안녕하세요, 친애하는 Casino Guru 팀.
더 도와 주실 수 있는지 물어보고 싶었습니다.
제 이름은 Adrian이고 얼마 전에 카지노 사이트 Vulkan Vegas (https://vulkanvegas.com/de)를 방문했습니다.
입금 된 돈과이긴 것.
1058 유로인데 돈이 나에게 지급되지 않아 재정 상태가 좋지 않고 모든 센트를 사용할 수 있기 때문에 매우 실망 스럽습니다.
나는 보너스를 사용하지 않았지만 슬롯과 블랙 잭을 통해 돈을 얻었습니다.
문제 : 지불 할 때마다 (이미 10 번 시도했습니다) 지불금에 오류가 있으며 지원팀에 연락해야한다는 이메일을 받았는데, 웹 사이트의 라이브 채팅을 통해서도 수행했습니다.
내가 그들에게 거래 토큰을 보내고 내 문제를 설명 할 때, 지원팀은 항상 똑같은 말을하고 내 계정이 확인 될 때까지 여전히 걸립니다. a 내 입금 사진을 업로드했는데 성공적으로 확인되었다는 메시지가 표시됩니다 (약 2 일 후 각 사진 옆에 녹색 체크 표시가 있음).
결국, 당신은 제 돈을주지 않고 저를 붙들고있을 것입니다. 저는 아마도 이미 10 번 이상 지원에 편지를 썼을 것입니다. 그리고 그들은 항상 같은 말을합니다. 저는 며칠 더 기다려야합니다. 그들은 지금부터 1 년 후에 나에게 똑같은 말을 할 것이라고 확신합니다.
나는 정말로 헤매고 있으며 문제에 대한 도움을 주시면 감사하겠습니다.
저는 Casino Guru 팀의 의견을 직접 듣게되어 매우 기쁩니다. 몇 가지 팁을 알려 주시면 감사하겠습니다.
질문이 있으시면 가능한 한 빨리 답변 해 드리겠습니다. 이메일이나 여기, 전화로도 연락 할 수 있습니다.
우리가 문제를 해결할 수 있다면 당연히 나로부터 감사를 받게 될 것입니다.
건강을 유지.
LG Adrian
Good evening, dear Casino Guru team.
I wanted to ask if you can help me further.
My name is Adrian and some time ago I visited the casino site: Vulkan Vegas (https://vulkanvegas.com/de)
Money deposited and what won.
It is 1058 euros, but the money is not paid to me, which is very frustrating for me because I am in a not so good financial position and can use every cent.
I didn't even use the bonus but won the money through slots and blackjack there alone.
The problem: whenever I make a payout (I have already tried 10 times) I get an email stating that there was an error with the payout and that I should contact support, which I also did via live chat on the Website.
When I send them the transaction token and describe my problem, the support always tells me the same thing and that it still takes until my account is verified, I have my ID, a photo where I hold the ID next to me, bank statements and a Uploaded a photo of my deposit there and it says that it was successfully verified (after 2 days or so there were green ticks next to each photo).
In the end, you just don't give me my money and just hold me up, I've probably already written to the support more than 10 times and they always say the same thing, I should wait a few more days, but I'm sure they will would tell me the same thing a year from now.
I'm really at a loss and would appreciate help with the problem.
I would be very happy to hear from the Casino Guru team on my own, maybe you can give me a few tips.
If you have any questions, I will of course answer as soon as possible, I can be reached via my email or here, also by phone.
If we could solve the problem you will of course also receive a thank you from me.
Stay healthy.
LG Adrian
Guten Abend liebes Casino Guru Team.
Ich wollte fragen ob ihr mir weiter helfen könnt.
Mein Name ist Adrian und ich habe vor einiger Zeit auf der Casino Seite : Vulkan Vegas ( https://vulkanvegas.com/de )
Geld eingezahlt und was gewonnen.
Es handelt sich um 1058 Euro, jedoch wird mir das Geld nicht ausgezahlt was mich sehr frustriert da ich in einer nicht so guten finanziellen Lage stecke und jeden Cent gebrauchen kann.
Ich habe nichtmal den Bonus benutzt sondern das Geld durch Slots und Blackjack dort alleine gewonnen.
Das Problem: immer wenn ich eine Auszahlung mache (hab ich jetzt schon bestimmt 10 mal probiert) bekomme ich eine Email in der steht das es einen Fehler mit der Auszahlung gab und ich den Support kontaktieren soll, das habe ich auch gemacht via Livechat auf der Website.
Wenn ich denen dann den Transaktiontoken sende und mein Problem schildere sagt mir der Support immer das gleiche und zwar das es noch dauert bis mein Konto verifiziert ist, Dabei habe ich meine Personal Ausweis, ein Foto wo ich den Ausweis neben mir halte, Kontoauszüge und ein Foto von meiner Einzahlung dort hochgeladen und es steht da das es erfolgreich verifiziert wurde (nach 2 Tagen oder so waren neben jedem Foto grüne Häkchen).
Im Endeffekt geben dir mir mein Geld einfach nicht und halten mich nur hin, ich hab bestimmt schon mehr als 10 mal jetzt mit dem Support geschrieben und die sagen immer das gleiche, ich soll noch ein paar Tage warten, aber ich bin mir sicher das die mir das gleiche auch noch in einem Jahr sagen würden.
Ich bin echt ratlos und würde mich über Hilfe bei dem Problem freuen.
Ich würde mich alleine schon über eine Antwort von dem Casino Guru Team sehr freuen, vielleicht könnt ihr mir ein paar Tipps geben.
Falls Fragen bestehen, werde ich natürlich schnellst möglich antworten, ich bin über meine Email oder hierdiese erreichbar, gerne auch telefonisch.
Wenn wir das Problem lösen könnten bekommt ihr selbstverständlich auch ein Dankeschön von mir.
Bleibt gesund.
LG Adrian
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