1 개월 전
마침내 15일 후에 아무런 설명도 없이 답장을 합니다.
Finally, after 15 days, they respond without giving any explanation.
Finalmente tras 15 días responden para no dar explicación alguna
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마침내 15일 후에 아무런 설명도 없이 답장을 합니다.
Finally, after 15 days, they respond without giving any explanation.
Finalmente tras 15 días responden para no dar explicación alguna
저는 답변을 보았는데, 매우 일반적이어서 저에게도 충분하지 않을 것 같습니다. 저희 팀이 무슨 말을 할지 궁금합니다. 왜냐하면 이것은 그들이 말한 것의 일부에 불과하기 때문입니다.
I looked at the answer and it is quite general and therefore probably wouldn't be enough for me either. I'm curious to hear what our team has to say, because this is less than a little of what they said.
지연된 기간(한 달)이 가치 있는 것이기를 바라며, 당신이 받을 만한 블랙 포인트를 받기를 바랍니다.
I hope it's worth the delay (a month) and that they give you the black points you deserve.
Espero que valga la pena la demora( un mes) y que le asignen los puntos negros que se merecen
하지만 불만 사항에 명시된 대로 계정을 폐쇄했을 때 잔액이 전혀 없었는지 물어볼 수 있나요?🤔
But may I ask if it is like they stated in the complaint that when they closed your account there was no remaining balance in there?🤔
왜 내 계정에 접근할 수 없는지 말씀드릴 수 없습니다. 그들이 나에게 어떤 선택권도 주지 않았다는 것은 말씀드릴 수 있습니다. 그들은 스페인에서 불법적으로 운영되고 있으며 주 규정을 전혀 준수하지 않고 세금을 회피합니다.
I couldn't tell you why I can't access my account. I can tell you that they haven't given me any option. They operate illegally in Spain without complying with any of the state regulations and they evade taxes.
No te podría decir pq no puedo acceder a mi cuenta. Sí te puedo decir que no me han dado opción a nada. Que operan de manera ilegal en España sin cumplir nada de las normas estatales y evaden impuestos
오, 이건 전혀 좋지 않아 보이네요. 아마 여기서 제 말을 반복하고 있을 겁니다. 반면에, 어떤 가능한 원인에 대한 공간이 점점 줄어들고 있습니다. 제 말은, 계정이 폐쇄된 이유를 추측하더라도, 카지노의 지속적인 협조 부족은 여전히 카지노에 문제가 있다고 생각하게 만듭니다.
내가 틀렸으면 좋겠다! 정말 그래.
Oh, this does not look good at all. I'm very likely repeating myself here; on the other hand, event the space for some possible causes is getting tinner. I mean, even if I would speculate on why the account was closed, the ongoing lack of the casino's cooperation still makes me think that something has gone wrong with the casino.
I wish I was wrong! I truly do.
Radka, 오랫동안 기다려온 답장을 보내줘서 고맙습니다. 카지노가 보통 커뮤니티에 협조하는지 모르겠지만, 모든 것을 제대로 했다면 처음부터 분명히 했을 것이라는 점이 매우 의미심장합니다. 저는 이 문제를 한 달 동안 다루어 왔습니다. 동료의 답변도 오랜 시간이 걸렸습니다. 불만이 너무 많아서 그런 것 같습니다.
Radka, thank you for your long-awaited response to me. I don't know if the casino usually cooperates in the community, but it is quite revealing that if they had done everything right they would have made it clear from the start. I've been dealing with this for a month now. Your colleague's response has also taken a long time. I suppose it's because of the volume of complaints.
Radka gracias por tu esperada respuesta para mí. Yo no sé si el casino suele cooperar en la comunidad, sí que es bastante revelador que si lo hubiera hecho todo bien lo hubiera aclarado desde un primer momento. Hace un mes que llevo con esto. También se ha demorado mucho la respuesta de tu compañero. Supongo que será por el volumen de reclmaaciones
사실, 당신은 나에게 감사할 필요가 없습니다 🙂
저는 상황을 저장하지 않았고 이 카지노의 놀라운 침묵이 무슨 뜻인지에 대한 단서를 찾지 못했습니다. 제 동료 중 몇몇은 현재 연례 ICE 컨퍼런스를 위해 바르셀로나에 있는데, 저는 이것이 불만 처리에 상당한 영향을 미친다고 생각합니다. 하지만 당신이 옳습니다. 많은 사례가 있으므로 여러 가지 사건이 섞인 것 같습니다.
제 소원은 그들이 Malina Casino의 사람들을 그곳에서 만나는 것이지만, 그것은 단지 소원일 뿐입니다. 카지노 제휴사가 거기에 있을지 전혀 모르겠습니다. 어쨌든 사건이 전개되기를 바랍니다!
You really don't have to thank me 🙂
I did not save the situation or find a clue of what this casino surprising silence is about. Several of my colleagues are currently in Barcelona for the annual ICE Conference, which I believe has a significant impact on the handling of complaints. But you're correct; there are many cases, so I guess it's a mix of events.
My wish is that they would meet up with people from Malina Casino there, but it is just a wish; I have no clue whether the casino affiliates will be there. I hope for a turn of events anyway!
완벽한 라드카!!!
스페인의 도박 규정을 개정하기를 바랍니다. 그리고 그들이 제 나라에서 사업을 하고 싶다면, 법에 따라 해야 할 겁니다.
Perfect Radka!!!
I hope they update the gambling regulations in Spain and if they want to operate in my country, they do so within the laws.
Perfecto Radka!!!
Espero que que pongan al día acerca de la normativa de juego en España y si quieren operar en mi país que lo hagan dentro de las leyes
Radka, 당신은 이번 주에 Peter 사건에 대한 적절한 답변을 기다리며 한 달을 보낸 후에 정말로 다음과 같이 믿습니까?
"친애하는 Curritokira님, 귀하의 실망을 이해하지만, 계정 폐쇄 시점에 자금이 없었다면 모든 카지노가 귀하의 계정을 차단하기로 선택할 수 있습니다. 차단된 계정에 인출 또는 미지급 잔액이 있는지 명확히 해 주시기 바랍니다. 없다면 카지노가 어떤 이유로든 귀하의 계정을 차단하기로 한 결정은 정당하며 귀하의 청구를 마감하겠습니다. 미리 감사드립니다!
Radka, in your opinion, do you honestly believe that after a month of waiting this week for an adequate response to Peter's case:
"Dear Curritokira, while I understand your frustration, if there were no funds at the time of your account closure, any casino may choose to block your account. I would like to ask you to clarify if there are any withdrawals or outstanding balances in your blocked account. If there are none, the casino's decision to block your account for whatever reason is justified and we will close your claim. Thank you in advance!
Radka, según tu criterio , honestamente crees que después de un mes esperando esta semana una respuesta adecuada al caso de Peter:
"Estimado Curritokira , si bien entiendo su frustración, si no había fondos en el momento del cierre de su cuenta, cualquier casino puede optar por bloquear su cuenta. Me gustaría pedirle que aclare si hay retiros o saldos pendientes en su cuenta bloqueada. Si no los hay, la decisión del casino de bloquear su cuenta por cualquier motivo está justificada y cerraremos su reclamo. ¡Gracias de antemano!
그들은 카지노와 병행해서 대화를 나누는 건가요, 아니면 어떤 이유에서인지 카지노 편을 드는 경향이 있는 건가요???
Do they have parallel conversations with the casino or do they have a tendency to side with it for some reason???
Tienen conversaciones paralelas con el casino o tienen tendencia por algún motivo a ponerse de su lado???
안녕하세요,
당신이 제기한 요점을 하나하나씩 다루어 보도록 하겠습니다.
이 컨퍼런스는 법률이나 규정을 직접 바꿀 잠재력은 없지만, 도박 산업의 여러 측면에 초점을 맞춘 연례 행사이며, 규정도 포함됩니다. 또한 카지노 담당자를 만나 동료들이 문제나 복잡한 주제를 직접 논의할 수 있는 좋은 기회이기도 합니다.
물론, 저는 당신이 무엇을 목표로 하는지 이해합니다. 카지노에서 그렇게 부정적인 경험을 한 후에는 더 높은 수준의 규제를 추구하는 것이 완벽하게 타당합니다.
슬프게도, 긍정적으로 생각하고 싶긴 하지만, 지금까지 본 바에 따르면 정말 걱정이 됩니다. 안전 지수가 좋은 카지노가 플레이어의 불평을 아무 말 없이 무시할 이유가 보이지 않습니다. 누군가가 우리에게 공정한 경고를 해서 우리가 카지노의 지위를 힘들게 알아내지 않고도 바꿀 수 있도록 한 번도 본 적이 없고, 현재 상황에 대해서는 잘 모르겠습니다. 🙁
솔직히 말해서 저는 지금은 꽤 회의적입니다.
Hello,
I'll try to address the points you made, one by one.
The conferrence has no potential of directly changing laws or regulations; however, it is an annual event focused on many aspects of the gambling industry, regulations included. It is also a great opportunity to meet with casino reps, allowing my colleagues to discuss issues or, let's say, complicated topics face-to-face.
I, of course, understand what you're aiming for. After such a negative experience with casinos, it makes perfect sense to seek a higher-level regulation.
Sadly, despite the fact that I'd love to stay positive, what we have seen thus far makes me really worried. I see no reason for a casino with a good Safety Index ignoring player's complaints without a single word. I have never seen anyone approach us with a fair warning so we could change the casino's status without having to find out the hard way, though, and I am not familiar with the current state of affairs. 🙁
To be honest, I am pretty skeptical now.
저는 법률을 바꾸는 것을 말하는 것이 아니라, 그들이 운영되는 국가에서 법률을 준수하는 것을 말합니다. Malina Casino는 스페인에서 불법으로 운영되고 있는데, 그 이유는 허가된 타이틀이 없고, 세금을 내지 않고 수익을 올리고, 도박에 관한 스페인 규정을 준수하지 않기 때문입니다. 그것은 객관적인 것입니다.
I am not referring to changing the laws, I am referring to complying with them in the country in which they operate. Malina Casino operates illegally in Spain because it does not have an enabling title, they profit without paying taxes and do not comply with Spanish regulations regarding gambling. That is something objective.
YO no me refiero a cambiar las leyes digo a cumplirlas en el país que operan. malina casino opera de forma ilegal en España porque no tiene título habilitante, se lucran sin pagar impuestos y no cumplen con la normativa de España en materia de juego. Eso es algo objetivo
저는 강제로 아무것도 바꾸고 싶지 않습니다. 카지노가 언제든지 플레이어의 계정을 닫을 수 있고, 모든 권리를 침해한다는 것은 이상하다고 생각합니다.
나는 누군가에게 그들의 일을 하는 방법을 말하는 것을 결코 상상하지 않을 것입니다. 안심하세요, 내 코멘트는 유익합니다.
I don't want to change anything by force. I do find it strange that a casino can close a player's account at any time, violating all of their rights.
I would never dream of telling someone how to do their job. Rest assured, my comments are instructive.
Yo no quiero cambiar nada por las malas. Sí que me parece extraño que un casino pueda cerrar la cuenta del jugador en cualquier momento vulnerando todos sus derechos.
Jamás se me ocurriría decirle a alguien cómo debe hacer su trabajo. Ten por seguro que mis comentarios son cinstructivos
저는 법률을 바꾸는 것을 말하는 것이 아니라, 그들이 운영되는 국가에서 법률을 준수하는 것을 말합니다. Malina Casino는 스페인에서 불법으로 운영되고 있는데, 그 이유는 허가된 타이틀이 없고, 세금을 내지 않고 수익을 올리고, 도박에 관한 스페인 규정을 준수하지 않기 때문입니다. 그것은 객관적인 것입니다.
I am not referring to changing the laws, I am referring to complying with them in the country in which they operate. Malina Casino operates illegally in Spain because it does not have an enabling title, they profit without paying taxes and do not comply with Spanish regulations regarding gambling. That is something objective.
YO no me refiero a cambiar las leyes digo a cumplirlas en el país que operan. malina casino opera de forma ilegal en España porque no tiene título habilitante, se lucran sin pagar impuestos y no cumplen con la normativa de España en materia de juego. Eso es algo objetivo
아마 내가 약간 잘못 이해한 것 같아요. 제 잘못이에요!
네, 저희 경험에 따르면 카지노는 스페인에서 허가를 받지 않았지만, 그렇다고 해서 스페인의 모든 플레이어가 자동으로 사기당하는 것은 아닙니다. 제 말이 무슨 뜻인지 알 수 있다면, 저희는 순전히 법 집행보다는 공정한 도박 방식을 적용합니다.
반면에, 이 카지노가 스페인에서 허가를 받았다면 당신은 당신의 지역 도박 당국에 의뢰할 수 있었을 텐데, 그것은 큰 플러스가 될 것이라고 나는 믿는다. 그러니, 좋은 생각이에요, 확실히!
I probably got it a bit wrong, it seems. My bad!
Yes, the casino is not licensed in Spain, according to our experiences, though it does not mean all players from Spain will automatically be somehow scammed. We apply a fair gambling approach rather than purely law enforcement, if you catch my meaning.
On the other hand, if this casino would been licensed in Spain you could turn to your local gambling authority, which I belive would be a huge plus. So, good thinking, for sure!
저는 강제로 아무것도 바꾸고 싶지 않습니다. 카지노가 언제든지 플레이어의 계정을 닫을 수 있고, 모든 권리를 침해한다는 것은 이상하다고 생각합니다.
나는 누군가에게 그들의 일을 하는 방법을 말하는 것을 결코 상상하지 않을 것입니다. 안심하세요, 내 코멘트는 유익합니다.
I don't want to change anything by force. I do find it strange that a casino can close a player's account at any time, violating all of their rights.
I would never dream of telling someone how to do their job. Rest assured, my comments are instructive.
Yo no quiero cambiar nada por las malas. Sí que me parece extraño que un casino pueda cerrar la cuenta del jugador en cualquier momento vulnerando todos sus derechos.
Jamás se me ocurriría decirle a alguien cómo debe hacer su trabajo. Ten por seguro que mis comentarios son cinstructivos
카지노는 다른 회사와 마찬가지로 실제로 고객에게 서비스를 제공하지 않기로 결정할 수 있습니다. 그러나 동시에 상황을 공정하게 고려하고 플레이어를 존중해야 합니다. 이것이 제가 카지노가 위반했다고 생각하는 지점입니다.
Casino can actually, like any other company, decide not to serve the client. At the same time, though, it must also consider the situation fairly and respect the player. This is the point I consider violated by the casino.
물론!!!!
이는 그들에게는 이점이지만 플레이어에게는 단점입니다. 불법이라는 것은 그들이 DGOJ의 보호 범위 밖에 있다는 것을 의미하기 때문입니다.
즉, 그들은 정당한 이유 없이 내 계좌를 폐쇄하고, 내 국가의 규정을 준수하지 않고, 이익을 취하면서도 세금을 내지 않으며, 불법이기 때문에 DGOJ에 청구할 수도 없습니다.
미친짓이에요!!!!
이 모든 이유로 피터의 답변은 나를 실망시켰다.
Indeed!!!!
It's all advantages for them and disadvantages for the player since being illegal means they are outside the DGOJ's protection umbrella.
That is, they close my account without justification, they do not comply with the regulations of my country, they profit, they do not pay taxes and I cannot file a claim with the DGOJ because it is illegal.
It's crazy!!!!
For all these reasons, Peter's response has disappointed me.
Efectivamente!!!!
Todo son ventajas para ellos y desventajas para el jugador ya que al ser ilegal quedo fuera del paraguas * de protección de la DGOJ.
Es decir, me cierran la cuenta injustificadamente, no cumplen las normas de mi país, se lucran, no pagan impuestos y no puedo reclamar ante la DGOJ pq es ilegal.
Es de locos!!!!
Por todo ellos la respuesta de Peter me ha decepcionado
저는 전적으로 동의합니다... 그리고 그것은 이 커뮤니티에 대한 무례한 일이라고 감히 말하고 싶습니다.
I totally agree...and I would dare say that it is disrespectful to this community.
Totalmente de acuerdo...y me atrevería a decir que falta de respeto a esta comunidad
저는 레지아즈에 등록된 불법적인 사람이 말리나 카지노에서 정상적으로 플레이할 수 있기 때문에 이러한 불법 활동이 도박 중독을 조장한다고 감히 말하고 싶습니다. 라드카 씨도 그렇게 생각하십니까?
I would dare say that these illegal activities encourage gambling addiction since an Interdicted person registered in Regiaj could play normally at Malina casino...do you see it that way Radka?
Me atrevería a decir que estás actividades fuera de la ley fomentan la adicción al juego ya que una persona Interdicta inscrita en Regiaj podría jugar de manera normal en Malina casino...lo ves así Radka??
물론!!!!
이는 그들에게는 이점이지만 플레이어에게는 단점입니다. 불법이라는 것은 그들이 DGOJ의 보호 범위 밖에 있다는 것을 의미하기 때문입니다.
즉, 그들은 정당한 이유 없이 내 계좌를 폐쇄하고, 내 국가의 규정을 준수하지 않고, 이익을 취하면서도 세금을 내지 않으며, 불법이기 때문에 DGOJ에 청구할 수도 없습니다.
미친짓이에요!!!!
이 모든 이유로 피터의 답변은 나를 실망시켰다.
Indeed!!!!
It's all advantages for them and disadvantages for the player since being illegal means they are outside the DGOJ's protection umbrella.
That is, they close my account without justification, they do not comply with the regulations of my country, they profit, they do not pay taxes and I cannot file a claim with the DGOJ because it is illegal.
It's crazy!!!!
For all these reasons, Peter's response has disappointed me.
Efectivamente!!!!
Todo son ventajas para ellos y desventajas para el jugador ya que al ser ilegal quedo fuera del paraguas * de protección de la DGOJ.
Es decir, me cierran la cuenta injustificadamente, no cumplen las normas de mi país, se lucran, no pagan impuestos y no puedo reclamar ante la DGOJ pq es ilegal.
Es de locos!!!!
Por todo ellos la respuesta de Peter me ha decepcionado
사실, 저도 피터와 똑같은 말을 하고 있었습니다.
활성 잔액 카지노가 없는 경우 다른 회사와 마찬가지로 귀하에게 서비스를 제공하지 않기로 결정할 수 있습니다. 특히 플레이어가 국가에 거주하는 경우 카지노는 우리가 법률을 고수했다면 수락해서는 안 됩니다.
카지노가 어떤 이유로 계정을 닫고 활성 잔액이 없는 경우, 입금을 환불하는 것도 공정하지 않습니다. 돈은 과거에 지불되었습니다.
하지만 활성 잔액이 있는 누군가의 계좌를 닫고 나서 합리적인 설명을 하지 않는 것은 결코 옳지 않습니다.
두 시나리오의 차이점을 알 수 있나요?
Actually, I was saying the same as Peter did.
If there is no active balance casino, like any other company may decide not to provide services to you. Especially if the player lives in a country, the casino should not have accepted if we stuck with the laws.
If the casino closes your account for some reason and there is no active balance, refunding deposits would not be fair either. The money has been palyed out in the past.
However, it is definitely not ok to close someone's account with an active balance and fail to provide a reasonable explanation.
Do you see the difference between these two scenarios, please?
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