안녕하세요.
죄송하지만, 귀하께서 우려하시는 사항이 저에게는 명확하게 전달되지 않았습니다. 하지만 제가 추측하건대, 귀하는 증명하지 못한 문제에 대해 카지노에 문의하기를 원하시는 듯합니다.
저는 공감합니다. 카지노 담당자에게 몇 가지 질문만 하면 될 것이라고 생각할 수도 있습니다. 그래도 카지노에서 "아니요, 그런 일은 일어나지 않았습니다"라고만 하면 어떻게 될까요? 우리는 이미 이런 종류의 경험이 있으므로 불만 처리 절차는 이 문제를 극복하도록 설계되었습니다. 플레이어는 우리가 견뎌낼 수 있도록 어떤 종류의 뒷받침 증거라도 제공하면 됩니다.
설명은 다음과 같습니다.
귀하의 사건을 진행하려면 게임에서 발생할 수 있는 문제를 나타내는 어떤 형태의 증거가 있어야 합니다. 당사의 불만 해결 절차는 플레이어를 효과적으로 지원할 수 있도록 특정 단계를 따르며, 귀하 측에서 뒷받침하는 증거를 확보하는 것이 그 중 중요한 부분입니다.
스크린샷이나 다른 문서를 제공해 주시면 저희가 더 자세히 조사하고 귀하를 대신하여 카지노에 연락하는 데 도움이 될 것입니다. 이것이 없다면 불행히도 저희가 진행할 수 있는 방법이 제한됩니다. 이런 경우 유일한 권장 사항은 게임 제공자에게 직접 연락하는 것입니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
당신의 답변은 "잊으세요. 감사합니다"였습니다.
글쎄요, 당신의 협조 없이는 우리가 할 수 있는 일이 별로 없다는 걸 이해해주시길 바랍니다. 미안해요.
Hi there.
I'm sorry to say the concern you have is not very clear to me, but if I'm to guess, it seems you would like us to ask the casino about an issue you did not prove.
I empathize; you may think it would take just a few questions to the casino representative. Still, what, in your opinion, happens if the casino just says, "No, this has not occurred"? We already have this kind of experience, so the complaint process is designed to overcome this matter. The player just has to provide any kind of supportive evidence so we can stand the ground.
Here comes the explanation:
To move forward with your case, it’s essential that we have some form of evidence indicating a possible issue in the game. Our complaint resolution process follows specific steps to ensure we can effectively assist players, and having supporting evidence from your side is a crucial part of that.
If you’re able to provide any screenshots or other documentation, it would help us investigate further and reach out to the casino on your behalf. Without this, we’re unfortunately limited in how we can proceed. The only recommendation in such cases would be to contact the game provider directly. Thank you for your understanding.
Your response was, "Forget it Thank you"
Well, I hope you understand we can't do much without your cooperation. I'm sorry.
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