저는 몇 년 동안 경마에 베팅을 했는데 대부분 돈을 잃었고 정말 화가 납니다!
저는 2~3개월 전에 유니벳 계정을 개설하고 굿우드 페스티벌에 몇 번 베팅했습니다. 저는 약 3,000파운드의 큰 상금을 받았습니다. 저는 인출했고 모든 것이 잘 되어 보였습니다. 그래서 저는 8월 말에 요크에서 경주하는 동안 다시 베팅을 시작했습니다. 이번에도 저는 약 2,500파운드의 좋은 상금을 받았습니다. 이번에는 인출을 하려고 했을 때 제 신분증 은행 카드와 주소 증명서를 보여달라고 했습니다. 다만 주소 증명서는 우편으로 받은 것이어야 했는데, 요즘은 우편으로 아무것도 받지 못해서 조금 어려웠습니다! 제 모든 은행 거래 내역서와 청구서는 온라인에 있습니다.
그래서 저는 신분증+은행 카드를 업로드하고 라이브 채팅을 통해 주소를 업데이트해야 한다고 설명했습니다. 저는 방금 콘월로 이사를 갔고 이전 주소로 우편물이 없었기 때문입니다. 그들은 저에게 이메일로 답변을 보내겠다고 했습니다. 아무런 답변이 없어서 며칠 후에 로그인을 시도했지만 계정이 작동하지 않았습니다. 다시 라이브 채팅을 했습니다. 그곳에서 그들은 제 계정이 금지되었고, 2000(인출)의 상금과 약 650의 잔액이 몰수되었다고 말했습니다. 저는 정말로 제가 보고 있는 것을 믿을 수 없었습니다! 저는 베팅 웹사이트가 그런 식으로 상금을 몰수할 수 있다는 사실조차 몰랐습니다.
저는 너무 화가 나서 이걸 어떻게 해야 할지 전혀 모르겠습니다. 저는 경마 베팅에서 이런 문제가 생긴 적이 없고 들어본 적도 없습니다. 이기면 상금을 받고 지면 베팅 금액을 잃는다는 건 딱 잘라 말할 수 없는 것 같습니다. 문제가 뭔지 모르겠습니다. 저는 보너스나 그런 걸 받은 적이 없고, 그저 경마에 베팅하는 일반적인 베팅일 뿐인데, 가끔은 배당률이 낮고 가끔은 배당률이 높습니다. 그들은 이런 약관이 어긋난다고 말했습니다.
"사랑하는 해리,
귀하의 불만 사항은 이용 약관 제 30항에 명시된 Unibet 불만 처리 절차에 따라 전체적으로 검토되었습니다.
계정이 폐쇄되었으며 잔액은 Unibet 이용 약관 16.1 및 16.5, 19.2 및 19.2.2에 따라 처리되었습니다.
계정 폐쇄 이유는 약관에 명시되어 있지만, 계정 연결과 관련된 것을 포함하여 회사에서 활용하는 내부 비즈니스 프로세스, 시스템 및 방법은 공개되지 않습니다.
추가적으로 고려할 사항이 있다고 생각되면 독립적인 제3자 검토를 위해 외부에 이 문제를 제기할 권리가 있습니다.
우리는 eCOGRA를 대체 분쟁 해결 방법으로 사용합니다. 분쟁은 https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/에서 제기할 수 있습니다.
추가적으로 도움이 필요하시면 언제든지 저에게 연락해 주시기 바랍니다."
정말 화가 나는 건 지난 몇 년 동안 승마 경주에 베팅하면서 엄청난 돈을 잃었다는 거예요. 특히 올해는 확실히 제가 이긴 것보다 더 많이 잃었어요. ㅋㅋㅋ 이제 마침내 두 번 연속으로 좋은 승자가 나왔고 돈은 몰수당했어요. 정말 믿을 수가 없어서 영원히 그만두고 싶어요.
내가 상금을 받을 가능성이 있다고 생각하는 사람 있나요? 소액 소송 법원에 대해 생각하고 있어요?
그들은 내게 내부 불만을 제기하라고 했고, 같은 내용의 답변이 돌아왔습니다. 그리고 이제 그들은 eCOGRA를 사용하라고 합니까? 어떻게 해야 할까요 :(
I have been betting on horse racing for a few years and have mostly lost money which makes this infuriating!
I opened a unibet account about two or three months ago and placed a few bets on the Goodwood festival. I had a big winner of about 3000 pounds. I withdrew and everything seemed great. So I started to bet again during the racing at the York in the end of August. Again I had a nice winner this time about 2500 pounds. This time when I went to withdraw I was asked for a picture of my ID bank card and proof of address. Except the proof of address had to be one received in the post, a little difficult since I don't get anything in the post these days! All my bank statements and bills are online
So I uploaded the ID+bank card and live chatted explaining I need to update my address because I just moved down south to Cornwall and I don't have any post to the old address. They said they would email me with a response about that. I didn't get any response so a few days later I tried to log in and the account wouldn't work. Again went on live chat. There they told me that my account had been banned, and my winnings of 2000 (withdrawal) and about 650 in the balance were confiscated. I honestly could not beleive what I was seeing! I did not even know a betting website could confiscate winnings like that.
I am so livid and I have no idea what to do about this. I have never had or even heard of a problem like this with a horse racing bet. It seems cut and dry you win you get your winnings you lose and you lose your stake. I cannot see what the issue is, I never had a bonus or anything like that just normal bets on horses, sometimes on short odds sometimes long. They stated these terms were broken:
"Dear Harry,
Your complaint has been reviewed in full, in accordance with Unibet complaints procedure as outlined in section 30 of the terms and conditions.
The account has been closed and the balance treated in accordance with clause 16.1 and 16.5, 19.2 and 19.2.2 of the Unibet terms and conditions.
We understand that the reason for the account closure has been outlined to you in the terms, while the internal business processes, systems, and methods utilised by the company, including those related to linking accounts will not be disclosed.
Should you feel this needs further consideration, you will be fully entitled to escalate this externally for an independent third-party review.
We use eCOGRA as an alternative dispute resolution. Disputes may be filed under https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/
Please do not hesitate to contact me if I can be of any further assistance."
The thing that is really upsetting me is over the years I have lost tons of money betting on horse racing, especially this year, definitley more than I have won lol. Now I finally get two good winners in a row and the money is confiscated. Just cannot beleive it makes me want to quit for good.
Does anyone think there is a chance I can get my winnings? I am thinking about small claims court?
They told me to do an internal complaint which came back with the same thing. And now they say to use eCOGRA? What should I do :(
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