안녕하세요 Jaro 님,
당신의 도움을 주셔서 감사합니다. 내 계정이 확인되지 않았습니다. 첫 번째로 그들은 내 주소를 확인하기 위해 내 신분 증명서와 영수증을 확인했습니다. 제가 잔액의 일부를 인출해 달라고 요청하자 은행 서류를 요구하는 동시에 계좌에 대한 접근도 차단했습니다. 다른 카지노에서는 이런 일이 일어난 적이 없습니다. 일반적으로 인증이 해결될 때까지 특정 기능이 제한되지만, 은행 서류가 해결되는 동안에는 액세스가 차단되지 않는 것이 너무 과하다고 느꼈습니다.
귀하의 질문에 대한 답변으로 남은 것은 부서에서 내 은행 문서를 확인하는 것뿐이었지만 알려진 결과에 도달할 때까지 답변을 제공하는 데 시간이 걸렸습니다. 나는 은행 명세서, 은행 거래, 내 은행에서 입금에 대한 세부 정보, 계좌가 내 소유라는 은행에서 발행한 공식 증거 및 내 계좌에 다시 액세스할 수 있는 모든 것을 보냈습니다.
저는 라이브 카지노에서만 플레이했습니다.
귀하의 설명은 매우 광범위했으며 귀하의 이용 약관 3.5장에서는 귀하의 지침에 따라 제 잘못이 없는 부분에 대해 자세한 내용을 지적하지 않았습니다. 나의 행동 방식은 합법적이었고 거기에 언급된 모든 사항을 준수했습니다. 그들은 나에게 추가적인 것을 요구하지 않았습니다. 세부정보를 더욱 명확하게 하고 확인 절차를 돕기 위해 추가 정보를 보낸 사람은 바로 저였습니다. 그들의 최종 응답은 매우 모호하고 자세한 내용이 없습니다(계약 조건에 따라 비즈니스 관계를 끊고 내 돈을 몰수함 3.5).
Hello Jaro,
Thanks for your help. My account was not verified. In the first instance, they validated my Identity Document and my receipt to confirm my address. When I requested to withdraw a part of my balance, they asked me for bank documents and at the same time they closed my access to the account. This has never happened to me with other casinos; Generally, certain functions are restricted until verification is resolved, but access is not closed while the bank documents are resolved, which seemed excessive to me.
In answer to your question, the only thing left was for a department to validate my banking documents, but they took a while to give me an answer until reaching the known outcome. I sent bank statement, bank transactions, a detail from my bank about the deposit to them, a formal proof issued by my bank that the account belongs to me and everything possible to regain access to my account.
I only played in the Live Casino.
As for your explanation, it has been very broad and you point out no detail to me in chapter 3.5 of your Terms and Conditions, where I am not at fault according to your guidelines. My way of acting was legal and in compliance with everything mentioned there. They never asked me for additional things; I was the one who sent additional information to make the details clearer and help with your verification process. Their final response was very vague and without any details (the severing of our business relationship and the confiscation of my money according to their terms and conditions 3.5).
Hola Jaro,
Gracias por tu ayuda. Mi cuenta no termino de ser verificada. En una primera instancia, validaron mi Documento de Identidad y mi recibo para confirmar mi dirección. Cuando solicité retirar una parte de mi saldo, me pidieron documentos bancarios y, al mismo tiempo, cerraron mi acceso a la cuenta. Esto nunca me había sucedido con otros casinos; por lo general, se restringe ciertas funciones hasta resolver la verificación, pero no se cierra el acceso mientras se resuelve lo de los documentos bancarios, lo cual me pareció excesivo.
Respondiendo a tu pregunta, solo quedaba pendiente que un departamento validara mis documentos bancarios, pero demoraban en darme una respuesta hasta llegar al desenlace conocido. Envié extracto bancario, movimientos bancarios, un detalle por mi banco sobre el depósito a ellos, una constancia formal emitida por mi banco que la cuenta me pertenece y todo lo posible para recuperar el acceso a mi cuenta.
Únicamente jugué en el Casino en Vivo.
En cuanto a su explicación, ha sido muy amplia y ningún detalle me señala en el capítulo 3.5 de sus Términos y Condiciones, donde no estoy en falta según sus directrises. Mi forma de actuar fue legal y en cumplimiento con todo lo mencionado allí. Nunca me pidieron cosas adicionales; fui yo quien envió información adicional para hacerles más claros los detalles y ayudar en su proceso de verificación. Su respuesta final fue muy vaga y sin ningún detalle (el corte de nuestra relación comercial y la confiscación de mi dinero de acuerdo a sus terminos y condiciones 3.5).
자동 번역:
