브라질 선수는 플레이하는 동안 기술적 결함을 경험했습니다. 그 후 플레이어는 자신의 계정을 확인하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
플레이어의 추가 의견 :
"거주 증명서가 어머니의 이름으로되어 있기 때문에 카지노는 내 신원을 확인하지 않습니다. 나는 어머니의 집에 살고 있으며 전기 요금은 그녀의 이름으로되어 있습니다.
카지노는 거주 증명으로 내 전화 청구서 또는 신용 카드 청구서를 허용하지 않습니다.
그 카지노에서 놀기 위해 집을 사야하나요 ??? "
친애하는 Vicky,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 드려 죄송합니다. 게임이 오작동하는 경우 카지노는 유산 및 중단 된 게임에 대해 책임을지지 않습니다. 특히 자금이 공제되지 않은 경우. https://www.frankfred.com/en/info/terms-and-conditions :
귀하의 계정 확인과 관련하여 KYC는 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 소요될 수 있습니다.
주소 증명을 제공하는 것이 귀하와 성공적인 확인 사이에있는 유일한 장애물 인 것 같다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 다른 모든 개인 문서를 제출 했습니까?
가능한 한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로 넬라
안녕!
다른 문서를 보냈고 승인되었습니다. 거주 증명서는 "제 3 자"로 간주되어 거부되었습니다. 계정은 어머니의 이름으로되어 있고 그녀의 이름은 내 ID 카드에 있습니다. 거절 할 이유가 없습니다. 이 카지노에서 플레이하려면 부동산을 구입해야합니까? 내 이름의 계정이 거부되었습니다 (전화 및 신용 카드).
거부 된 베팅과 관련하여 기술적 문제는 내 것이 아닙니다. 웹 사이트 나 소프트웨어였습니다. 적어도 카지노는 내가 겪은 불편함에 대해 약간의 보상을 줄 수 있습니다. 많은 베팅이 거부되었고 20 개 또는 30 개가 넘었습니다. 그러나 그들은 조사 결과를 묻는 이메일에도 응답하지 않았습니다.
배팅이 더 높을 때만 베팅이 거부된다는 것이 매우 이상하다는 것을 알았습니다.
답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Matej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 계정 확인 문제가 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 비키.
불편을 드려 죄송합니다.
명확히 해주시겠습니까?
카지노의 계정이 귀하의 이름으로되어 있습니까? 아니면 어머니의 이름으로되어 있습니까?
거부 된 베팅 정보 :
당신은 보너스를 가지고 플레이했고 아마도 최대 베팅에 제한이 있었을 것입니다. 일부 카지노는 소프트웨어에 의해이 규칙을 시행하지만 대부분의 카지노는 승리를 무효화합니다. 아마도 당신의 사건이었을 것입니다.
카지노 계정은 내 이름에 있습니다.
나는 그녀의 집에 살고 있기 때문에 거주 증명서는 나의 어머니의 이름으로되어 있습니다.
내 이름으로 된 거주 증명 (전화 청구서 및 신용 카드 청구서)이 있지만 카지노에서 이러한 증명을 거부했습니다.
거부 된 베팅에 관해서는 그것이 카지노 계획이라는 것이 분명합니다. 내가 졌다면 베팅이 거부되지 않았을 것입니다. 그리고 나는 보너스를 받았지만 베팅 잔고에도 돈이있었습니다.
설명 해주셔서 감사합니다, Viky.
사건에 카지노 담당자를 초대하고 싶습니다.
친애하는 카지노 담당자 여러분, Vicky의 문서가 승인되지 않은 이유를 설명해주십시오.
안녕하세요 비키,
Casino Guru를 통해 문의 해 주셔서 감사합니다. 카지노에 대한 경험이 좋지 않다 니 유감입니다.
고객님의 계정을 확인하고 Risk Fraud & Payments 팀과 사례를 확인했습니다. 여기에서 문제는 ID와 일치하지 않는 이름으로 계정을 등록했다는 것입니다. 제출 한 주소 증명이 수락되었지만 팀은 KYC 절차에 따라 계정에 잘못된 세부 정보를 추가 한 이유에 대한 설명이 필요합니다.
이에 대해 알려 드렸으므로 필요한 피드백을 제공하기 위해 연락 할 수 있다면이 문제를 해결해야합니다.
게임 플레이 문제와 관련하여 저희 기록에 따르면 최대 5 유로에 여러 번 베팅 한 것으로 나타났습니다. 따라서 (T & C에 따라) € 5를 초과하여 베팅이 실패했습니다. "자금 부족"이라는 오류 메시지가 이상적이지는 않지만 가까운 장래에 수정해야 할 사항입니다.
감사합니다.
Frank & Fred 카지노
"잘못된 세부 사항"이 무엇인지 알고 싶습니다. 다른 ID로 계정을 등록 했습니까? 나는 초보 선수가 아니며 결코 그런 실수를하지 않을 것입니다.
서비스 부문으로 보낸 여러 이메일에서 피드백을받지 못 했으므로 더 이상 연락하지 않겠습니다. 카지노는 나를 고객으로 삼아야한다고 주장하지 않는 것 같습니다. 카지노에서 나를 고객으로 삼을 가치가 있다고 생각하면 필요하다고 판단되는 문서를 요청하는 이메일을 보내십시오.
거부 된 베팅과 관련하여 최대 베팅 한도가 있다는 것을 몰랐습니다. 라운드 당 최대 5 유로 만 베팅 할 수 있다는 것을 알았 더라면 시간을 낭비하지 않았을 것입니다. 불행한 사람!
친애하는 비키.
카지노가 더 높은 베팅을 거부하고 (최대 베팅 규칙 적용) 상금을 취소하는 것이 아니라는 사실은 여러 카지노가하는 일입니다. 우리는 정말 감사하고 플레이어들에게 매우 긍정적 인 것으로 평가합니다.
카지노 지원팀에 연락하여 귀하의 계정 이름과 ID의 이름이 다른 이유를 설명하십시오.
(오해 일뿐)
안녕하세요 Matej,
이 문제를 해결하기 위해 노력 해주신 여러분의 노력에 감사 드리지만 더 이상 그 카지노에서 플레이하는 데 관심이 없습니다.
내 이름과 생년월일에 오류가 있습니다. 며칠 전에 수정을 요청하는 이메일을 보냈지 만 직원 Carol은 내가 문서를 보내면 수정 될 것이라고 말했습니다. 수정하지 않았습니다 !!! 첨부 된 이메일을 참조하십시오.
고객 서비스는 끔찍하며 고객이되는 것이 더 편하지 않습니다. 몇 분 전에도 계정 해지를 요청했습니다.
다시 한 번 감사드립니다.
진정으로,
당신이 나쁜 경험을하게되어 매우 유감입니다. 적어도 출금을 마무리 해 주셨으면합니다.
저는 고객 지원이 귀하에게 매우 중요하다는 것을 알고 있으며 대부분 다른 측면 (공정성)을 평가하며 지원 품질은 우리가 집중하는 것이 아닙니다.
적어도 당신의 불만은 카지노가 미래에 집중해야 할 것에 대한 신호일 수 있습니다.