카지노에서 계정 폐쇄를 거부하여 플레이어의 계정 차단 시도가 실패했습니다. 불만은 플레이어가 제공한 정보에 따라 자체 배제가 아닌 계정 폐쇄에 대한 요청이었기 때문에 종료되었습니다.
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Fresh Casino - 플레이어의 계정 차단 시도가 실패했습니다.
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양: €500
Fresh Casino
안전 지수:높음안전 지수
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8.9
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케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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얘들 아,
나는 이메일을 통해 4월 6일에 내 계정을 영구 폐쇄하도록 카지노에 요청했습니다. 최대한 빨리 답변을 받았습니다. 그런 다음 그들은 제 계좌를 열도록 저를 설득하려고 했습니다.
나는 3개의 다른 이메일을 통해 그들에게 내 결정이 최종적이며 내 계정이 폐쇄되기를 원한다고 말했습니다. 나는 그것이 나의 최종 결정이라고 썼습니다. 그들은 그것을 닫지 않았고 여전히 열려 있습니다.
폐쇄 요청 이후에 500유로를 더 입금할 수 있었는데, 이는 불가능했을 것입니다.
내 메일:
1. 06.04. 19:44
"안녕 얘들아
계정을 영구적으로 폐쇄하고 싶습니다.
더 이상 도박을 하고 싶지 않습니다.
감사해요"
카지노 답변 06.04. 20:45:
"Max, 우리는 당신이 당신의 계정을 차단하지 않고 게임을 쉴 수 있는 기회가 항상 있다는 사실에 주의를 기울입니다. 카지노는 당신이 정기적으로 플레이하고 내기를 할 의무가 없습니다. 기분이 좋을 때 게임으로 돌아갈 수 있습니다 개선하고, 사이트에서 무예금 프로모션을 진행할 때 참여할 수 있습니다."
2. 06.04. 20:47
"그래, 하지만 내 계정을 차단해 주세요.
정말 감사합니다. 최종 결정."
카지노 답변 06.04. 20:57
"가까운 장래에 우리는 플레이어를 위해 흥미로운 무보증 프로모션을 준비 중이며, 여기에는 당신도 참여할 수 있습니다. 놓치면 안타까울 것입니다."
3. 06.04. 20:59
"내가 말했듯이.
최종 결정. 지금 닫아주세요.
반복하고 싶지 않다."
내 계정은 아직 열려 있습니다. 다음 입금은 07.04. 18:53, 하루 만. 저는 도박 중독에 빠져 있습니다. 그렇기 때문에 계정을 3번 폐쇄하기로 결정한 최종 결정이라고 말씀드린 것입니다. 나는 심지어 내 요청을 반복하지 않을 것이라고 썼습니다.
그래서 폐쇄 결정을 존중하지 않아 요청 후 보증금 환불을 요청합니다. 제 계정을 폐쇄하고 싶다는 글을 3번은 더 쓴 것 같습니다.
이 경우 도움을 주셔서 감사합니다. 메일과 입금 내역을 올렸습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Maekz1990님,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Fresh Casino 관련 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
카지노에서 도박 중독에 대해 언급한 적이 있습니까? 귀하의 계정은 아직 활성 상태입니까 아니면 폐쇄된 이후입니까?
계정을 폐쇄하려고 할 때 카지노에 대한 도박 중독에 대해 언급하지 않으면 어쨌든 다시 열 수 있음을 유의하십시오. 계정 폐쇄와 자체 배제에는 차이가 있습니다.
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
공공의
2 년 전
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닉,
우선 이 경우에 도움을 주셔서 감사합니다.
네, 제 계정은 슬프게도 아직 열려 있습니다. 그리고 지금 당장 그들의 사이트에서 계속 입금하고 플레이하지 않는 데 집중하는 것이 어렵습니다.
아니요, 도박중독이라고 말로 표현하지 않았습니다. 그런데 제가 쓰고 보셨다시피 같은 날 3번의 다른 계좌 폐쇄 요청을 했고 3번 모두 머물고 돈을 더 쓰라고 설득했고 1시간 이내에 답변을 받았습니다. 마지막 세 번째 요청 후에도 "폐쇄", "최종 결정", "반복하고 싶지 않습니다"라고 말했는데도 계정을 폐쇄하지 않았습니다. 그들은 캐쉬백에 대해 다시 썼고 나는 머물러야합니다. 세 번의 명확한 요청 후! 일반 캐쉬백 시간에 대해 물어봤는데 별로 흥미가 없어서 클로징 요청에 대해선 마음을 바꾸지 않았습니다
세 번의 요청으로 충분합니다. 그들이 나에게 한 번 머물도록 설득하려는 경우 이해합니다. 그러나 3번의 폐쇄 요청 이후에 3번 시도했습니다. 내가 그들에게 심각한 메모를 하면 도박에 문제가 있을 수 있다는 것은 용납되지 않습니다. 그리고 그들이 그 메모를 가지고 있지 않더라도, 나는 이유가 무엇이든 상관없이 지금 계정을 영구적으로 3번 폐쇄할 것을 분명히 했습니다.
나는 슬프게도 중독성이 강한 사람이며 이 폐쇄 요청으로 더 많은 돈을 입금하는 것을 막으려 했습니다. 카지노가 요청한 대로 내 계정을 폐쇄하지 않았기 때문에 하루 종일 500€ 더 입금할 수 있었습니다.
그렇기 때문에 새로운 카지노 사이트에서 추가로 500유로를 지출해야 하는 책임이 크다고 생각하는 이유입니다. 이 경우에는 저를 차단하기 위해 모든 것을 시도했습니다. 그들은 그것을 받아들이지 않았습니다.
이 경우 도움을 주셔서 감사합니다. 안부 인사,
최대
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 맥스,
불행히도 계정 폐쇄를 요청하는 것과 자기 배제를 요청하는 것(또는 도박 중독을 언급하는 것) 사이에는 큰 차이가 있습니다.
계정 폐쇄를 요청하면 언제든지 계정을 재개설할 수 있으며 카지노에서도 숙박을 제안할 수 있습니다.
도박중독이나 자가격리 신청은 직접 연락해 보시기 바랍니다. 귀하의 계정이 계속 열려 있으면 해당 계정을 조사할 수 있습니다.
중독에 대한 언급 없이 계정 폐쇄만 요청하셨기 때문에 분실된 잔액을 복구할 가능성이 있는지 잘 모르겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
공공의
2 년 전
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이봐 닉,
우선 친절한 답변과 제 불만 사항에 대한 작업에 감사드립니다.
그런데 반응이 좀 헷갈리네요.
당신은 기본적으로 카지노가 원하는 만큼 자주 내 폐쇄 요청을 거부할 수 있고 내가 도박 중독이라고 말하지 않으면 내 결정을 존중하지 않고 머물겠다고 제안할 수 있다고 말합니다. 그것은 그것이 작동해야 할 것처럼 들리지 않습니다. 그렇게 생각하지 않습니까?
내가 보낸 메시지를 반복하고 싶습니다.
1. 06.04. 19:44
"안녕 얘들아
계정을 영구적으로 폐쇄하고 싶습니다.
더 이상 도박을 하고 싶지 않습니다.
감사해요"
2. 06.04. 20:47
"그래, 하지만 내 계정을 차단해 주세요.
정말 감사합니다. 최종 결정."
3. 06.04. 20:59
"내가 말했듯이.
최종 결정. 지금 닫아주세요.
반복하고 싶지 않다."
나는 카지노 서비스의 고객입니다. 나는 그들에게 내 계정을 영구적으로 폐쇄하고 싶다고 말했고 내 결정은 최종적이며 더 이상 도박을 하고 싶지 않다고 말했습니다. 나는 또한 그것이 최종적이기 때문에 나의 요청을 반복하고 싶지 않다고 썼습니다. 이것이 도박 중독 가능성에 대한 모든 지표입니다. 그리고 아니더라도 폐쇄하겠다는 의사를 분명히 했다. 그리고 나는 그것을 열거나 다시 열도록 요청한 적이 없습니다.
내가 직접 도박 중독이라고 말하지 않으면 계정을 다시 열 수 있다는 사실이 폐쇄 요청을 하지 않은 것에 대한 책임을 변경해서는 안 됩니다. 폐쇄를 요구했을 뿐입니다. 다른 건 없고, 다시 열거나 이런 건 없습니다. 내 계정은 아직 열려 있습니다. 그들은 내 폐쇄 요청을 수락하지 않았습니다.
나는 여전히 카지노가 나의 세 번의 폐쇄 요청 후에 지출된 500유로에 대한 책임이 있다고 생각합니다. 그들은 그들을 모두 무시하고 그냥 나에게 편지를 썼기 때문입니다. 아주 나쁜 행동입니다.
카지노는 내 결정을 존중할 책임이 있습니다. 그러나 그들은 그것을 존중하지 않았습니다.
나는 과거에 그와 몇 가지 해결된 케이스를 가지고 있었고 그의 의견을 감사했기 때문에 이 케이스를 팀의 Peter에게 전달할 수 있으면 좋겠습니다. 그가 당신과 같은 입장이라면 나는 이 주장을 닫을 것이지만, 나는 이 사건에 대한 그의 의견을 정말로 듣고 싶습니다.
미리 감사 드리며 귀하와 귀하의 가족에게 좋은 동부가 있기를 바랍니다.
안녕, 맥스
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 맥스입니다.
조금 늦었지만 즐거운 연휴 되세요.
계정 폐쇄 및 자체 배제는 모든 온라인 카지노에서 매우 문제가 되는 부분입니다. 카지노는 자기 배제를 요청하는 데 필요한 규칙을 정할 수 있습니다(대부분 도박 중독에 대해 언급함). 유감스럽게도 귀하의 요청이 정당한지 여부를 결정할 수 없습니다. 내가 지금 추천할 수 있는 것은 여기에서 카지노 라이선스 당국에 직접 연락하는 것입니다: certria@gaminglicences.com
그들은 귀하의 사례와 관련이 있다고 생각하면 카지노에 지불하도록 명령할 수 있으므로 확실히 귀하를 도울 수 있어야 합니다. 그들에게 연락할 것인지 알려주십시오. 그렇다면 라이선스가 귀하에게 응답할 때까지 불만 사항을 종료하고 해당 사례와 관련하여 연락을 유지하겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕,
나는 그것들을 썼지만 MGA가 아니기 때문에 아무 것도하지 않을 것이라고 생각합니다.
지금은 닫을 수 있습니다.
나는 여전히 카지노가 이유가 무엇이든 간에 6가지 다른 폐쇄 요청을 거부해서는 안 된다고 믿습니다. 이는 고객이 계정을 잠그는 것을 방지하기 위한 일종의 사기 행위입니다. 체육관에서 스포츠 회원 자격을 중단하고 싶다면 폐쇄 요청도 6번이나 거부하지 않습니다. 그들은 적어도 내 두 번째 요청 후에 그것을합니다. 회사의 일은 그래야 한다. 도박 업계에서도.
그래서 나는 당신의 결정에 대해 당신의 입장에 있지는 않지만, 나는 그것을 존중해야 합니다. 카지노는 어느 시점에서든 고객의 결정을 존중해야 하기 때문에 귀하와 귀하의 팀이 이 가능한 문제에 대해 생각하고 논의했으면 합니다. 고객이 재개장을 요구하면 그것은 그들 자신의 책임이고 나는 그 점을 이해했습니다. 그러나 나는 결코 그렇게 하지 않았다. 여섯 번이나 요청했을 때 그들은 내 계정을 닫지 않았습니다. 내 눈에는 다른 것입니다.
어쨌든 고마워.
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