2024년 9월 27일, 저는 카지노에서 Monopoly Big Baller 게임을 했습니다. 운 좋게도 5번 굴려서 보너스 라운드를 시작했습니다. 하지만 라운드가 끝났을 때, 상금이 제 계정에 적립되지 않았습니다. 저는 즉시 게임 지원팀에 연락했고, 그들은 기술적 오류가 있다고 말하며 티켓을 주었습니다. 3일 후, 저는 Frumzi에 티켓 상태에 대해 문의했습니다. 그 이후로 악몽이었습니다. 그들은 티켓을 받았다고 확인했지만 제 플레이어 번호가 없다고 말했습니다. 저는 기록을 검색하여 번호를 찾아 보냈습니다. 그런 다음, 그들은 날짜와 시간을 물었고, 저는 그것도 제공했습니다. 관련 부서에서 이메일을 기다리라고 했습니다. 이메일이 오지 않은 채 2일이 지나자, 저는 다시 채팅에 연락했습니다. 이번에는 제가 올바른 베팅 ID를 보내지 않았다고 주장했습니다. 저는 기록을 확인했고, 시간과 스테이크가 일치하는 두 개의 ID를 찾았습니다. 다시 한 번, 같은 답변이었습니다. 담당 부서에서 곧 이메일로 연락할 것이라고 했습니다. 저는 지금 일주일째 기다리고 있습니다. 매번 똑같은 blah blah, 그들은 빨리 해결하려고 한다고 주장합니다. 짜증납니다. 왜 이런 티켓이 있는 걸까요? 그들은 고객이 묻는 데 지치기를 바라는 것 같습니다. 저는 매우 실망스럽습니다. 저는 지금까지 아무 문제 없이 이 카지노에서 꽤 오랫동안 플레이해 왔습니다.
On 09/27/24, I played the game Monopoly Big Baller at the casino. By luck, I triggered the bonus round with 5 rolls. However, when the round ended, the winnings were not credited to my account. I immediately contacted the game’s support, and they mentioned there was a technical error and provided me with a ticket. After 3 days, I inquired at Frumzi about the status of the ticket. Since then, it has been a nightmare. They confirmed the ticket was received but mentioned my player number was missing. I searched through my records, found the number, and sent it. Then, they asked for the date and time, which I provided as well. I was told to wait for an email from the relevant department. After another 2 days with no email, I reached out to the chat again. This time, they claimed I hadn't sent the correct bet ID. I checked the history and found two IDs that matched the time and stake. Again, the same response: the responsible department would contact me shortly via email. I've been waiting for a week now. Every time it's the same blah blah, claiming they are trying to resolve it quickly. It's frustrating; why even have these tickets? It seems like they're hoping the customer will get tired of asking. I'm very disappointed. I've been playing at this casino for some time without any issues until now.
Ich habe am 27.09.24 im Casino das Spiel Monopoly big baller gespielt. Und durch glück die Bonus Runde 5 rolls. Als die Runde beendet wurde wurde mir das gewonnene Geld nicht gutgeschrieben . Ich kontaktiert sofort den Support des Spiels da sagte man es gab einen technischen fehler und ich bekam ein Ticket. Nach 3 Tagen fragte ich im Frumzi nach ob das Ticket denn angekommen ist. Seit dem ist es eine Tortur. Mir wurde bestätigt das Ticket sei da es fehle aber die spielernummer. Ich suchte im Verlauf fand sie und schickte es. Dann hieß es tag und Uhrzeit. Auch das gab ich. Darauf hin sollte ich warten auf eine Email der zuständigen Abteilung. Nach weiteren 2 Tagen wieder keine Email ich wendete mich wieder an den chat. Dann hieß es ich hätte nicht die korrekte wett id gesendet. Ich schaute in der historik nach und fand zwei die in Frage kommen von Uhrzeit und Einsatz. So dann das selbe die zuständige Abteilung wird sich in Kürze per Email melden. Seit einer Woche warte ich wieder. Und jedesmal das selbe bla bla es würde sich bemüht es schnell zu lösen. Herrgott für was gibt es diese Tickets. Mir kommt es so vor man hofft auf das der Kunde ermüdend nicht mehr nach frägt. Sehr enttäuscht ich spiele einige Zeit in diesem Casino und bisher nie Probleme.
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