독일 선수는 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 불만 처리 팀은 플레이어에게 이러한 지연이 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있음을 알리고 불만 사항을 제출하기 전에 출금 요청 후 최소 14일을 기다릴 것을 제안했습니다. 그러나 해당 플레이어의 문제는 일주일 이내에 해결되었으며 결제 금액을 받았습니다.
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Frumzi Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.
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양: €301
Frumzi Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
1 개월 전
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공공의
공공의
1 개월 전
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저는 일주일 동안 출금을 기다리고 있었는데, 안타깝게도 지원팀으로부터 이메일을 통한 응답을 받지 못했습니다. 대신 채팅에서 오랜 시간을 기다려야 했고, 처리가 일반적으로 영업일 기준 3일이 걸린다는 사실에 만족했습니다. 그런데 2024년 3월 14일부터 처리를 기다리고 있었습니다. 처음에는 라이브 룰렛 게임에 적용할 수 없는 보너스를 거부했는데, 이는 승리 시 불이익을 받지 않도록 하기 위함이었습니다. 카지노에 관해서는 제 이름의 초기 오타를 수정하지 않았습니다. Verenq 대신 내 이름은 Verena입니다. 거기에는 아무도 일하지 않는 것 같은 느낌이 듭니다. 그래서 탈퇴기간이 많이 초과되어 문의드립니다.
처리상황에 대한 이메일문의에는 답변이 없습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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infopv님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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