올해 6월에 나는 카지노에서 플레이할 목적으로 몇 년 전에 등록된 내 PokerStars 계정을 다시 사용하기로 결정했습니다. 내 생각은 내가 좋아하는 게임인 블랙잭을 하는 것이었다. 저는 처음에는 1000달러, 또 다른 금액은 200달러, 또 다른 금액은 628달러 등 여러 번 입금했습니다.
6월 17일에 문서를 보내 계정을 확인하라는 요청을 받았고 즉시 확인했습니다. 그들은 심지어 나에게 사용된 입금 방법에 대한 스크린샷을 요청했고, 이를 보내 Skrill과 Neteller 모두에서 계정을 완전히 확인했음을 증명했습니다. 그들은 승인을 받았고 제가 문서를 보낼 때까지 제한되었던 계정을 잠금 해제했습니다.
그들이 모든 것이 완벽하다는 것을 확인하자 저는 몇 번 더 예금을 하여 총 15,000달러에 이르렀습니다.
나는 매우 좋은 연속성을 보였고 그 당시 내 계좌에 많은 돈이 모였고 20,000 USD의 인출을 요청했습니다. 내가 문서를 다시 보낼 때까지 처음으로 출금과 입금을 제한했기 때문에 내 문제가 시작된 곳입니다. (그들은 이미 내 ID가 있고 승인되었다고 말했기 때문에 내 주소에 대해 새로 업데이트된 공과금 청구서만 요청했습니다.)
가장 특이한 점은 "계좌에서 인출한 금액 때문에" 조사를 제한했다는 핑계인데, 입금만 하고 있었는데 이번이 첫 인출이었다는 것입니다. 요청한 문서를 모두 보냈는데 그 이후로 그들은 내 계정을 완전히 차단했으며 내 이메일에 대한 응답은 항상 조사 중이므로 세부 정보를 제공할 수 없으며 조사가 끝나면 연락할 것이라는 것이었습니다.
8월부터 내 계좌와 자금이 차단되었습니다. 내 계정에 접근할 수 없기 때문에 정확한 금액이 기억나지 않지만 대략 97,000 USD 정도였습니다.
나는 자주 이메일을 보냈고 내가받는 응답은 항상 동일했습니다. 그들은 문제가 무엇인지에 대해 나에게 조금도 설명을 해주지 않았습니다. 나는 그들이 요청한 모든 것을 보내는 데 응했습니다. 나는 블록을 유지할 이유가 하나도 없기 때문에 내 계정을 완전히 잠금 해제해야 하지만 자금을 인출할 수 있도록 허용해 줄 것을 요구합니다. 나는 아무 잘못도 하지 않았으며 첫 인출을 원한다는 이유로 방에서 나를 막았습니다.
In June of this year I decided to re-use my PokerStars account, registered years ago, with the intention of playing at their casino. My idea was to play BlackJack, which is the game I like. I made several deposits, the first of 1000 usd, another of 200 usd, another of 628.
On June 17, I was asked to verify my account by sending my documents, which I did immediately. They even asked me for screenshots of the deposit methods used, which I also sent, proving that I have fully verified accounts on both Skrill and Neteller. They were approved and they unlocked the account that had been restricted until I sent the documentation.
As they confirmed that everything was perfect, I made several more deposits, reaching a total of about 15 thousand USD.
I had a very good streak and I managed to accumulate a lot of money in my account in those days and I requested a withdrawal of 20 thousand USD. That's where my problem began since they first restricted my withdrawals and deposits until I sent documents again (they only requested a new updated utility bill for my address, since they said they already had my ID and it was approved).
The most unusual thing is that the excuse was that "due to the amount of withdrawals I had been making from my account" they were restricting me from investigating, when I had only been making deposits and this was my first withdrawal. I sent all the requested documents and from then on they blocked my account completely and their response to my emails is always that they are investigating and cannot give me details, that when the investigation is finished they will contact me.
I have had my account and funds blocked since August. Since I can't access my account I don't remember the exact amount I had in it but it was around 97 thousand USD.
I have been sending emails every so often and the response I receive is always the same. They have never given me even the slightest explanation as to what the problem is. I complied with sending everything they requested. I demand that they allow me to withdraw my funds, although they should also completely unlock my account since there is not a single reason to keep the block. I never did anything wrong and the room just blocked me for wanting to make my first withdrawal.
En junio de este año decidí volver a utilizar mi cuenta de PokerStars, registrada hace años, con la intención de jugar en su casino. Mi idea era jugar BlackJack que es el juego que me gusta. Realicé varios depósitos, el primero de 1000 usd, otro de 200 usd, otro de 628.
El día 17 de junio se me solicitó verificar mi cuenta enviando mis documentos, cosa que hice inmediatamente. Incluso me pidieron capturas de los métodos de depósitos utilizados, cosa que también envié, demostrando que tengo cuentas completamente verificadas tanto en Skrill como en Neteller. Los mismos fueron aprobados y me desbloquearon la cuenta que habían restringido hasta que enviara la documentación.
Como me confirmaron que todo estaba perfecto, volví a hacer varios depósitos mas, llegando a un total de unos 15 mil usd.
Tuve una muy buena racha y llegué a acumular bastante dinero en mi cuenta en esos días y solicité un retiro de 20 mil usd. Ahí comenzó mi problema ya que primero me restringieron los retiros y depósitos hasta que enviara de nuevo documentos (solo me solicitaron nueva factura de servicios actualizada para mi dirección, ya que mi DNI dijeron que ya lo tenían y estaba aprobado)
Lo mas insólito es que la excusa fue que "debido a la cantidad de retiros que habia estado haciendo de mi cuenta" me restringían para investigar, cuando solo había estado haciendo depósitos y este era mi primer retiro. Envié todos los documentos solicitados y a partir de ahí me bloquearon la cuenta completamente y su respuesta a mis correos es siempre que están investigando y no pueden darme detalles, que cuando termine la investigación me contactarán.
Llevo desde agosto con mi cuenta y fondos bloqueados. Como no puedo acceder a mi cuenta no recuerdo el monto exacto que tenía en ella pero eran alrededor de 97 mil usd.
He estado enviando correos cada poco tiempo y la respuesta que recibo es siempre la misma. Nunca me han dado ni la mas mínima explicación sobre cuál es el problema. Yo cumplí con enviar todo lo que me solicitaron. Exijo que me permitan retirar mis fondos, aunque también deberían desbloquear mi cuenta completamente ya que no hay ni un solo motivo para mantener el bloqueo. No hice nunca nada incorrecto y la sala simplemente me bloqueó por querer hacer mi primer retiro.
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