이탈리아 출신의 플레이어는 Visa를 통해 150유로를 인출하려고 시도했지만 일주일 후에 그 돈이 카지노로 반환되었습니다. 그런 다음 그는 당시 카지노에서 요구하거나 허용하지 않았기 때문에 KYC 프로세스를 완료하지 않았음에도 불구하고 카지노의 조언에 따라 은행 송금을 통한 인출을 요청했습니다. 당사 문의에 대한 플레이어의 무응답으로 인해 조사를 진행할 수 없었습니다. 결과적으로 플레이어의 추가 정보가 부족하여 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요 1월 29일에 Visa를 이용하여 150유로 인출을 시도하고 일주일을 기다렸으나 카지노로 돈이 반환되었습니다.
06.02일, 지원팀에서 은행송금을 이용하라고 안내하여 다시 은행송금으로 출금을 요청하였습니다. (카지노에서는 KYC를 요구하지 않고 당분간 허용하지 않기 때문에 KYC를 완료하지 못했다는 점을 말씀드리고 싶습니다)
친애하는 mpassarello28님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
