그리스 출신의 플레이어는 Frumzi Casino로부터 약속된 입금 보너스와 무료 스핀을 받지 못했다고 주장했습니다. 카지노에 연락을 시도했지만 그는 보너스가 이미 주어졌고 24시간 이내에 만료되었다는 통보를 받았습니다. 그러나 해당 플레이어는 보너스를 받은 적이 없다고 주장했다. 플레이어의 보너스 내역과 상황을 검토한 후, 우리는 플레이어가 예치한 자금으로 플레이하기로 결정했기 때문에 그에게 보너스를 적립하는 것이 기술적으로 불가능할 수 있다는 결론을 내렸습니다. 따라서 우리는 보너스를 적립하지 않은 카지노에 불이익을 줄 수 없습니다. 불만사항이 거부된 것으로 표시되었습니다.
그들은 나로부터 20유로의 100% 입금 보너스와 240회의 무료 스핀을 받았습니다. 그들의 변명, 내가 그들과 소통할 수 있게 된 것처럼
약 28시간이 지난 후, 24시간이 지났기 때문에 내 계정에 보너스가 존재하지 않는다는 것입니다. 그런데 이 24시간 동안 보너스를 받았는지 확인하기 위해 수시로 로그인을 계속했는데, '그래, 어쩌면 늦어졌나 보다'라는 생각이 들었습니다. 게다가 내 모바일의 실시간 채팅이 열리지 않습니다. 결국 컴퓨터에서 열어보니 보너스를 받았다고 하는데 더 이상 존재하지 않습니다. 그동안 저는 아무것도 받지 못했고 계정 기록에서 이를 확인할 수 있음을 맹세합니다. 그래도 그들은 거절했습니다. 그들은 나를 거짓말쟁이라고 부릅니다.
친애하는 아페르기스니 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Frumzi Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
답변해주셔서 감사합니다... 우선 내 계정에 보너스가 전혀 추가되지 않았습니다.... 입금 후 1초 후에 모든 보너스에 대한 4개의 메일을 받습니다... 계정을 확인해보니 입금된 금액이 20유로뿐입니다. .. 그래서 입금한 20유로를 플레이하고 보너스를 기다린 후.... 계속해서 확인합니다... 프로필의 "내 보너스" 페이지에 활성 보너스가 0개 있습니다.... 그래서 시도해 봅니다. 그들에게 연락하고 싶지만 모바일에서 실시간 채팅을 열 수 없습니다... 그래서 그냥 두고 몇 시간마다 내 계정의 보너스를 확인합니다... 24시간이 지나고 아직 보너스를 받지 못했을 때 나는 다음에서 엽니다. 내 PC에서 라이브 채팅을 하고 무슨 일이 일어났는지 말하기 시작합니다.... 그런 다음 그들은 제가 보너스를 받았거나 24시간이 지났기 때문에 그것을 잃을 것이라고 말했습니다... 하지만 제가 보너스를 받았는지 안 받았는지 그들이 확인할 수 있다고 확신합니다. 데이터베이스나 그와 비슷한 것
내가 먼저 이야기한 남자가 2명 더 있었는데 나를 도와주지 않았습니다... 그들에게서 스크린샷을 찍지 못했습니다... 그들이 처음에 나를 도울 것이라고 믿기 때문에 아무 일도 일어나지 않았습니다
카지노 계정에서 보너스 내역에 액세스할 수 있습니까? 해당 기간의 스크린샷을 공유해 주실 수 있나요?
여기에서 스크린샷을 공유하거나 내 이메일로 정보를 보내주세요. tomas@casino.guru
2023년 12월 1일부터 오늘까지입니다... 보너스 내역을 보면... 12월 3일에만 보너스가 있다는 것을 분명히 알 수 있습니다... 하지만 우리는 그 날에 대해서는 이야기하지 않습니다. 하지만 그 후 며칠 동안은
죄송합니다. 예치된 자금을 사용하기로 결정하셨다면 기술적으로 보너스를 지급하는 것이 불가능할 수도 있습니다. 이러한 상황에서는 자금을 베팅하지 말고 카지노에 보너스 적립이나 환불 요청을 요청하는 것이 가장 좋습니다. 자금이 손실되었으므로 이러한 옵션 중 어느 것도 현재 유효하지 않습니다.
카지노가 귀하에게 보너스를 적립하지 않으면 카지노에 불이익을 줄 수 없다는 점을 이해해 주십시오. 실망스러운 답변에 대해 사과드립니다.
제가 간과한 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 신고를 종료하겠습니다.
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