스페인 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 보너스 제안에 문제가 있었습니다. €50를 입금하고 €50 상당의 100% 입금 매치를 사용한 후, 그의 카지노 잔액은 0으로 떨어졌습니다. 이는 보너스 사용에 대해 지정된 만료 날짜가 없음에도 불구하고 플레이 중에 보너스가 만료되었음을 나타냅니다. 해당 플레이어는 채팅을 통해 카지노와 소통하고 스크린샷을 불만처리팀에 보냈습니다. 카지노는 처음에는 불만 사항에 응답하지 않았지만 결국 선의의 표시로 €50 보너스를 플레이어의 계정에 다시 적립했습니다. 플레이어는 이 해결 방법을 수락했으며 불만 사항은 '해결됨'으로 표시되었습니다.
글쎄, 설명하는 것은 아주 간단합니다. 나는 이 카지노로부터 보너스가 포함된 SMS를 받았고, 마지막 날 제안이 유효하다고 정당하게 주장했습니다. 50유로를 입금한 후 플레이를 시작했습니다. 이 제안은 100% 입금 일치를 위한 것이었고 30배의 베팅이 필요했습니다. 플레이한 지 30분쯤 지나서 100유로 정도가 생겼는데... 갑자기 잔액이 0으로 떨어졌고 보너스가 만료되었다는 연락을 받았습니다. 실례합니다? 제안 유효 기간이 만료되었을 수 있지만 게임 플레이나 베팅에 대해서는 언급된 만료가 없었습니다. 그러나 내 자금은 그대로 인출되었습니다. 사기처럼 느껴집니다. 그들은 제안 유효 기간이 만료되기 때문에 이 규칙을 찾을 수 없는데도 1분 전에 요청하면 돈을 가져갈 수 있다고 주장합니다. 오늘의 입금과 보너스 활성화를 보여주는 스크린샷을 첨부합니다.
친애하는 Golfo94esp님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
스크린샷이 포함된 이메일을 보내드렸습니다. 더 필요하시면 주저하지 말고 요청해 주세요. 자세한 내용을 알아보기 위해 온라인 원격 데스크톱 대화를 하고 싶으시더라도 말이죠. 감사합니다
Golfo94esp님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 이 보너스로 플레이하는 동안 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중했는지 조언해 주시겠습니까?
또한 귀하와 카지노 간의 통신이 포함된 이메일을 받지 못했습니다. 이 불만사항을 처리할 수 있도록 최대한 빨리 전달해 주시기 바랍니다.
다시 좋은 오후입니다. 카지노와의 의사소통은 채팅을 통해 이루어졌습니다. 메일로는 연락이 없었습니다. 이 오류로 인해 불만 사항을 종료해야 하는 경우, 그렇게 하시면 진심으로 말씀드리겠습니다. 내가 당신에게 말한 것과 같은 이유와 내가 당신에게 보낸 이메일(당신이 받았는지 모르겠습니다)에는 보너스 시작 후 30분 후에 금융 금액이 인출되었다는 내용이 들어 있는데, 이는 적어도 나에게는 전례 없는 일이었습니다. 30분 동안 50배의 보너스를 제공할 수 없습니다. 이를 획득하면 남은 보너스 시간은 베팅을 이행하기 위한 것이 아니라 이를 사용하는 것임을 이해합니다. 일반적으로 최소 48시간입니다. 내 이메일을 받지 못한 경우, 알려주시면 다른 통신 및 배송 시스템을 구축하겠습니다. 그러나 반복합니다. 채팅을 통해 무슨 일이 일어나고 있는지 매우 명확하게 알 수 있었기 때문에 카지노와 이메일로 대화하지 않았다는 사실이 불만 사항을 철회해야 하는 오류라면 저에게 알려주십시오. 동의하지 않을 수도 있습니다. 어쨌든 관심을 가져주셔서 감사합니다. 다른 플레이어가 문자 그대로 베팅 금액을 충족할 수 없는 시간에 보너스에 액세스하는 이러한 오류나 "함정"에 빠질 수 있기 때문에 불만 사항을 계속 처리하기를 진심으로 바랍니다.
협력해 주신 Golfo94esp님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Adam( adam.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Golfo94esp 님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Frumzi Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Frumzi Casino,
플레이어의 보너스가 이렇게 짧은 시간 내에 만료된 이유에 대해 더 자세한 정보를 제공해 주실 수 있습니까?
감사합니다.
아담
안녕하세요, Golfo94esp 님,
카지노 측에서는 현재까지 아무런 응답이 없습니다. 다시 한 번 연락드리겠습니다. 그동안 진행 상황을 알려주시기 바랍니다.
우리는 Frumzi Casino에 이 불만 사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장하겠습니다. 지정된 기간 내에 응답이 없을 경우 해당 불만 사항은 '미해결'로 처리되어 종료되며 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칩니다.
감사합니다.
아담
여러분 모두에게,
문의해 주셔서 감사합니다!
보너스 이용 약관에 보너스 만료일이 포함되어 있음을 알려드립니다.
그러나 선의의 표시로 우리는 50 EUR 보너스를 고객의 계정에 다시 적립했습니다.
이것이 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다.
감사합니다,
프룸지 행정
Frumzi Casino님의 답변에 감사드립니다.
친애하는 Golfo94esp님께,
이제 문제를 해결해야 한다고 생각할 수 있는지 응답하고 확인해 주시기 바랍니다.
감사합니다.
아담
글쎄요, 저는 그런 이야기에 속하지 않기 때문에 이것을 계속해서 논쟁거리로 만들 의도는 없습니다. 카지노가 몇 분 안에 끝나는 보너스를 제공해서는 안 된다는 사실을 알게 되면(이것이 저의 유일한 의도였습니다) 결과적으로 불만 사항을 종결할 수 있습니다. 항상 그렇듯이 제안해 주신 Casino Guru에게 감사드리며, 이번 경우에는 Frumzi에게 감사드립니다. 우리가 함께 사용자를 위한 긍정적인 결론에 도달할 것이라고 확신하기 때문입니다. 좋은 오후입니다. 이로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
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