폴란드 플레이어는 Frumzi Casino에서 KYC 인증과 2월 4일 이후 장기간의 출금 절차로 인해 어려움을 겪고 있었습니다. 카지노는 계속해서 플레이어의 문서를 거부하고 필수 날짜를 수정했으며, 이로 인해 €400의 상금이 지불 대기 중이며 지연이 계속 발생했습니다. 진짜 균형. 우리의 개입과 카지노와의 의사소통 이후, 플레이어의 문서가 최종적으로 확인되었고 상금이 수령되었습니다. 우리는 KYC 절차가 평소보다 오래 걸렸음에도 불구하고 카지노가 규정을 준수했다고 결론을 내렸습니다. 불만사항이 성공적으로 해결되어 종료되었습니다.
안녕하세요. frumzi는 출금을 연장하고 KYC 인증을 엉망으로 만듭니다. 2월 4일부터 결제를 기다리고 있었고, 2월 9일부터 kyc가 시행되었습니다. 은행에서 스토리를 보내는 것부터 시작해서 받아들여줬어요. 하지만 jeton 계정 기록도 필요합니다. jeton은 jeton 카드에서만 계정 내역을 다운로드할 수 있다는 점을 지적하고 싶습니다. 나는 그것을 사용해 본 적이 없습니다. 그래서 01/01부터 12/02까지의 내역을 스크린샷해서 보냈는데 거절됐어요. 이제 그들은 눈에 보이는 예금과 함께 PDF 형식으로 카지노에 보내라고 말했습니다. 눈에 보이는 결제 화면을 캡쳐해서 PDF 형식으로 변환해서 보냈는데 거부됐어요. 이제 예상한 대로 정확하게 보낸 후 갑자기 날짜를 변경했습니다. 마지막 결제가 04/02에 접수되었음에도 불구하고 01/01부터 25/02까지의 내역이 필요합니다. 그래서 나는 카지노와 관련되지 않은 모든 눈에 보이는 입출금에 대해 분개합니다. 나는 사건이 전개되기를 기다리고 있지만 그것을 알면 그들은 내 문서를 거부할 것이고..그들은 다른 것을 제시하거나 날짜를 변경할 것입니다. 매우 오랫동안 진행되어 왔고 KYC에 문제가 있어서 도움을 요청합니다. 이 €400의 승리는 보너스가 아닌 실제 잔액에서 나온 것입니다.
안녕 szuszar,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Frumzi Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
마지막 문서를 카지노에 정확히 언제 전달하셨나요? 19.2.2였나요? 그 이후로 그들로부터 어떤 종류의 응답을 받았나요? 다른 모든 문서는 이미 완전히 검증되었나요?
확인하는 데 최대 14일이 걸릴 수 있다는 점을 지적하고 싶습니다. 따라서 전달된 마지막 문서를 처리하는 데 카지노에 더 많은 시간을 주어야 합니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 문제가 있는 Jeton 이야기를 제외한 모든 문서가 확인되었습니다. 정확히 14일전인 2월 9일에 첫 번째 확인서류를 보낸 것 같습니다. 오늘, 즉 2월 25일에 나는 그들에게 1월 1일부터 2월 25일까지의 또 다른 제트기 역사 문서를 보냈고, 그것을 첨부 파일로 보냈습니다. 내일 그들이 그를 받아들일 가능성은 있지만 좋지 않을 것 같습니다. 이메일로는 어떤 답장도 받지 못하고, 채팅에서 알아낸 내용이나 "댓글" 확인 탭에 표시된 내용만 받습니다.
2월 19일에 Jeton의 스토리를 스크린샷 형식으로 보냈는데 3일 후에 거부되었습니다. 2월 21일에 01/01부터 12/02까지의 제트기 이력을 PDF로 달라고 해서 보냈더니 01/01-12/02이면 안된다는 댓글과 함께 거절당했습니다. , 그런데 01/01부터 25/02까지 오늘 보냈습니다.
제가 생각했던 대로 어제 업로드된 서류가 오늘 거부되었습니다. 모든 거래가 표시되지만 frumzi 카지노와 관련이 없는 거래도 포함됩니다.
제공된 모든 정보에 대해 szuszar에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕 szuszar,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Frumzi Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Frumzi Casino,
플레이어의 Jeton 진술이 승인되지 않은 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
좋은 소식이에요, 스즈자르. 귀하가 성공적으로 상금을 받았다는 소식을 듣고 기쁩니다. 이 경우 귀하의 사용자 경험이 이상적이지 않았을 수 있다는 점을 인정하지만 카지노는 규칙과 규정을 준수해야 하며 때로는 고객 파악(KYC) 프로세스가 평소보다 오래 걸릴 수 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.
아무튼 상황이 잘 해결되어서 다행이네요. 🙂
민원인께서 상황이 해결되어 자금을 수령했음을 확인하였으므로, 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
Casino.Guru
