독일 출신의 플레이어는 자가 배제에 대한 문제에 직면했습니다. 자가 배제가 적용되었음에도 불구하고 Casino Frumzi에서 플레이할 수 있었기 때문입니다. 이를 보고한 후, 그의 불만은 기각되었습니다. 우리는 이전의 자가 배제가 이 카지노에 적용되지 않았고 카지노가 플레이어의 도박 문제를 알린 후 플레이어의 계정을 폐쇄함으로써 적절하게 행동했다는 것을 발견했습니다. 결과적으로 플레이어는 환불을 받을 자격이 없다는 결론이 내려졌고 불만은 종결되었습니다.
저는 OIAS(온라인 차단 및 자체 배제 시스템)를 통해 꽤 오랫동안 자체 배제를 받았습니다. 그럼에도 불구하고 저는 Casino Frumzi에서 플레이할 수 있었습니다. 제가 이 문제를 카지노에 보고했을 때, 제 불만은 기각되었습니다.
다른 카지노인 Lukki Casino에서 €1,200을 잃은 후 자체 배제를 요청했습니다. 대신 계속해서 보너스를 제공받았고 결국 €3,800을 모두 잃을 때까지 플레이했습니다.
친애하는 Salim.j님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Frumzi Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
귀하가 신청한 등록 기관은 독일 라이선스에 따라 운영되는 사업자 외의 정보를 공유하지 않을 수도 있음을 유의하시기 바랍니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요 토마스 씨,
답변해 주셔서 감사합니다.
차단 시스템을 통해 제3자에게 데이터가 전달되지 않는다는 것은 사실이지만, 그렇다고 해서 해당 카지노가 독일에서 불법이라는 뜻인가요?
1. 네, 저는 카지노에 이 사실을 직접 알렸습니다.
2. 네, 정확히 그렇습니다. 제가 독일에서 실제로 금지되었다고 말했을 때, 그들은 즉시 제 계정을 폐쇄했고 며칠 후에 제가 이용약관을 수락했다고 답했습니다. 그리고 만약 그들이 플레이어가 플레이하는 데 문제가 있다는 것을 알았다면, 그들은 즉시 그들을 금지했고 그들은 그것에 영향을 미치지 않을 것입니다.
3. 며칠 사이에 많은 돈을 잃었기 때문에 다른 카지노에 환불을 요청했고 나중에 독일에서 금지되었다고 언급했습니다.
Lukki Casino에서 저는 계정을 차단해 달라고 여러 번 요청했습니다. 그런 다음 그들은 보너스는 어때요?라고 말했습니다. 그리고 불행히도 그 후 보너스는 사라졌습니다. 저는 그들의 보너스 때문에 플레이하고 있다고 말했고 3600을 잃을 때까지 계속 플레이했습니다. 저는 그들에게 상황을 설명했지만 그들은 다시 거부했습니다.
게다가 저는 사실 플레이어도 아니고, 1년 전에 Mr.grenn에서 200유로를 잃었기 때문에 1년 동안 금지당했습니다.
귀하의 지원에 감사드립니다
이 사건을 어떻게 평가하시나요?
설명해주셔서 고맙습니다.
플레이어가 해당 국가의 플레이어를 허용하는 카지노에서 계정을 개설하기로 결정하면, 저희는 해당 카지노에서 플레이하려는 플레이어의 결정을 수락합니다. 저희는 카지노 리뷰에서 최선을 다해 모든 온라인 카지노의 라이선스 상태에 대해 플레이어에게 알려드립니다.
이러한 카지노는 자체 배제자를 위한 국가적 제도에 속하지 않지만, 도박 문제로 인해 자체 배제를 원한다는 사실을 여전히 이 카지노에 알릴 수 있습니다. 통보를 받은 후 카지노는 추가 도박으로부터 보호하기 위해 조치를 취해야 합니다.
귀하가 카지노에 도박 문제를 알린 자체 배제 요청을 내 이메일로 전달해 주십시오. tomas@casino.guru
귀하의 협조에 미리 감사드립니다.
Salim.j 님, 인내심에 감사드립니다.
9월 22일에 카지노에 진행 중인 문제에 대해 알린 걸 알 수 있습니다. 환불 요청은 9월 24일에 거부되었습니다.
귀하가 카지노에 도박 문제를 신고한 직후에 계정이 폐쇄되었다면 카지노가 취할 조치는 이와 같을 것입니다.
카지노에 통보한 후에만, 카지노는 귀하의 추가 도박을 방지할 의무가 있습니다.
상황을 고려하면, 귀하가 환불을 받을 자격이 없다고 생각하기 때문에 불만은 이제 종결됩니다. 더 이상 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 이번에 더 이상 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 온라인 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요.
저희 불만 해결 센터는 스레드 하나당 1개의 카지노에 대한 불만만 처리할 수 있으므로, Lukki Casino에 관해 새로운 불만을 제기하는 것이 좋습니다.
추가 리소스를 활용하는 것을 고려해 보세요.
글로벌 자체 배제 이니셔티브의 일환으로, 우리는 전 세계 사람들을 지원하는 무료 서비스를 제공하는 영국 등록 자선 단체인 BetBlocker와 협력했습니다. 이니셔티브에 대한 자세한 내용은 여기( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )에서, BetBlocker에 대한 자세한 내용은 여기( https://betblocker.org/ )에서 확인할 수 있습니다.
7개 언어를 지원하는 BetBlocker는 여러 기기에 빠르고 쉽게 설치할 수 있으며, 단 2분 만에 설치가 완료됩니다. 설치가 완료되면 84,230개 이상의 도박 웹사이트에 대한 접근을 차단하고 백그라운드에서 조용히 실행됩니다. 이 서비스는 익명으로 사용할 수 있으며, 개인이 도박에 대한 접근을 안전하고 적절하게 관리하는 데 도움이 됩니다. 즉, 완전한 제한이든 취약한 기간 동안 접근을 제한하는 것이든 말입니다.
또한 BetBlocker에는 824개의 도박 정보 사이트 목록이 포함되어 있습니다. 이러한 사이트는 주로 사용자에게 도박 서비스에 대한 정보를 제공하고 광고합니다. 상자를 체크하여 이러한 사이트를 제한에 포함하도록 선택할 수 있습니다. 그러나 도박 운영자에 대한 지속적인 불만이 있는 경우 이 상자를 체크하지 마십시오. 그러면 Casino.Guru 웹사이트에도 액세스할 수 없게 됩니다.
OASIS 제도의 적용 범위를 벗어난 온라인 카지노에 다른 계정이 있는 경우 당사의 자체 배제 지원 도구 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool) 를 참고하시기 바랍니다.
이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것이 더 쉬워지며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자체 배제 지원 도구는 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해의 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 설계되었습니다.
