이탈리아 출신의 플레이어는 Frumzi Casino에서 400€의 인출이 지연되어 어려움을 겪고 있었습니다. 카지노에서는 아직 신원 확인을 요청하지 않았습니다. 불만사항 처리팀은 플레이어의 등록 날짜, 상금이 실제 현금으로 적립되었는지 보너스로 적립되었는지, 카지노와의 마지막 통신에 대한 추가 정보를 수집하려고 시도했습니다. 그러나 선수는 이러한 문의에 응답하지 않았습니다. 이에 민원팀은 조사를 진행하지 못하고 민원을 기각할 수밖에 없었다.
안녕하세요. 10일 전에 Cruz에서 400€를 인출했는데 지불을 피하기 위해 지연된다고 합니다. Frumzi는 아직 나에게 신원 확인을 요청하지 않았습니다. 또 무엇을 해야 할지 모르겠습니다. 그들은 나를 미치게 만들고 있습니다.
안녕하세요 jcurri069 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Frumzi Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
언제부터 카지노에 등록하셨는지 조언해 주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
첫 번째 요청인 경우 인출이 특별히 처리될 때까지 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
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