독일 출신의 플레이어는 300유로의 입금액 한도를 설정했지만 카지노에서는 추가로 2500유로를 입금할 수 있도록 허용하여 추가 손실을 입혔습니다. 그는 계좌를 폐쇄하고 예금 한도 오작동으로 인해 2200유로를 환불해 달라고 요청했습니다. 우리는 플레이어가 책임감 있는 도박 도구를 올바르게 설정했는지 확인하는 것이 복잡하며 도구는 보충 조치임을 설명했습니다. 입금 한도에 대한 기록이 설정되어 있지 않으면 불만 사항을 진행할 수 없습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요 카지노 전문가님,
이번에는 당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다. 나는 이 카지노에 등록하고 즉시 책임감 있는 게임을 위한 도구를 사용하여 300유로의 입금액 한도를 설정한 후 성공적으로 저축했습니다. 300유로를 잃었고, 내가 설정한 한도 때문에 더 이상 입금할 수 없었어야 했습니다. 하지만 계속해서 입금하는 것이 가능했고 그 결과 추가로 2500유로를 잃었습니다. 300유로 한도를 설정했는데 작동하지 않았기 때문에 예치한 돈, 최소한 2200유로를 돌려받고 싶습니다. 이번에는 돈을 돌려받을 수 있도록 도와주셨으면 좋겠습니다. 상황이 더 악화되기 전에 프로필 설정을 통해 계정을 영구적으로 폐쇄했는데 어떻게든 작동했지만 입금 한도는 작동하지 않았습니다.
친애하는 benzj044님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
어떤 유형의 입금 한도를 설정했는지 알려주시겠어요? 일일, 주간, 월간 입금액 한도였나요? 한도가 설정된 후 카지노로부터 확인 이메일을 받으셨나요?
입금하신 정확한 시간을 알려주실 수 있나요?
전체 KYC 인증을 통과하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요. 월 입금액 한도가 300유로인데 이메일로 확인도 없고 자진 퇴출에 대한 이메일로도 확인이 안 되어서 효과가 있었네요...
여기 내 예금에서 보낸 이메일이 있습니다
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최대 첨부 파일 수에 도달했기 때문에 100유로 하나와 200유로 하나가 아직 누락되었습니다.또한, 입금 한도가 설정된 기록이 없는 경우에는 조사를 진행할 수 없으며, 카지노에 귀하의 민원 해결에 참여하도록 요청할 수 있습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
