안녕하세요,
저는 최근에 라이선스 사용자가 준수해야 하는 사항을 나열한 UKGC의 공정하고 투명한 약관 및 관행 문서를 알게 되었습니다. 아래에서 라이센스 사용자는 "소비자가 운영자가 설정한 신원 및/또는 연령 확인 요구 사항을 준수하지 못했다는 근거로 소비자의 예치금 잔액의 전체 또는 일부를 압수하거나 금액을 공제할 수 없습니다. (특정 문서 또는 정보 제공 요청을 포함하되 이에 국한되지 않음)" 여기서 예치금 잔액은 "플레이어에 속한 계정의 총 자금(보너스 잔액/제한 자금 제외)"을 의미하며 항상 다음을 포함합니다(... ) 보증금으로 이루어진 베팅의 모든 상금." 또한 가이드는 "운영자가 더 일찍 이 정보를 합리적으로 요청할 수 있었다면 플레이어는 자신의 계정에서 인출을 요청하는 시점에 정보를 요청해서는 안 됩니다."라고 말합니다.
그러나 이와 일치하지 않는 요청을 참조하는 UKGC 라이센스 카지노의 불만이 많습니다. 아래의 네 가지 예:
https://casino.guru/casino-planet-player-s-experiencing-difficulties-withdrawing-1
https://casino.guru/slotjerry-casino-player-is-experiencing-issues-with
https://casino.guru/casino-lab-player-s-questioning-verification-process
https://casino.guru/win-windsor-casino-player-s-struggling-to-complete
이것이 라이센스 위반이라고 생각하는 것이 잘못입니까? 또한 이것은 ID/주소 증명에만 적용됩니까? 아니면 SoF/SoW도 이전에 요청할 수 있었다면 출금을 방지할 정당한 이유가 아닙니까?
Hi,
I recently became aware of UKGC's Fair and Transparent Terms and Practices document where they list what the licensees must comply with. Hereunder, it states the licensee cannot "confiscate all or part of the funds in a consumer’s Deposit Balance, or otherwise deduct any amount therefrom on the basis that the consumer has failed to comply with any identity and/or age verification requirements set by the operator (including, but not limited to, a request to provide specific documents or information)" where deposit balance means "The total funds in an account belonging to the player (other than the bonus balance/ restricted funds) and always includes (...) all winnings from wagers made with the deposit." And furthermore, the guide says "Players must not be asked for information at the point they request a withdrawal from their account if the operator could reasonably have asked for this information at an earlier time."
And yet, there's plenty of complaints from UKGC licensed casinos that reference requests that are not in line with this. Four examples below:
https://casino.guru/casino-planet-player-s-experiencing-difficulties-withdrawing-1
https://casino.guru/slotjerry-casino-player-is-experiencing-issues-with
https://casino.guru/casino-lab-player-s-questioning-verification-process
https://casino.guru/win-windsor-casino-player-s-struggling-to-complete
Am I wrong to think that these are breaches of the licence? Furthermore, does this just apply to ID/proof of address, or is SoF/SoW also not a legitimate reason to prevent a withdrawal if it could have been requested before?
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