독일의 플레이어는 약 10,000유로를 획득했지만 카지노가 입금 출처를 확인하기 위해 여러 서류를 요청한 후 상금을 취소하면서 상금을 인출하는 데 스트레스를 받았습니다. 그는 공정하게 이겼고 정당한 상금만 회수하기를 원하며 카지노의 취소 이유에 대해 혼란을 표명했습니다. 불만 처리 팀은 상금 몰수에 대한 설명을 위해 카지노에 연락했고 답변을 위한 추가 시간을 허용했습니다. 그러나 카지노에서 정보를 제공하지 않아 불만은 '미해결'로 종결되었습니다.
저는 카지노에서 약 10,000유로의 큰 상금을 획득했습니다. 지난 두 달 동안 돈을 인출하기 위해 매우 스트레스가 많았습니다. 저는 카지노에 많은 서류를 보내야 했는데, 특히 제가 입금한 돈의 출처에 대한 서류였습니다(약 2,500유로). 저는 그들이 요구한 모든 것을 했고, 이전에 플레이했던 다른 카지노의 스크린샷도 찍었습니다. 오늘 그들은 저에게 다음과 같은 이메일을 보냈는데, 그 이메일에서 제 상금은 취소되었고 입금금만 돌려받을 것이라고 발표했습니다. 너무 불공평합니다. 저는 공정하게 돈을 땄습니다! 제가 졌다면, 저는 그것을 돌려받지 못했을 것입니다. 저는 카지노를 믿었고 카지노는 그것을 남용했습니다! 저는 입금 보너스를 사용하지 않았고 실제 돈으로 상금을 획득했습니다. 그들은 저에게 이유를 써주었지만 솔직히 말해서 저는 여전히 제가 무엇을 잘못했는지 이해하지 못합니다. 당신이 저를 도와주셨으면 합니다.
lolzgamer12099님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
친애하는 크리스티나,
저는 Bgaming에서 슬롯 머신을 플레이했고 더 이상 내 계정에 액세스할 수 없습니다. 카지노의 이유를 첨부합니다. 
에.
lolzgamer12099, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, lolzgamer12099 ,
불쾌한 경험에 대해 듣고 죄송하며 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
친애하는 Freedom Casino 팀 ,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자의 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까? 카지노에서 이미 입금된 자금을 환불했습니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 카지노가 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).
감사합니다.
lolzgamer12099 님,
카지노로부터 이 문제와 카지노의 주장, 그리고 귀하의 상금을 몰수한다는 결정에 대한 관련 세부 사항/증거를 받지 못했기 때문에, 우리는 이를 '미해결'로 닫을 수밖에 없었고, 이는 카지노의 평가에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
문제를 해결하거나 프로세스를 가속화할 수 있는 또 다른 옵션이 있습니다. 카지노가 규제되는 게임 기관(GCB)에 연락하여 규제 기관에 직접 불만을 제출할 수 있습니다. 현재 플레이어와 게임 운영자 간의 개별 분쟁은 처리하지 않지만 잠재적인 법률 위반과 관련하여 상황을 검토할 수 있습니다. 자세한 내용은 HERE에서 확인하거나 규제 기관의 불만 처리 프로세스에 대한 일반적인 기사는 HERE에서 확인하세요.
질문이 있으시면 언제든지 저에게 연락주세요. branislav.b@casino.guru .
제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제에 부딪히지 않으셨으면 진심으로 바랍니다.
카지노는 이메일로 저에게 연락하거나 Skype에서 저의 마지막 메시지에 응답하여 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다. 그러나 진행하려면 더 많은 세부 정보와 요청된 지원 증거가 필요합니다.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
