독일의 플레이어는 두 번의 출금 문제를 겪고 있습니다. 승인을 확인하고 지원팀과 정기적으로 연락했음에도 불구하고 자금이 플레이어의 계정으로 이체되지 않았습니다. KYC 프로세스가 요청되지도 완료되지도 않았습니다.
안녕하세요. 500인출과 400인출로 2번 출금했습니다. 3월 20일에 500인출 확인을 받았는데 아직 돈이 없습니다. 400에 문제가 있어서 지원팀에 정기적으로 연락했는데, 지원팀에서 수동 출금을 승인하고 4월 4일에 이를 확인했습니다.
안타깝게도 지금까지 단 한 푼도 받지 못해서 점점 답답해지고 있습니다. 결제방법은 은행송금이었으며, 아직 KYC를 요청하지 않았거나 가능하지 않습니다.
안녕하세요 Lud0lf 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Frumzi Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
아니요, 이미 언급했듯이 내 계정은 아직 확인되지 않았으며 지금까지 요청되지 않았거나 프로세스 속도를 높이기 위해 직접 확인을 제안했지만 필요하지 않다는 말을 들었습니다. 상금은 보너스와 함께 입금한 후 요구 사항을 성공적으로 충족함으로써 이루어졌습니다. 마지막 연락은 수동으로 주문한 출금 확인을 받은 4월 4일이었습니다.
도와주셔서 감사합니다!
Lud0lf 님, 안녕하세요.
제공된 모든 정보에 대해 Lud0lf에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 Lud0lf 님,
도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
이제 Frumzi Casino 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
감사합니다.
도미니카
Casino.Guru
고객님, 안녕하세요,
문의해 주셔서 감사합니다.
인출금이 다음 날짜에 이미 지불되었음을 알려드립니다.
400 EUR - 2024년 4월 4일
500 EUR - 2024년 3월 20일
결제에 대해서는 은행에 문의하시기 바랍니다. 양해 해 주셔서 감사합니다!
친애하는,
고객 서비스