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FreshSpins Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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양: €413

FreshSpins Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.05.22 | 케이스 종결 : 2023.07.28
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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핀란드 선수는 보너스와 함께 상금을 모았습니다. 불행히도 카지노는 그가 T&C를 위반했다고 비난하고 그의 상금을 압수했습니다. 플레이어가 응답을 중단했기 때문에 신고를 거부했으며 더 이상 조사할 수 없었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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www.freshspins.com


50%에서 50e 보너스로 100e를 예치했습니다.

나는 413,09€를 따고 인출했습니다. 며칠 후 그들은 내가 규칙을 제동하고 있었고 그들은 내 모든 돈을 압수했다는 이메일을 받았습니다. 내가 만든 보증금과 보너스로 얻은 돈, 총 413,09€.


회사 웹사이트("웹사이트")

www.luckydino.com;

www.casinojefe.com;

www.justwow.com;

www.olaspill.com;

www.hipspin.com;

www.freshspins.com;

www.vie.bet;

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공공의
공공의
1 년 전
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Dear 트루피넨,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 카지노에서 귀하의 상금을 몰수한 이유가 정확히 무엇인지 명시하지 않았다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 카지노에서 귀하의 계정도 폐쇄했습니까?

또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.

답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
1 년 전
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그들은 이렇게 말했습니다.


귀하의 계정 폐쇄와 관련된 이용약관의 관련 단락을 아래에서 찾으십시오.


4.2 웹 사이트에 대한 액세스는 일시적으로 허용되며 당사는 통지 없이 제공하는 서비스를 철회하거나 수정할 수 있는 권리를 보유합니다. 웹사이트는 정기적으로 업데이트되며 언제든지 변경될 수 있습니다. 귀하는 웹 사이트 또는 서비스의 특정 형식 및/또는 특성이 사전 통지 없이 수시로 변경될 수 있으며 당사가 단독 재량에 따라 귀하에게 서비스(또는 서비스 내의 특정 기능) 제공을 중단할 수 있음을 인정하고 동의합니다. 당신에게 사전 통지. 필요한 경우 웹 사이트에 대한 액세스를 일시 중지하거나 무기한 폐쇄할 수 있습니다. 어떤 이유로든 웹 사이트를 언제든지 또는 특정 기간 동안 사용할 수 없는 경우 당사는 책임을 지지 않지만, 그 자체로 귀하에게 정당하게 지불해야 할 돈을 귀하에게 반환하는 것을 배제하지는 않습니다. 당사는 서비스 취소로 인해 발생하는 어떠한 손실에 대해서도 책임을 지지 않습니다.


4.3 당사는 귀하의 계정을 해지하고, 콘텐츠를 삭제하고/하거나 귀하가 웹사이트 또는 서비스(또는 서비스의 일부, 측면 또는 기능)를 사용하거나 액세스하는 것을 금지할 수 있으며 당사에서 언제든지 귀하에게 지불해야 할 금액을 반환할 수 있습니다. 다음과 같은 경우 단독 재량:


· 귀하가 본 약관을 위반했거나 위반이 발생할 수 있다는 합당한 의심이 있는 경우

· 귀하는 귀하의 신원 또는 부의 출처에 관한 정보를 포함하되 이에 국한되지 않는 귀하와 관련된 추가 정보를 제공하라는 당사의 합당한 요청을 거부하거나 따르지 않습니다.

· 우리는 귀하가 사기, 불공정 또는 악의적인 방식으로 또는 불법 및/또는 불법적이거나 부적절한 목적으로 웹 사이트 또는 서비스를 사용했거나 사용할 의도가 있다고 생각하거나 합리적으로 의심합니다.

· 법적 및/또는 규제 의무를 준수하기 위해 그렇게 해야 합니다. 또는

· 당사는 귀하가 당사 웹사이트 또는 서비스를 계속 사용하면 중대한 재정적 위험, 손해 또는 손실을 초래할 가능성이 있다고 생각합니다.


네, 여전히 제 계정에 로그인할 수 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다. 이것이 당신이받은 유일한 설명입니까? 카지노에서 귀하에게 문서를 요청했는지 알려주고 귀하가 해당 문서를 제공했는지 확인해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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여기요,


네 이것뿐입니다. 카지노는 나에게 아무것도 요구하지 않았습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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Dear 트루피넨,


귀하의 자금이 몰수되었다니 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.


이제 FreshSpins 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.


친애하는 FreshSpins 카지노,


플레이어의 상금이 몰수된 이유를 말씀해 주시겠습니까? 플레이어가 어떤 조건을 위반했는지 구체적으로 알려주십시오.


정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.


감사합니다.

스테판

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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕,


귀하의 계정을 조사한 결과 당사 이용약관의 규칙 8.8을 위반한 것으로 결론지었습니다.


"공정한 게임을 위해 이 웹사이트 또는 다른 웹사이트에서 하나 이상의 계정을 통한 동등, 제로 또는 낮은 마진 베팅 또는 헤지 베팅은 모두 보너스 플레이 스루 요구 사항 목적을 위한 불규칙한 플레이 패턴으로 간주됩니다. 불규칙한 플레이에는 베팅 요건을 완료하기 위해 이전 평균 베팅 크기의 75% 이상으로 베팅 크기를 줄이는 상당한 이득으로 이어진 더 큰 베팅을 포함할 수 있지만 이에 국한되지는 않습니다 . 보너스. 당사의 단독 재량에 따라 베팅을 클리어하기 위해 위험도가 낮은 베팅 전략을 채택하는 것으로 간주되는 플레이어는 제거된 상금과 함께 보너스를 받을 수 있습니다. 여기에는 빨간색 또는 검은색에 베팅하는 것이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다."


귀하가 5유로 스핀으로 보너스 게임을 시작했고 몇 번 더 큰 승리를 거둔 후 귀하의 베팅 금액을 0.30유로(94% 감소)로 낮춘 것이 조사 팀에 의해 확인되었습니다. 따라서 이용 약관을 위반했습니다.


이전에 더 나은 방법으로 전달되지 않은 점에 대해 유감스럽지만 오해가 풀리길 바랍니다.


친애하는,

FreshSpins

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공공의
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1 년 전
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플레이어는 플레이하는 동안 베팅을 변경할 수 없습니까? 특별한.

불분명한 규칙으로 인해 최소 100유로의 보증금을 돌려달라고 요구합니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Freshspins 카지노,


플레이어의 게임 로그를 알려주시겠습니까? 제 이메일 주소 stefan.m@casino.guru로 보내주시면 됩니다.


미리 감사드립니다.


감사합니다.

스테판

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요.


당신의 답변에 감사드립니다.


고객에게 먼저 답장하려면 - 보너스 요구 사항에 베팅할 때 허용되지 않는 것이 규칙에 명확하게 명시되어 있으므로 불행히도 귀하의 요청을 거부하는 것 외에 다른 옵션은 없습니다.


"비정규 플레이에는 베팅 요건을 완료하기 위해 이전 평균 베팅 크기의 75% 이상으로 베팅 크기를 줄이는 상당한 이득으로 이어진 더 큰 베팅을 포함할 수 있지만 이에 국한되지는 않습니다. 보너스."


고객 거래 내역에 대한 Casino Guru의 요청에 대한 응답으로 이것은 일반적으로 당사가 그러한 기록을 요청하는 고객 및 승인된 기관 외에는 누구에게도 제공하지 않는 것입니다. 고객의 그러한 요청이나 규칙 위반 사실에 대한 거부도 볼 수 없습니다. 고객이 그러한 요청을 표시하지 않고 Casino Guru가 그러한 기록을 요청하는 다른 이유가 있습니까?


고객이 규칙을 위반했는지 여부가 의심스러운 경우 고객은 support@freshspins.com 또는 사이트의 라이브 채팅 기능을 통해 해당 문서를 요청할 수 있습니다. 그렇게 하면 고객은 사실이 무엇인지 스스로 확인할 수 있습니다.


고객이 명시된 사실을 부인하지 않는 한 이 케이스를 종료하세요. 감사합니다!


2023년 6월 21일 편집: 보증금이 반환되지 않는 이유를 자세히 설명하기 위해 고객에게 명확하지 않을 수 있으므로 응답에 규칙 8.9를 추가하고자 합니다.

합리적인 재량에 따라 사용자가 사기, 불법, 부정직 또는 부적절한 활동(허위 또는 고의로 오도하는 정보 제공 또는 보너스 남용을 포함하되 이에 국한되지 않음)에 연루된 것으로 판단되는 경우 당사는 즉시 종료하거나 자신의 계정에 대한 사용자 액세스를 거부합니다. 그러한 경우, 모든 계정 잔액(예치금과 당첨금 및 보너스 포함) 및 지불된 당첨금은 당사에 몰수되며 당사는 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 해당 당사자에게 정보(사용자 신원 포함)를 공개할 권리를 보유합니다. ; 기관, 은행, 신용 카드 회사 및/또는 그러한 정보에 대한 법적 권리가 있는 개인 또는 단체 및/또는 해당 사용자에 대해 법적 조치를 취하는 것.

편집
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공공의
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1 년 전
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친애하는 FreshSpins 카지노,


증거 없이는 더 이상 조사할 수 없습니다. 그러나 일반적으로 우리는 플레이어가 활성 보너스를 가지고 있는 동안 최대 베팅을 위반하지 않았다면 베팅 금액을 변경하여 카지노보다 이점을 얻지 못했다고 생각합니다.


귀하의 답변을 기다리겠습니다.


감사합니다.

스테판

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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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여러분 모두에게,


동료가 없기 때문에 이 불만 사항을 인계받겠습니다.


trooppinen , 이 불만 사항을 올바르게 분류하기 위해 카지노에 연락하여 보너스가 활성화된 시점부터 베팅 내역의 게임 로그를 요청해도 될까요?


일단 알려주세요. 감사합니다.


감사합니다.

토마스

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공공의
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1 년 전
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친애하는 trooppinen 님 ,


업데이트가 있습니까? 타이머를 7일 연장하겠습니다. 주어진 시간 내에 답장을 보내지 않으실 경우 귀하의 신고를 거부해야 합니다.


양해 해 주셔서 감사합니다.


감사합니다.

토마스

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공공의
공공의
1 년 전
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여러분 모두에게,


유감스럽게도 trooppinen이 우리의 메시지와 질문에 대한 응답을 중단했기 때문에 우리는 이 사례를 거부할 수 밖에 없습니다. 트루피넨의 협조 없이는 조사를 진행하거나 가능한 해결책을 제안할 수 없습니다.


플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.


감사합니다.

토마스

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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