네덜란드의 플레이어는 온라인 카지노에서 €1100를 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노는 플레이어의 질문에 응답하지 않았습니다. 카지노는 나중에 플레이어에게 해당 지역의 플레이어를 받아들일 수 없다고 알리고 €1114에 달하는 모든 예치금을 환불하겠다고 약속했습니다. 그러나 플레이어는 명시된 기한 내에 환불을 받지 못했습니다. 우리는 카지노와 카지노가 라이센스를 취득한 AOFA(Anjouan Offshore Finance Authority)에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 해당 민원은 카지노 측의 협조 부족으로 '미해결'로 표시됐다. 이후 카지노는 플레이어와 직접 문제를 해결하고 불만 사항의 해결을 확인했습니다.
며칠 동안 이 카지노에 연락을 시도하고 있지만 전혀 응답이 없습니다. 여러 이메일을 시도하고 실시간 채팅(인스타그램 등의 다른 미디어도)을 시도했지만 응답하지 않습니다. 나는 총 €1100를 여러 번 입금했고 마지막 입금으로 돈을 돌려받을 수 있어서 기뻤고 €1100를 인출했으며 현재 토요일부터 보류 중입니다. 카지노에 연락할 수 있는 방법이 없기 때문에 돈을 벌기 위한 주된 이유에 대해 이 불만을 제기하고 싶습니다.
PS 여기에 파일을 업로드하면 비공개로 유지되나요?
친애하는 RS200님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
마지막 질문에 답변하자면, 여기에 업로드하는 파일이 원하거나 민감한 정보가 포함되어 있는 경우 비공개로 유지됩니다.
친애하는
베로니카
인출을 기다려서 기쁘지만 카지노가 아무 반응도 하지 않는다는 것이 걱정됩니다. 웹사이트에서 실시간 채팅을 시도해 보면 아무도 대답하지 않는 것을 볼 수 있습니다. 이메일에도 응답하지 않습니다. 그래서 인출에 시간이 좀 걸릴 수 있다는 점을 알려주면 기쁠 것 같아요 😉
그러나 나는 그들이 응답할 것이라고 생각하지 않습니다.
방금 이 이메일을 받았습니다.
친애하는 사용자 여러분,
안타깝게도 내부 구성 실수로 인해 지원 이메일에 응답하지 않았습니다.
이렇게 정리됩니다. 그럼에도 불구하고 당사는 귀하의 사례를 확인 및 검토했으며 귀하의 예치금을 환불해 드린 점 양해해 주시기 바랍니다.
그 이유는 해당 지역의 플레이어를 받아들일 수 없기 때문입니다.
환불이 처리되었으며 오늘 오전 기준으로 영업일 기준 1/3일 후에 귀하의 계좌로 입금될 예정입니다.
언제든지 다시 연락해 주세요. 최선을 다하시기 바랍니다.
감사합니다
프레디
그래서 손가락이 교차하여 돈을 돌려받을 것입니다.
감사합니다. 카지노에서 돈이 송금되었음을 알렸으므로 플레이어는 환불 금액이 계정에 나타날 때까지 최대 14일을 기다리는 것이 좋습니다. 돈을 더 빨리 받으면 알려주세요. 9월 20일까지 돈을 받지 못하시면 조사를 계속하겠습니다. 귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
돈이 송금되었다고 해서 실제로 송금되었다는 의미는 아닙니다. 그들은 무엇이든 말할 수 있습니다. 그들은 영업일 기준 3일 안에 내 계좌에 입금될 것이라고 말했지만 영업일 기준 4일이 지나도 여전히 아무것도 받지 못했습니다. 그런데 왜 당신이 조사할 때까지 2주를 더 기다려야 합니까? 이제 2주가 지났으니 충분히 긴 것 같아요.
9월 19일에 "아, 문제가 발생해서 죄송합니다. 지금 돈을 보내드리겠습니다."라고 말하면 그 당시에 다시 2주를 기다리라고 말하는 것인가요?
이번에도 그들은 무엇이든 말할 수 있습니다.
2주만 더 지나면 조사까지 총 4주가 걸리네요. 말도 안 되는 일이죠.
그들이 거짓말을 하고 있는 것이 분명한데 왜 이것에 대해 거짓말을 하지 않겠습니까?
우리 지역의 플레이어를 받아들일 수 없다고 합니다. 네, 그렇기 때문에 입금 페이지에는 네덜란드에서만 사용할 수 있는 입금 방법이 표시됩니다.
그러니 거짓말을 하고 있는 것이 분명하니 조사해 보시기 바랍니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 RS200님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
RS200 님, 안녕하세요.
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했습니다. Freddy Vegas Casino는 "좀비"로 등록되어 있습니다. 이메일이나 라이브 채팅 시도에 대한 답변을 받지 못했기 때문에 카지노 팀이 우리에게 응답할 것이라는 보장은 없지만 귀하의 상황에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하도록 노력하겠습니다.
우리는 Freddy Vegas Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 프레디 베가스 카지노,
플레이어의 환불이 아직 처리되지 않은 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
CasinoGuru가 라이센스를 받은 AOFA에도 연락하면 좋을 것입니다.
양식( https://anjouanoffshorefinanceauthority.org/gaming-licenses/orange-dawn-technology/ )을 작성하고 info@anjouanoffshorefinanceauthority.org 로 이메일을 보냈지만 아무런 응답을 받지 못했습니다. 조사한 후 info@anjouancorporateservices.com 로 이메일을 보냈습니다.
이 마지막 주소에서 카지노 라이센스 부서에 연락할 것이라는 응답을 받았지만 (아직) 답변을 듣지 못했습니다.
위의 모든 항목에 연락할 수 있다면 사건에 도움이 될 것이므로 심각하다는 것을 알 수 있습니다.
친애하는 RS200님,
지금까지 카지노 팀의 어느 누구도 나에게 응답하지 않았습니다. Freddy Vegas Casino 리뷰에서 언급한 사실에도 불구하고
카지노 지원팀의 커뮤니케이션이 실제로 이상적이지 않다는 점을 염두에 두시기 바랍니다. 카지노에서는 아직 응답할 시간이 있다는 점을 명심하시기 바랍니다.
AOFA에도 이메일을 보냈습니다. 솔직히 이런 게임 관련 기관이 운영되고 있는지 전혀 몰랐는데, 이번 기회에 연락해 어떤 접근 방식으로 플레이어를 도울 것인지 알아볼 수 있는 좋은 기회였습니다. 카지노나 AOFA로부터 답변을 받으면 이에 대해 알려드리겠습니다. 지금은 여러분의 양해를 부탁드립니다.
친애하는 RS200님,
안타깝게도 예상대로 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
AOFA에도 메일을 보냈으나 답변을 받지 못했습니다. 이 결과에 놀라지 않으실 거라 생각하고, 더 많은 도움이 되었으면 좋겠지만, 안타깝게도 저희로서는 더 이상 할 수 없는 지경에 이르렀습니다.
적어도 AOFA가 나에게 다시 오면 알려 드리겠습니다. 그들이 귀하에게 응답하거나 더 나은 도움을 줄 수 있다면 michal.k@casino.guru 로 알려주시기 바랍니다.
이와 같은 상황을 피하기 위해 향후 리뷰와 평가를 기반으로 라이센스가 있는 카지노를 선택하는 것이 좋습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
Freddy Vegas Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 공개했습니다. 카지노 팀에서는 플레이어와 직접 문제를 해결했다고 알려왔습니다.
친애하는 RS200님,
문제가 해결되었는지 확인해 주시겠어요?
RS200님, 확인해주셔서 감사합니다. 문제가 해결되어서 다행입니다.
민원인이 자금을 성공적으로 수령했음을 확인하였으므로, 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
Casino.Guru
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