아시다시피 저는 온라인 카지노 사업을 고객 지원 에이전트로 시작했기 때문에 상대방의 대부분의 이야기를 알고 있지만 지금까지 기억할 수있는 이야기가 있습니다.
매일 보너스 지원을 요청하는 플레이어가 있습니다. 카지노의 내부 시스템에 따라 선임 고객 지원 에이전트에게 플레이어에게 보너스를 입금 할 수 있는지 물어봐야합니다. 새로운 요원 중 한 명이 물었지만 부정적인 답변을 받았습니다. 그는 고객을 실망시키고 싶지 않았기 때문에 계획을 세웠습니다. 에이전트는 카지노에 등록 할 때 20 개의 프리 스핀을 받는다는 것을 알고 있었기 때문에 그는 고객에게 프리 스핀을 얻기 위해 새로운 계정을 만들 것을 권장했습니다. 고객은 그의 추천을 따랐고 놀랍게도 두 계정 모두 "다중 계정"시스템에 의해 차단되었습니다. 대부분의 사람들이 알고 있듯이 대부분의 카지노에서 여러 계정을 만드는 것이 금지되어 있기 때문입니다.
플레이어에게 다행스럽게도 그는 여러 계정을 열도록 권장 한 에이전트와의 대화를 저장하여 결국 원래 계정을 다시 열었습니다. 어쨌든, 이것이 바로 고객 지원 상담원도 당신과 같은 사람이라는 것을 항상 기억해야하는 이유입니다. 경험이 부족할 수도 있고 실수를 할 수도 있습니다. 그렇기 때문에 특히 중요한 정보를 제공 할 때 항상 대화를 저장하는 것이 좋습니다. 당신이 당신의 상금을 얻기 위해 증거로 사용해야하는 경우도 있기 때문입니다 🙂
As some of you might know, I started in the online casino business as a customer support agent so I know most of the stories from the other side, but I have one I can remember until now.
There are players who come to ask the support for bonuses every single day. Depending on the casino's internal system, it's required to ask a senior customer support agent whether you're allowed to credit the player a bonus. One of the new agents asked, but got a negative answer. He didn't want to disappoint the customer so he came up with a plan. The agent knew that you get 20 free spins upon registration in the casino so he recommended the customer to create a fresh account in order to get the free spins. The customer followed his recommendation and surprisingly, both of the accounts were blocked by the system for "multiple accounts", because as most of you probably know, it's forbidden to create multiple accounts in most of casinos.
Fortunately for the player, he saved the conversation with the agent who recommended him to open multiple accounts so eventually his original account was reopened. Anyway, that's why I always say that you need to keep in mind that the customer support agents are also just people as you. They might be inexperienced, they might do mistakes. That's why it's always recommended to save conversation with them, especially when they give you any information that's important for you. You never know when you'll need to use it as an evidence in order to get your winnings 🙂
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