호주 플레이어는 프로모션 이메일에 따라 최소 $30 입금액으로 200% 보너스와 150번의 무료 스핀을 받을 것을 기대하면서 Frumzi 카지노에서 입금 방법인 FunID를 사용했습니다. 그러나 카지노는 보너스를 적용하지 않았으며 플레이어가 유효성을 증명했음에도 불구하고 보너스가 만료되었다고 주장했습니다. 그렇게 하지 않으면 출금이 불가능해 플레이어는 예치된 자금으로 게임을 하게 되었습니다. 카지노에서 대체 보너스를 제안했지만 플레이어가 이를 거부했습니다. 우리는 카지노가 보너스를 지급하는 것이 이상적이지만 그렇게 할 의무는 없다는 점을 플레이어에게 분명히 밝혔습니다. 플레이어가 자금을 사용하기로 결정했기 때문에 더 이상 환불이 불가능했습니다. 추가 문의에 대한 플레이어의 응답 부족으로 인해 불만 사항이 결국 거부되었습니다.
2024년 2월 17일 오전 3시에 이메일을 보냈습니다. Frumzi는 FunId를 통해 입금하는 경우 최소 30달러를 입금하는 경우 200% 보너스와 150개의 무료 스핀을 제공했으며 이 제안은 이메일을 받은 후 48시간 동안 제공되었습니다. 2024년 2월 18일 오후 4시경에 입금했습니다. 보너스는 적용되지 않습니다. 제안이 17/02 오전 6시에 만료되었음을 알려주는 고객 서비스에 문의했습니다. 이메일을 보낸 지 3시간도 채 지나지 않아. 나는 그에게 t와 c가 여전히 거절되었다는 이메일의 스크린샷을 보냈습니다. 이것은 최고의 허위 광고입니다. 나는 그들이 Funid로부터 리베이트를 받을 것이라고 확신합니다. 이것이 기껏해야 허술한 제안이었다면 나는 전혀 입금하지 않았을 것입니다. 그들은 자신의 제안을 존중하거나 전혀 제안하지 않아야 합니다.
친애하는 HelzOT 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Frumzi Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
그렇게 하지 않으면 인출할 수 없어서 결국 예금을 사용하게 되었습니다. 그들은 나에게 대체 30% 스핀과 35번 스핀을 제안했지만 내 이메일에 따라 내가 사용한 보너스가 여전히 유효했기 때문에 나는 거절했습니다.
나는 당신의 좌절감을 완전히 이해합니다.
카지노는 보너스를 제공할 의무가 없다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 카지노가 귀하에게 제공한 보너스를 존중할 수 있다면 이상적이지만 귀하의 계정에 보너스가 적립되지 않은 경우 카지노에 불이익을 줄 수는 없습니다.
나중에 비슷한 문제가 발생하면 환불도 유효한 옵션이 될 수 있습니다.
자금을 사용하기로 결정했으므로 이 옵션은 더 이상 사용할 수 없습니다.
추가로 도움이 필요한 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 신고를 종료하겠습니다.
