홈 화면컴플레인Frank & Fred Casino - 플레이어가 기술적 결함을 경험했습니다.

Frank & Fred Casino - 플레이어가 기술적 결함을 경험했습니다.

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양: €1,000

Frank & Fred Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2021.03.23 | 케이스 종결 : 2021.04.10
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

3 년 전
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브라질 선수는 플레이하는 동안 기술적 결함을 경험했습니다. 그 후 플레이어는 자신의 계정을 확인하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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개인적인
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3 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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3 년 전
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플레이어의 추가 의견 :


"거주 증명서가 어머니의 이름으로되어 있기 때문에 카지노는 내 신원을 확인하지 않습니다. 나는 어머니의 집에 살고 있으며 전기 요금은 그녀의 이름으로되어 있습니다.

카지노는 거주 증명으로 내 전화 청구서 또는 신용 카드 청구서를 허용하지 않습니다.

그 카지노에서 놀기 위해 집을 사야하나요 ??? "

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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3 년 전
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친애하는 Vicky,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 드려 죄송합니다. 게임이 오작동하는 경우 카지노는 유산 및 중단 된 게임에 대해 책임을지지 않습니다. 특히 자금이 공제되지 않은 경우. https://www.frankfred.com/en/info/terms-and-conditions :


file


귀하의 계정 확인과 관련하여 KYC는 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 소요될 수 있습니다.

주소 증명을 제공하는 것이 귀하와 성공적인 확인 사이에있는 유일한 장애물 인 것 같다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 다른 모든 개인 문서를 제출 했습니까?

가능한 한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
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3 년 전
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안녕!


다른 문서를 보냈고 승인되었습니다. 거주 증명서는 "제 3 자"로 간주되어 거부되었습니다. 계정은 어머니의 이름으로되어 있고 그녀의 이름은 내 ID 카드에 있습니다. 거절 할 이유가 없습니다. 이 카지노에서 플레이하려면 부동산을 구입해야합니까? 내 이름의 계정이 거부되었습니다 (전화 및 신용 카드).


거부 된 베팅과 관련하여 기술적 문제는 내 것이 아닙니다. 웹 사이트 나 소프트웨어였습니다. 적어도 카지노는 내가 겪은 불편함에 대해 약간의 보상을 줄 수 있습니다. 많은 베팅이 거부되었고 20 개 또는 30 개가 넘었습니다. 그러나 그들은 조사 결과를 묻는 이메일에도 응답하지 않았습니다.


배팅이 더 높을 때만 베팅이 거부된다는 것이 매우 이상하다는 것을 알았습니다.

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공공의
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3 년 전
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답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Matej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 계정 확인 문제가 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 비키.

불편을 드려 죄송합니다.


명확히 해주시겠습니까?

카지노의 계정이 귀하의 이름으로되어 있습니까? 아니면 어머니의 이름으로되어 있습니까?


거부 된 베팅 정보 :

당신은 보너스를 가지고 플레이했고 아마도 최대 베팅에 제한이 있었을 것입니다. 일부 카지노는 소프트웨어에 의해이 규칙을 시행하지만 대부분의 카지노는 승리를 무효화합니다. 아마도 당신의 사건이었을 것입니다.


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공공의
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3 년 전
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카지노 계정은 내 이름에 있습니다.

나는 그녀의 집에 살고 있기 때문에 거주 증명서는 나의 어머니의 이름으로되어 있습니다.

내 이름으로 된 거주 증명 (전화 청구서 및 신용 카드 청구서)이 있지만 카지노에서 이러한 증명을 거부했습니다.


거부 된 베팅에 관해서는 그것이 카지노 계획이라는 것이 분명합니다. 내가 졌다면 베팅이 거부되지 않았을 것입니다. 그리고 나는 보너스를 받았지만 베팅 잔고에도 돈이있었습니다.

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공공의
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3 년 전
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설명 해주셔서 감사합니다, Viky.


사건에 카지노 담당자를 초대하고 싶습니다.


친애하는 카지노 담당자 여러분, Vicky의 문서가 승인되지 않은 이유를 설명해주십시오.

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 비키,


Casino Guru를 통해 문의 해 주셔서 감사합니다. 카지노에 대한 경험이 좋지 않다 니 유감입니다.


고객님의 계정을 확인하고 Risk Fraud & Payments 팀과 사례를 확인했습니다. 여기에서 문제는 ID와 일치하지 않는 이름으로 계정을 등록했다는 것입니다. 제출 한 주소 증명이 수락되었지만 팀은 KYC 절차에 따라 계정에 잘못된 세부 정보를 추가 한 이유에 대한 설명이 필요합니다.


이에 대해 알려 드렸으므로 필요한 피드백을 제공하기 위해 연락 할 수 있다면이 문제를 해결해야합니다.


게임 플레이 문제와 관련하여 저희 기록에 따르면 최대 5 유로에 여러 번 베팅 한 것으로 나타났습니다. 따라서 (T & C에 따라) € 5를 초과하여 베팅이 실패했습니다. "자금 부족"이라는 오류 메시지가 이상적이지는 않지만 가까운 장래에 수정해야 할 사항입니다.


감사합니다.

Frank & Fred 카지노

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공공의
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3 년 전
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"잘못된 세부 사항"이 무엇인지 알고 싶습니다. 다른 ID로 계정을 등록 했습니까? 나는 초보 선수가 아니며 결코 그런 실수를하지 않을 것입니다.


서비스 부문으로 보낸 여러 이메일에서 피드백을받지 못 했으므로 더 이상 연락하지 않겠습니다. 카지노는 나를 고객으로 삼아야한다고 주장하지 않는 것 같습니다. 카지노에서 나를 고객으로 삼을 가치가 있다고 생각하면 필요하다고 판단되는 문서를 요청하는 이메일을 보내십시오.


거부 된 베팅과 관련하여 최대 베팅 한도가 있다는 것을 몰랐습니다. 라운드 당 최대 5 유로 만 베팅 할 수 있다는 것을 알았 더라면 시간을 낭비하지 않았을 것입니다. 불행한 사람!


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공공의
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3 년 전
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친애하는 비키.


카지노가 더 높은 베팅을 거부하고 (최대 베팅 규칙 적용) 상금을 취소하는 것이 아니라는 사실은 여러 카지노가하는 일입니다. 우리는 정말 감사하고 플레이어들에게 매우 긍정적 인 것으로 평가합니다.


카지노 지원팀에 연락하여 귀하의 계정 이름과 ID의 이름이 다른 이유를 설명하십시오.

(오해 일뿐)

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 Matej,


이 문제를 해결하기 위해 노력 해주신 여러분의 노력에 감사 드리지만 더 이상 그 카지노에서 플레이하는 데 관심이 없습니다.


내 이름과 생년월일에 오류가 있습니다. 며칠 전에 수정을 요청하는 이메일을 보냈지 만 직원 Carol은 내가 문서를 보내면 수정 될 것이라고 말했습니다. 수정하지 않았습니다 !!! 첨부 된 이메일을 참조하십시오. file


고객 서비스는 끔찍하며 고객이되는 것이 더 편하지 않습니다. 몇 분 전에도 계정 해지를 요청했습니다.


다시 한 번 감사드립니다.


진정으로,


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공공의
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3 년 전
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당신이 나쁜 경험을하게되어 매우 유감입니다. 적어도 출금을 마무리 해 주셨으면합니다.

저는 고객 지원이 귀하에게 매우 중요하다는 것을 알고 있으며 대부분 다른 측면 (공정성)을 평가하며 지원 품질은 우리가 집중하는 것이 아닙니다.

적어도 당신의 불만은 카지노가 미래에 집중해야 할 것에 대한 신호일 수 있습니다.

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공공의
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3 년 전
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친애하는 비키.


귀하의 계정에 남아있는 잔액은 어떻게 되었습니까? 카지노 계정을 닫았다면 케이스를 닫아도 될까요?

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 Matej,


이 카지노에서받을 잔액이 없습니다.

사건은 종결 될 수 있으며 여기에서 Frank와 Fred 카지노의 참석에 대한 엄청난 불만을 등록합니다.

이 날짜를 기준으로 마지막 이메일은 반환되지 않았습니다.

누구에게도 추천하지 않습니다 !!!


관심을 가져 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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Vicky는 이미 균형을 모두 잃었 기 때문에이 불만을 거부해야합니다. 우리는 Vicky가 그녀의 상금을 얻도록 도울 수 없었고 그녀가 충분히 인내심이 없었고 결국 그녀의 균형을 잃은 것에 슬프다.

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