친애하는 아페르기스니 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Frumzi Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 보너스가 적립되었지만 24일이 지나면 귀하의 계정에서 만료된다는 카지노 이야기를 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
- 귀하의 계좌 잔액에 아직 입금되지 않은 자금이 있습니까?
- 어떤 프로모션을 활성화했는지 알려주시겠어요? 프로모션 및 해당 규칙의 스크린샷을 게시하거나 프로모션 링크를 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
Dear apergisni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Frumzi Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Do I understand correctly the story of the casino is that the bonus was credited, but after 24 it expired on your account?
- Do you have any deposited funds untouched still on your account balance?
- Could you please share which promotion you activated? post a screenshot of the promotion and its rules, or post a link to the promotion.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
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