독일 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 지급금 수령이 지연되어 명시된 영업일 기준 3~5일 처리 기간을 초과했습니다. 그녀는 카지노가 고객 채팅을 차단했으며 이메일에 응답하지 않는다고 보고했습니다. 그녀가 우리에게 불만 사항을 제출한 후, 플레이어는 시스템 오류로 인해 출금이 취소되었다는 업데이트를 카지노로부터 받았습니다. 그럼에도 불구하고 그녀는 보너스 없이 플레이했으며 KYC 인증이 필요하지 않았음을 확인했습니다. 그런 다음 카지노는 그녀에게 총 1000유로에 달하는 두 번의 수동 인출을 요청했다고 알렸습니다. 3주 후, 플레이어는 마침내 돈을 받았고 불만 사항은 '해결됨'으로 표시되었습니다.
안녕하세요
나는 지금 일주일 동안 이 카지노에서 지불금을 기다리고 있습니다.
영업일 기준 3~5일 정도 소요된다고 하더군요. 거래 내역을 스크린샷으로 찍었습니다.
늦어도 오늘까지는 내 계좌에 돈이 들어왔어야 했어요.
카지노가 계속 같은 말을 반복합니다 - 지연이 있습니다
친애하는 Alineb1991님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적인 일입니다. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어가 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청한 후 최소 14일 동안 인내심을 갖고 기다리라고 조언합니다.
언제 이 인출을 요청하셨는지 알려주실 수 있나요? 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요. 3월 17일 일요일에 지급을 요청했습니다. 수요일에 내 계좌에 돈이 들어올 것이라고 들었습니다. 지금까지 나는 돈이 없습니다. 이메일에는 응답하지 않습니다. 3일 후에 100% 지급될 것이라는 모든 증거를 스크린샷을 통해 확보했습니다. 고객 채팅이 차단되었습니다. 카지노에 문의해 보세요. 
Alineb1991님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 나는 우리가 항상 카지노에서 각 결제를 처리하는 데 2주 정도의 시간을 준다는 점을 강조하고 싶습니다. 저는 이 불만사항을 공개적으로 공개할 것이며, 이 기간이 끝날 때까지 진전이 없으면 개입할 것입니다. 긍정적인 마음을 갖고 귀하의 탈퇴에 관한 좋은 소식을 곧 듣게 되기를 바랍니다. 양해해 주셔서 미리 감사드리며 향후 진행 상황에 대해 알려 주시기 바랍니다.
업데이트 해주셔서 감사합니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
귀하의 요청(14057878)이 업데이트되었습니다. 추가 의견을 추가하려면 이 이메일에 회신하세요.
니코(프룸지)
2024년 4월 1일, 12:58 EEST
안녕하세요 Aline님,
당사 고객 서비스에 문의해 주셔서 감사합니다.
저희는 귀하를 위해 500 EUR, 즉 총 1000 EUR 금액의 수동 인출을 2회 요청했으며 재무 부서에서 이에 대해 통보할 것임을 알려드리고자 합니다.
더 궁금한 사항이 있으시면 이메일로 문의해주세요 support@frumzi756723.com 또는 라이브 채팅을 통해.
친애하는,
고객 서비스
Alineb1991님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jakub( jakub.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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