 걸어 여러 가지 불만을 제기해야 했고 10월 4일에 한 상담원과 통화했는데, 제가 앱에서 여전히 활성화되어 있다고 표시되어 있기 때문에 청구가 종료되지 않았다고 말했고, 그녀는 알아내서 다시 전화하겠다고 했습니다. 그날 오후에 다시 전화를 걸어 아니요, 확실히 종료되었다고 말했습니다. 저는 그녀에게 그것이 사실이라면 왜 상인 등으로부터 증거가 있는 편지를 받지 못했는지 물었고, SARS를 요청했습니다. 그녀는 사과했고 그들이 할 수 있는 일이 더 없다고 말했습니다. 저는 전화를 끊은 지 불과 5분 만에 사건이 여전히 조사 중이라는 이메일이 왔습니다. 그래서 저는 다시 전화를 걸어 무슨 일이 일어나고 있는지 전혀 모르는 다른 남자와 통화했고 그는 저를 다른 여자에게 연결해 주었고 저는 그녀에게 참조 번호 등을 말했고 그 사건은 분명히 아직 진행 중이라고 말했지만 그녀는 아니라고 말했습니다. 확실히 종결되었습니다. 누군가가 계속 사기 사건을 제기하려고 하지만 계속 거부당하고 있습니다. 제가 이 거래처에서 아무것도 구매한 적이 없는데 왜 사기로 처리되었고 환불 처리가 아닌지 물었을 때 첫 번째 투자자는 사기로 인해 종결되었고 환불 처리라고 말했지만 그녀는 대답할 수 없었습니다. 그녀는 누군가가 연락을 할 것이라고 말했습니다. 16일에 한 남자로부터 전화가 왔는데, 그는 사기를 조사하는 투자자라고 하면서 저에게 개인적인 질문을 많이 했습니다. 개인적인 질문이라고요. 저는 심각한 건강 문제와 정신 상태가 있거든요. 그는 저를 눈물 흘리게 했습니다. 저는 그에게 이미 한 자문자가 사건이 종결되었다고 했는데, 무엇을 조사하고 있느냐고 물었습니다. 그는 화요일에 최종 결정을 내리고 다시 전화하겠다고 했습니다. 화요일에 그는 전화를 걸어 제가 이미 알고 있는 대로 청구가 기각되었다고 말했습니다. 하지만 그는 당신이 거래를 했고 해당 IP 주소를 사용하여 온라인 뱅킹에 로그인했기 때문에 양식과 상품 미수령 증빙을 보냈습니다. 제 계좌는 도박과 국제적 차단이 있었습니다. 상인들이 저에게 사진이 있는 신분증을 보내 달라고 이메일을 보냈고, 사기 행위를 인정했습니다. 저는 심지어 사무실이 있는 곳과 회사를 운영하는 사람의 이름까지 알려주었습니다. 저는 육체적으로 아팠습니다. 그들은 분쟁을 해결하기 위해 8주 규칙을 어겼을 뿐만 아니라 실제로 17주 동안 사기로 인해 할 수 없다고 말하는 초기 편지에 IP 주소가 있었습니다. 글쎄요, 저는 이것이 이상하다고 생각했습니다. 제 IP 주소는 수백 마일 떨어진 데이터 센터를 통과하고 라우터에 로그인했는데 모든 장치가 다른 IP 주소에 할당되었기 때문에 제공된 IP 주소를 구글링했더니 금융 서비스를 위한 비즈니스 네트워크 공급업체인 것으로 밝혀졌습니다. SMH는 어떨까요... 저는 최종 회신 편지를 받았는데 사기를 조사했고 상인 등에 대한 정보도 없이 돈을 환불하지 않기로 결정했다고만 나와 있습니다. 저는 환불이 돈을 주고 상인이 이를 이의를 제기한다고 생각했습니다. 솔직히 말해서 그들은 조사할 의도가 없다고 생각합니다. 제 앱에서는 사건이 실제로 7월 19일에 종결되었기 때문입니다. 저는 이제 FOS에 문제를 제기했습니다. 그들의 처우에 완전히 분노하고 있기 때문입니다.
I raised the complaint back in June 26th with my bank they initially refused it as fraud but said would raise as chargeback this was on the 19th july .I had to make numerous phone calls to bank and raise numerous complaints ,on Oct the 4th I spoke to an advisor who told me claim.was closed when I told her it was not as it was showing still active on my app she said she would find out and call me back .that afternoon she called me back and said no its definitely closed .I asked her if that was the case why have I not received any letter with proof from.merchants ect and their findings and requested a sars .she apologised and said there was nothing else they could do .I was only off the phone for 5 minutes and a email came through saying case was still under investigation .so I phoned back spoke to another man who didn't have a clue what was going on he put me through to another woman and I told her the ref numbers ect ect and that case clearly says its still open she says to me no it's definitely closed someone keeps trying to open up a fraud case but it will keep getting rejected .when I asked why it's been treated as fraud and not chargeback as I have not bought anything from these merchants and I was told by the 1st investor he had closed it as fraud and was raising as chargebacks she could not answer .She said someone would be intouch. On the 16th I received a phone call from a guy who said he was the investor looking into the fraud and was asking me so many personal questions and I mean personal I have some serious health issues and my state of mind .he literally had me in tears .I told him.that an advisor had already said the case was closed so what was he investigating .he said he would call back on the Tues with final decision.On the tue he called and said what I already knew claim rejected as I had previously been made aware .but he gave me the excuse you made the transactions and you have used that ip address to log into online banking so I sent forms and proof of goods not received gambiling and international blocks on my account .emails from merchants asking me to send photo ID with me holding it and admitting to fraudulent activity I even gave the details where these offices where based and name of person running these companies. I felt physically sick .not only did they break the 8 week rule to actually 17 weeks to solve the dispute the initial letter to say they can not do it as fraud had a ip address on it .well I thought this was odd as my ip address runs through a data center hundreds of miles away and also I logged into my router and all my devices are allocated to a different ip address so I gooled the ip address that was given and it turns out to be a buissness network provider for financial services how about that SMH ..I received my final response letter to and it just says we have investigated the scam and decided not to refund the money no information on merchants ect .I thought chargebacks they give the money and the merchants dispute it.I honestly think they had no intentions of investigating as by my app the case was actually closed on then19th July. I have now taken matter to FOS as I am absolutely seething by their treatment
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