£ 9,000까지 4 번의 인출을 보류했습니다. 내 계정이 제한되었음을 알았습니다. 제한 사항이 내 인출에 영향을 미치는지 실시간 지원을 요청했습니다. 라이브 지원은 내가 도박에 문제가 있다고 판단하고 12 개월자가 배제를 진행했습니다. 그래서 나는 내 계정에 액세스하지 못하고 인출이 보류되었습니다. 나는 내 계정에 자금을 조달하는 방법을 보여주기 위해 요청 된대로 필요한 모든 문서를 이메일을 통해 적법하게 보냈습니다. 나는 10 주에 걸쳐 10 번 더 보냈다. 물론 고객 지원은 "귀하의 불만 사항을 에스컬레이션하고 우선 순위를 지정했습니다"라고 이메일을 통해 매우 정중하게 전달했습니다. 그게 기본적으로 그들이 말한 전부입니다.
나는 조사를했고 그들이 라이센스 규정과 이유없이 불합리한 시간 동안 인출을 보류함으로써 자체 약관을 위반했음을 발견했습니다. 나는 계속해서 그들에게 이것을 상기 시켰고 그들이 사용하는 ADR과 도박위원회에 제출하기 전에 내부적으로이 문제를 해결할 기한을 주었다. 나는이 모든 과정에서 매우 예의 바르지 만 속은 화가 났고 속상했다. 어제 인출이 승인되었다는 이메일을 받았을 때 내 지식과 인내심이 결실을 맺었습니다. 당신의 총에 집착하고, 포기하지 말고, 당신의 권리를 알고, 그들에게 응답하거나 시정 할 기한을주세요. 그것은 나를 위해 일했으며 동일한 문제가 있으면 작동하기를 바랍니다.
I had four withdrawals pending to the value of £9,000. I found my account was then restricted. I asked live support if restrictions would effect my withdrawals. Live support decided I had a gambling problem and proceeded to put me on a 12 month self exclusion. So then I was left without access to my account and withdrawals pending. I duely sent all the documents required via email as requested to show how I was funding my account. I proceeded to send them ten more times over a period of ten weeks. Of course customer support were very polite in their emails saying "we have escalated your complaint and prioritised it". That's basically all they said.
I did my research and found they had breached their own terms and conditions by holding onto withdrawals for an unreasonable time without reason and that of their licensing regulations. I reminded them of this constantly and gave them deadlines to resolve this internally before I took it to the ADR they use and the Gambling Commission and then to court if I had to. I was very polite during all of this but inside I was angry and upset. My knowledge and patience paid off as I got an email yesterday saying my withdrawals had been approved. Stick to your guns, don't give in, know your rights and give them deadlines to respond or to get it rectified. It worked for me and hope it works for you if you have the same problem.
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