독일 플레이어는 카지노에서 상금을 인출하는 데 지연이 발생합니다. 우리는 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만을 종결했습니다.
안녕하세요,
2023년 2월 13일에 2x 1000€를 지불하고 같은 날 승인을 받았지만 오늘(2023년 2월 23일)까지 제 통장에 돈이 들어오지 않았습니다.
결제 시스템(SEPA)에 연락할 수 있도록 증거로 72시간 전에 은행 명세서를 지원팀에 보냈습니다. 지금까지 나는 여전히 내 돈이나 지불 시스템으로부터 어떤 대답도 받지 못했습니다.
친애하는
친애하는 Janniktv,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 출금 문제에 대해 유감스럽게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 일반적입니다. 이것은 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 어느 정도 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 인출 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어가 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하고 불만을 제출하기 전에 출금 요청 후 최소 14일을 기다릴 것을 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되었고, 귀하의 게임 기록이 확인되었으며, 귀하의 출금이 카지노에서 승인되었으며, 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다. 너.
양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스