핀란드 플레이어는 일반 이용 약관을 위반한 혐의로 기소되었습니다. 카지노는 추가 설명 없이 그의 계정을 차단하고 상금을 압수했습니다.
저는 Freshspins와 Luckydino라는 2개의 다른 사이트에서 2개의 예금 보너스를 플레이했습니다. 저는 Freshspins에서 약 1800유로, Luckydino에서 3000유로를 얻었습니다. 나는 보너스를 플레이하는 방식에서 그들의 이용 약관을 어기지 않았습니다. 그들은 내 출금을 지연시키기 시작했고 내가 그들에게 연락할 때마다 그들의 지불 팀이 내 출금을 조사하고 있다고 말할 것입니다. 그런 다음 어제 그들은 이용 약관에 따라 내 계정을 닫을 권리가 있다는 이메일을 보냈습니다. 그들은 또한 이메일에 그들이 내 계정을 폐쇄하기로 선택하더라도 내 돈을 지불해야 한다고 약관에 명시되어 있음에도 불구하고 내 잔액을 모두 압수할 것이라고 썼습니다. 이 강도 미수에 대해 그들에게 연락하고 내 플레이에서 어떻게 그들의 약관을 어겼는지 물었을 때 그들은 EADR과 MGA에 연락할 수 있다는 이메일로만 대답했습니다. 나는 보너스를 플레이하는 방법에 대한 어떠한 이용 약관도 어기지 않았으며 그들은 내 상금을 지불하지 않을 권리가 있는 이유를 제공하지 않았습니다. 나는 그들이 내 계정을 닫을 권리가 있다는 것을 알고 있지만 그들의 이용 약관에는 여전히 나에게 속한 상금을 지불해야 한다고 명시되어 있습니다. 그들의 사이트에서 그들이 내 1800유로 인출을 취소했음을 보여주는 엑셀을 다운로드할 수 있습니다. 방금 내 계정을 폐쇄하고 돈을 지불하지 않았기 때문에 Luckydino에 로그인하여 동일한 스크린샷을 얻을 수 없습니다. 다음은 그들이 이메일로 보낸 내용의 복사 붙여넣기입니다.
안녕 xxx,
건강하시길 바랍니다.
귀하의 계정을 폐쇄하기로 결정했음을 알려드립니다.
귀하의 계정 폐쇄와 관련된 이용약관의 관련 단락을 아래에서 찾으십시오.
4.2 웹 사이트에 대한 액세스는 일시적으로 허용되며 당사는 통지 없이 제공하는 서비스를 철회하거나 수정할 수 있는 권리를 보유합니다. 웹사이트는 정기적으로 업데이트되며 언제든지 변경될 수 있습니다. 귀하는 웹 사이트 또는 서비스의 특정 형식 및/또는 특성이 사전 통지 없이 수시로 변경될 수 있으며 당사가 단독 재량에 따라 귀하에게 서비스(또는 서비스 내의 특정 기능) 제공을 중단할 수 있음을 인정하고 동의합니다. 당신에게 사전 통지. 필요한 경우 웹 사이트에 대한 액세스를 일시 중지하거나 무기한 폐쇄할 수 있습니다. 어떤 이유로든 웹 사이트를 언제든지 또는 특정 기간 동안 사용할 수 없는 경우 당사는 책임을 지지 않지만, 그 자체로 귀하에게 정당하게 지불해야 할 돈을 귀하에게 반환하는 것을 배제하지는 않습니다. 당사는 서비스 취소로 인해 발생하는 어떠한 손실에 대해서도 책임을 지지 않습니다.
4.3 당사는 귀하의 계정을 해지하고, 콘텐츠를 삭제하고/하거나 귀하가 웹사이트 또는 서비스(또는 서비스의 일부, 측면 또는 기능)를 사용하거나 액세스하는 것을 금지할 수 있으며 당사에서 언제든지 귀하에게 지불해야 할 금액을 반환할 수 있습니다. 다음과 같은 경우 단독 재량:
· 귀하가 본 약관을 위반했거나 위반이 발생할 수 있다는 합당한 의심이 있는 경우
· 귀하는 귀하의 신원 또는 부의 출처에 관한 정보를 포함하되 이에 국한되지 않는 귀하와 관련된 추가 정보를 제공하라는 당사의 합당한 요청을 거부하거나 따르지 않습니다.
· 우리는 귀하가 사기, 불공정 또는 악의적인 방식으로 또는 불법 및/또는 불법적이거나 부적절한 목적으로 웹 사이트 또는 서비스를 사용했거나 사용할 의도가 있다고 생각하거나 합리적으로 의심합니다.
· 법적 및/또는 규제 의무를 준수하기 위해 그렇게 해야 합니다. 또는
· 당사는 귀하가 당사 웹사이트 또는 서비스를 계속 사용하면 중대한 재정적 위험, 손해 또는 손실을 초래할 가능성이 있다고 생각합니다.
자매 카지노의 모든 계정이 폐쇄되었으며 나머지 잔액은 몰수되었습니다.
추가 문의 사항이 있으시면 언제든지 문의해 주십시오.
좋은 하루 되세요!
감사합니다.
샘
FreshSpins 고객 지원
--
이 이메일을 받은 후 나는 돈을 가져가는 이유가 무엇인지 물었고 그들은 EADR 또는 MGA에 연락하라는 일반적인 이메일로만 대답했습니다. 이것은 강도입니다.
친애하는 론틴,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 불만 사항 당 하나의 카지노에 대한 문제만 해결할 수 있음을 강조하고 싶습니다. LuckyDino 카지노에 대한 또 다른 불만 사항을 제출해 주십시오. 이 불만 사항은 FreshSpins 카지노에 할당된 상태로 유지됩니다.
LuckyDino 계정에 로그인할 수 없다고 말씀하셨습니다. 귀하의 FreshSpins 카지노 계정도 폐쇄되었다는 것을 제가 정확히 이해하고 있습니까? 정확히 언제 계정을 만들었고 얼마나 오래 활성화되었는지 알려주시겠습니까? 어떤 보너스로 플레이하셨나요?
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
내 LuckyDino 계정에 로그인할 수 없지만, 그들이 내 계정을 폐쇄할 것이라고 말했음에도 불구하고 분명히 내 FreshSpins 계정에 로그인할 수 있습니다. Luckydino에서는 사용자 이름과 비밀번호로 로그인하지만 FreshSpins에서는 온라인 뱅킹 정보로 로그인하기 때문인지 확실하지 않습니다. 저는 3월에 FreshSpins 계정을 만들고 그 이후로 계속 게임을 해왔습니다. 이전에는 문제 없이 여러 번 인출했습니다. Luckydino에서 저는 수년 동안 게임을 해왔고 이전에는 문제가 없었지만 지금까지 LuckyDino에서는 항상 전반적으로지고 있습니다.
100% 재장전 보너스로 플레이했습니다.
답변 감사합니다, 론틴님. 중요한 세부 정보가 실수로 섞이지 않도록 이 스레드에 FreshSpins 카지노 문제와 관련된 정보만 게시해 주시기 바랍니다. 도와 주셔서 감사합니다.
1,800유로가 귀하의 카지노 계정에 아직 남아 있는지 또는 카지노에서 이미 전체 잔액을 압수했는지 확인해 주시겠습니까?
Excel 문서를 저에게 전달해 주시겠습니까? 이 경우에 저희에게 도움이 될 수 있는 귀하와 카지노 사이에 다른 중요한 증거나 의사소통이 있으면 함께 전달해 주십시오. 내 이메일은 kristina.s@casino.guru 입니다.
론틴 여러분의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Matej( matej@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 론틴님
귀하의 문제에 대해 유감입니다.
기본적으로 우리는 규칙 8.8이 불공평하다고 생각하지만 지금까지 카지노는 플레이어에게 이 규칙을 사용하지 않았습니다.
규칙 21.1에 문제가 있습니다.
이것은 플레이어가 보너스 머니를 사용하여 게임 기능을 충전하고 나중에 보너스 머니를 잃거나 베팅이 완료되면 활성화하여 이러한 게임 기능의 상금이 실제 돈으로 계산되는 기술입니다.
당신은 그런 짓을 한 적이 없다고 확신합니까? (이것은 모든 카지노에서 금지되어 있습니다)
예, 보너스 미터에 보너스 머니를 청구하지 않았고 나중에 자신의 돈으로 플레이한 적이 없다고 100% 확신합니다. 나는 일반적으로 이 사이트가 어떤 보너스도 제공하지 않기 때문에 내 돈으로만 보너스 미터를 플레이했습니다. 그들은 무료 스핀의 상금이 무료인 경우에만 무료 스핀을 제공합니다. 그래서 저는 돈을 예치한 다음 보너스 머니 없이 제 돈으로 플레이했습니다. 나는 그들의 TOC에 대해 아무것도하지 않기 때문에 아무런 문제가 없어야한다는 식으로 이렇게 플레이하여 이전에 인출에 문제가 없었습니다.
이제 이 입금보너스의 경우는 보너스머니로 미터기를 하다가 나중에 자기돈으로 했을 가능성이 있는게 나머지는 미터기가 없는 다른 게임으로 게임을 바꾸었기 때문입니다. 내기를 걸다. 따라서 미터는 0%에 있었고 나머지 베팅을 위해 다른 게임으로 전환했습니다. 그들은 심지어 내가 게임을 바꿨다고 스스로 말합니다. 그들이 게임 기록을 제공한다면 당신은 내가 어떤 식으로든 보너스 게임을 보너스 돈으로 저장한 다음 자신의 돈으로 게임을 하기 위해 돌아가지 않았다는 것을 알 수 있습니다.
그들은 이 규칙을 사용하고 있으며 나는 그것이 금지되어 있음을 이해하지만 규칙에 명시된 것을 수행하지 않았습니다.
친애하는 론틴,
시간이 너무 오래 걸려서 죄송합니다. 귀하의 사례에 대한 답변을 얻기 위해 스카이프를 통해 카지노 담당자에게 연락하려고 합니다. 타이머를 7일로 연장하고 있으며 카지노에서 응답하기를 바랍니다.
안녕하세요 Ronteen과 Matej,
먼저, 해당 건에 대한 답변이 늦어진 점 사과드립니다.
귀하의 문의는 저희에게 중요하며 현재 적절한 응답을 작성하기 위해 전체 사례를 평가하고 있습니다. 조사를 완료하는 데 5일이 더 걸릴 수 있습니다. 그 후에 응답하고 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
지속적인 인내와 이해에 감사드립니다.
문안 인사,
FreshSpins 팀
FreshSpins Casino는 EEM(Esports Entertainment Malta)에서 운영합니다. EEM은 MGA(Malta Gaming Authority)에서 허가 및 규제를 받습니다. 이 문제는 해당 이용 약관에 따라 처리되었습니다. EEM의 이용 약관에 명시된 바와 같이 EEM 고객 지원에서 해결되지 않은 플레이어 불만 사항은 MGA( support.mga@mga.org.mt ) 또는 European Alternative Dispute Resolution( www.eadr.org )에 제출할 수 있습니다. 플레이어는 MGA 플레이어 허브(https://www.mga.org.mt/player-hub/ )를 방문하여 승인된 게임 웹사이트, 책임 있는 게임, 분쟁 해결 및 자체 배제 옵션에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.
한 달 후 마침내 불만 사항을 규제 기관에 제출해야 한다는 답변을 받았습니다. 이 정보를 더 일찍 받았다면 좋았을 것입니다.
친애하는 론틴,
불만 사항을 MGA에 제출하고 기다려 주십시오.
좋은 소식은 MGA 결정이 구속력이 있으며 카지노는 MGA에 제출된 불만 사항에 응답해야 한다는 것입니다.
이 프로세스의 복잡성과 시간 소모적인 특성에 대해 다시 한 번 사과드립니다.
MGA에 연락하면 EADR에 연락하도록 안내합니다. 6월 20일에 이 작업을 수행했지만 EADR로부터 회신을 받지 못했으며 불만 사항을 추가할 방법이 없습니다.
EADR에 불만을 제기한 후 Freshspins 지원팀으로부터 다음 이메일을 받았습니다.
XXXX님께,
2023년 6월 20일에 European Alternative Dispute로부터 귀하의 불만을 접수했습니다.
Esports Entertainment(몰타)의 게임 계정과 관련된 해결('EADR Ltd')
제한된.
Esports Entertainment (Malta) Limited는 Malta Gaming Authority에 의해 몰타에서 라이센스 및 규제를 받습니다.
베어링 라이센스 번호 MGA/B2C/522/2018.
Esports Entertainment(Malta)에 아래 게임 계정을 등록한 것을 확인했습니다.
Limited, 귀하는 "이용 약관"에 동의하고 수락했습니다.
▪ 럭키디노 - 2021-10-25
▪ 신선한 회전 - 03-03-2023
이러한 이유로 섹션 8.8, 8.9, 17.3 및 21.1에 주의를 기울이시기 바랍니다.
다음에 동의하고 수락했습니다.
"8.8 공정한 게임을 위해 동등한, 제로 또는 낮은 마진 배팅 또는 헤지 배팅을 통해
이 웹사이트 또는 다른 웹사이트에 있는 하나 이상의 계정은 모두
보너스 플레이 스루 요구 사항 목적을 위해 불규칙한 플레이 패턴을 고려했습니다. 불규칙한
플레이에는 상당한 이득을 가져오는 더 큰 베팅을 포함할 수 있지만 이에 국한되지는 않습니다.
그 후 이전 평균 베팅 크기의 75% 이상으로 베팅 크기가 감소합니다.
해당 보너스에 대한 베팅 요건을 완료하기 위해. 우리의 단독으로 간주되는 플레이어
재량권, 베팅을 지우기 위해 저위험 베팅 전략을 채택하는 것은 보너스를 받을 수 있습니다.
상금과 함께 제거됩니다. 여기에는 빨간색 또는 검은색에 대한 베팅이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.
.
8.9 합리적인 재량에 따라 사용자가 사기, 불법,
부정직한 ... 나는 공간을 절약하기 위해 이것을 잘라 .
17.3 당사 약관 위반의 결과로 귀하의 계정을 폐쇄하는 경우, 열려 있는 모든 베팅 및 보너스
무효화되고 계정의 모든 실제 잔액은 환불되지 않으며 다음과 같이 간주됩니다.
해당 날짜에 당사가 귀하에 대해 가질 수 있는 청구 범위까지 귀하가 몰수합니다.
폐쇄.
21.1 다음 활동은 불법으로 간주되며 약관 위반으로 간주됩니다.
● 보너스 머니를 걸고 게임 기능을 달성한 후 이러한 기능을 클리어
보너스 머니가 삭제 또는 무효화되었습니다. 공간을 절약하기 위해 이것을 자르기 위해 "
게임 계정을 등록할 때 사기성 사용에 관한 규칙도 이해했습니다.
불법적인 목적을 위한 귀하의 게임 계정.
사기 팀에서 귀하가
오퍼레이터가 제공하는 보너스 계획 - 직접 5유로를 걸었습니다. 이는 보너스가 있는 최대 베팅입니다.
돈, 자동 플레이 기능을 켜고 변동성이 높은 게임을 신중하게 선택하여 증가
더 큰 승리의 기회. 일단 승리를 거두면 게임을 낮은 변동성 게임으로 전환하고
규칙 8.8을 위반한 베팅 크기를 80% 낮췄습니다(위 참조).
또한 다음과 같은 방식으로 게임 기능을 저장했을 때 규칙 21.2를 위반했음을 알 수 있습니다.
규칙에서 금지된 내용을 직접적으로 반영합니다.
또한 이전에 동일한 패턴을 표시했으며 다른 알려진 패턴과 일치하는 것을 볼 수 있습니다.
보너스 남용자는 보너스를 받기 위해 입금하고 베팅 이상으로 플레이하지 않습니다.
요구 사항 - 이러한 이유로 운영자는 귀하가 체계적으로
보너스 제도 남용.
위와 같은 결과로 지난 16일
2023년 6월, 운영자가 종료되었음을 확인할 수 있습니다.
귀하의 게임 계정 및 남은 잔액 총 4,000개 압수
827유로와 1센트(4,827.01 EUR)는
위에서 언급한 당사 이용약관 위반.
마지막으로, 사용 가능한 다른 구제 수단을 제한하지 않고,
운영자는 귀하에 대한 금지 명령 구제, 민사 및/또는 형사 소송을 시작하거나 추구할 수 있습니다.
및/또는 다음을 포함하여 귀하의 학대 행위로 인해 발생하거나 이와 관련된 귀하의 공모자
제한 없이 당사의 모든 수수료 및 비용(합리적인 변호사 비용 포함)을
그러한 노력과 관련이 있습니다.
감사합니다,
고객 지원
이제 이것을 내 원래 게시물에서 보낸 첫 번째 이메일과 비교하십시오.
EADR에 대한 초기 불만 사항을 추가할 방법이 없고 이제 그들은 완전히 다른 규칙 집합을 참조하고 있기 때문에 이것은 물론 카지노에서 훌륭한 움직임입니다.
내가 불만을 제기한 후 그들이 갑자기 이용 약관에서 완전히 다른 규칙 집합을 언급하는 것이 이상하지 않습니까?
또한 온라인 카지노에서 고객이 자신에게 속한 돈을 요구하면 법적 조치로 고객을 위협하기 시작하는 것이 정상적인 절차입니까?
나는 카지노 행동의 이러한 변화와 그들이 참조하는 규칙을 어떻게 변경하고 있는지, 그들이 내가 가지고 있다고 거짓말을 하려고 하지만 어떻게 그들의 규칙을 어기지 않았는지에 대해 EADR에 다시 연락했습니다.
또한 그들의 거짓 고발에 대한 저의 변호는 다음과 같습니다.
그들이 언급하고 있는 동일한 용어를 가리키며:
"귀하가 다음을 남용하여 이용약관을 위반하고 있다는 사실을 사기팀에서 확인했습니다.
오퍼레이터가 제공하는 보너스 계획 - 직접 5유로를 걸었습니다. 이는 보너스가 있는 최대 베팅입니다.
돈, 자동 플레이 기능을 켜고 변동성이 높은 게임을 신중하게 선택하여 증가
더 큰 승리의 기회."
• 이것은 이용 약관에서 절대 금지되지 않습니다. 허용되는 최대 베팅 금액은 5유로이며 금지된 슬롯 목록에 없는 슬롯을 플레이했습니다.
"일단 승리를 거두면 게임을 낮은 변동성 게임으로 전환하고
규칙 8.8을 위반한 베팅 크기를 80% 낮췄습니다(위 참조)."
• 시작한 슬롯이 아닌 다른 슬롯을 플레이하기로 결정하거나 베팅 크기를 변경하기로 결정한 경우, 이는 이용 약관에 어떻게 적용됩니까? 금지된 슬롯 목록에 없는 모든 슬롯을 플레이할 수 있습니까? 이용 약관에는 "해당 보너스에 대한 베팅 요건을 완료하기 위해"라고 명시되어 있는데, 내 잔액이 남은 베팅 금액보다 큰 경우 베팅을 완료하기 위해 어떻게 게임을 변경할 수 있습니까? 남은 금액보다 돈이 더 많으면 어떤 경우에도 베팅이 완료됩니다. 여러 베팅 크기로 여러 슬롯을 플레이하는 것이 분명히 허용됩니다.
"게다가, 우리는 당신이 규칙 21.2를 위반한 것을 볼 수 있습니다.
규칙에서 금지하는 것을 직접적으로 반영합니다."
• 올바르지 않습니다. 나는 당신의 보너스 조건에서 금지되지 않는 Book of 99를 플레이했습니다. 100% 재장전 보너스의 경우 보너스 플레이를 시작할 때 게임에 저장된 기능이 없었고, 어떤 기능도 남기지 않았습니다.
• 다음은 그들의 용어입니다.
보너스 머니가 삭제 또는 무효화되었습니다."
• 내가 가지고 놀던 100% 재장전 보너스를 무시하고, 일반적으로 사이트는 입금하면 베팅 무료 무료 스핀을 얻을 수 있는 무료 스핀 제안을 제공합니다. 프리스핀 제안에 관해서는 보너스 머니로 플레이하지 않으며, 프리스핀은 무료 베팅으로 추가되며 돈을 인출할 수 있도록 자신의 예치금을 5배로 베팅해야 합니다. 내가 99권에 내 돈을 걸고 나중에 내 돈으로 더 많은 것을 계속하는 것(어떠한 지점에서도 보너스 돈이 포함되지 않음)은 이용 약관에 위배되지 않습니다. 이용 약관에는 게임에 기능을 남길 수 없으며 모든 플레이가 보너스 없이 100% 내 돈으로 완료되면 나중에 계속된다는 언급이 없습니다.
"또한 이전에 동일한 패턴을 표시했으며 다른 알려진 패턴과 일치하는 것을 볼 수 있습니다.
보너스 남용자는 보너스를 받기 위해 입금하고 베팅 이상으로 플레이하지 않습니다.
요구 사항 - 이러한 이유로 운영자는 귀하가 체계적으로
보너스 제도 남용"
• 이게 뭔가요? 다른 플레이어가 내 상황과 어떤 관련이 있습니까? 다른 플레이어가 규칙을 어기므로 내 돈을 훔칠 수 없습니다.
명시된 바와 같이, 나는 그들이 나에게 이에 대한 증거를 제공하기를 원합니다:
• 이용약관에 위배되는 방식으로 기능을 저장한 방법
• 보너스를 받고 플레이하기로 선택한 게임에서 이용약관을 어떻게 위반했습니까?
규칙이 75%라고 할 때 내가 내기 금액을 80% 낮춘 것이 그들이 전체 사례를 기반으로 하는 유일한 것입니까? 이것이 당신에게 공평해 보이나요, 이것이 법인이 적합하고 거의 5000 유로의 내 돈을 가져가는 올바른 이유라고 생각하는 것입니까? 그들이 다른 "위반" 집합을 언급하고 있기 때문에 여기에 사례가 없다는 것을 그들 자신도 알아차렸기 때문인 것 같습니다. 내가 99권에 기능을 저장한 유일한 시간은 내가 내 돈으로 플레이하고 나중에 내 돈으로 계속할 때입니다. 그들이 그들의 시스템을 확인하면 그들은 그것을 알아차릴 것입니다.
이 카지노는 저를 속이려고 합니다.
친애하는 론틴.
위에서 언급한 규칙은 우리가 카지노 등급을 낮추는 이유이며 웹 사이트에 큰 경고를 표시합니다.
우리는 8.8과 같은 규칙을 믿습니다. 다음과 같은 이유로 공정하지 않습니다.
a) 플레이어는 의도하지 않게 이 규칙을 위반하지 않도록 베팅 크기를 얼마나 줄일 수 있는지 계산하거나 각 게임의 변동성을 기억해야 하는 부담을 갖지 않아야 합니다.
b) 보너스 남용자는 시간이 그들에게 가장 중요하기 때문에 베팅 크기를 변경하지 않고 계속 플레이합니다.
c) 큰 승리를 거둔 후 덜 위험한 전략을 채택하면 플레이어는 자신의 승리 중 일부를 유지할 수 있는 더 나은 기회를 얻을 수 있지만 다시 큰 승리를 거둘 가능성은 낮습니다(하우스 에지는 동일하게 유지되기 때문).
순전히 수학적 관점에서 볼 때 저위험 전략은 카지노가 더 많은 승자를 가지지만 더 적은 상금을 갖게 됨을 의미합니다.
규칙 21.2와 관련하여 플레이어가 슬롯의 충전 보너스 기능에 보너스 머니를 사용하여 이 규칙을 남용하고 나중에 실제 돈으로 활성화하면 부당한 이점을 제공합니다. 이 경우 카지노는 상금을 몰수할 권리가 있습니다. 그러나 우리는 카지노에서 그러한 사건이 발생했음을 시사하는 어떠한 증거도 받지 못했습니다.
카지노 대표님께,
귀하의 결정이 전적으로 규칙 8.8에 근거한 경우 당사는 정중하게 동의하지 않으며 Ronteen이 지불되어야 한다고 굳게 믿습니다. 그러나 Ronteen이 실제 돈으로 기능을 활성화하기 위해 보너스 머니를 사용했다는 증거가 있는 경우 귀하의 결정이 정당했음을 인정합니다. 그러나 우리는 여전히 귀하로부터 어떠한 증거도 받지 못했습니다.
앞서 언급한 이용 약관은 현행 규정과 완전히 일치하며 규제 기관(몰타 게임 당국 - MGA)에 의해 인정 및 승인되었으므로 Casino Guru 담당자에게 Casino Guru는 회사가 Casino Guru 대표가 어떤 임의적인 의견을 가지고 있든 관계없이 규제 프레임워크.
또한 Casino Guru는 아래 제시된 바와 같이 2018 플레이어 보호 지침, 10부, 39(3)항 및 2018 대체 분쟁 해결 지침, 3부, 5번에 따라 MGA 라이선스 회사와 관련하여 ADR 역할을 할 권한이 없습니다.
2018년 지침 2
플레이어 보호 지침
파트 X – 불만 사항 및 분쟁
39. (3) B2C 라이선스 사용자는 플레이어에게 등록된 분쟁을 회부할 수 있는 가능성을 제공해야 합니다.
동일한 플레이어가 분쟁이 만족스럽게 해결되지 않았다고 느끼는 경우 ADR 엔터티입니다.
B2C 라이센스 사용자는 하위 조항 (2)에 따라 요구되는 절차를 보장해야 합니다.
위에는 일반적으로 분쟁이 발생할 수 있는 ADR 법인의 세부 정보가 포함됩니다.
참조되어야 하며 필요한 경우 성격과 주제에 대한 제한 사항에 대한 세부 정보가 필요합니다.
특정 ADR 법인이 다루는 분쟁 문제,
단, B2C 라이센스 사용자가 더 많은 계약을 맺는 것은 허용됩니다.
하나의 ADR 엔터티보다 플레이어가 다른 ADR 엔터티로 연결되는 경우
분쟁의 성격과 주제에 대해.
또한 플레이어는 먼저 B2C 라이센스 사용자의 불만 사항을 소진해야 합니다.
절차와 그러한 요구 사항은 B2C 라이센스 사용자의 조건과 조건에 적절히 반영되어야 합니다.
정황.
2018년 지침 5
대체 분쟁 해결 지침
3부 – ADR 법인의 참여
5. 규정 13조 및 14조와 플레이어 보호 지침(2018년 지침 2) 39조의 목적에 따라 해당 법인이 유럽 연합 또는 유럽 국가에 설립되지 않은 한 법인은 ADR 서비스를 제공할 자격이 없습니다. 경제 지역이며 ADR 지침의 20(2)조에 따라 나열됩니다.
위와 같은 내용으로 인해 회사는 본 고객 또는 불만사항을 접수하고자 하는 고객에게 적절한 조치 방법을 다시 한 번 알려드리고자 합니다.
EEM 이용 약관에 명시된 대로 EEM 고객 지원팀에서 해결되지 않은 플레이어 불만 사항은 MGA( support.mga@mga.org.mt )에 제출하거나 유럽 대체 분쟁 해결( www.eadr.org )에 제출할 수 있습니다. 플레이어는 MGA 플레이어 허브(https://www.mga.org.mt/player-hub/ )를 방문하여 승인된 게임 웹사이트, 책임감 있는 게임, 분쟁 해결 및 자체 배제 옵션에 관한 정보를 확인하는 것이 좋습니다.
FreshSpins Casino 대표님께,
우리는 대체 분쟁 해결(ADR) 역할을 할 권한이 없다는 귀하의 진술을 인정합니다. 이는 우리가 불공평하다고 간주하는 귀하의 규칙에 도전하는 것을 제한할 뿐입니다. 플레이어가 베팅 규모를 줄이는 것을 금지하는 규칙을 구현하려면 이 규칙에 따라 상금을 압수하는 대신 소프트웨어를 통해 규칙을 시행하는 것이 좋습니다. 플레이어는 플레이하기 전에 규칙을 읽어야 한다는 규칙을 따르세요.
우리는 질문을 제기하고 싶습니다: 귀하의 규칙이 실제로 공정하고 승인된 경우 왜 다른 카지노에는 유사한 규칙이 없습니까?
저희 웹사이트에서는 전 세계의 모든 카지노를 평가하며, 일부 카지노에서는 상금을 압수하기 위해 귀하와 같은 규칙을 사용하는 것이 분명합니다. 그러나 이러한 카지노의 대부분은 최악의 등급을 받았으며 이 특정 규칙을 넘어서는 수많은 문제에 직면했다는 점은 주목할 가치가 있습니다.
이 경우 법적 구속력이 있는 판결을 내릴 수는 없지만 강력한 권고를 제시할 수는 있습니다.
공정성을 바탕으로 결정을 내리고 각 상황에 개별적으로 접근하는 적극적인 카지노가 있습니다. 반면에, 약관을 엄격하게 준수하는 경우가 많으며, 잘 작성되지 않은 경우가 많습니다. 업계는 현재 안전하고 윤리적인 환경을 구축하기 위해 노력하고 있으며 이러한 움직임을 수용하는 카지노만이 성공할 것입니다. 궁극적으로 귀하의 행동은 귀하의 재량에 달려 있으며, 우리는 옳다고 믿는 것에 대해서만 조언을 제공하고 귀하의 행동에 따라 카지노를 평가할 수 있습니다.
친애하는 론틴에게,
카지노에서는 응답을 꺼리는 것으로 보입니다. 이미 EADR에 불만사항을 제출하셨으므로 "규제기관의 결정을 기다리는 중" 상태로 이 불만사항을 종료하겠습니다.
EADR로부터 응답을 받거나 3개월의 기간이 만료된 후 이 불만 사항을 다시 검토할 것입니다.
더 이상 도움을 드릴 수 없는 점 사과드립니다. 이 시점에서 우리가 할 수 있는 일은 기다리는 것 뿐이다.