그리스 출신의 플레이어는 결제 지연에 대해 모호한 답변을 받았다고 보고했으며 거래를 마무리하는 데 도움을 요청했습니다. 우리는 플레이어에게 KYC 인증이 불완전하거나 인출 요청량이 많아 인출 처리에 며칠 또는 몇 주가 걸릴 수 있다고 조언했습니다. 우리는 플레이어에게 불만 사항을 제출하기 전에 철회 요청 후 최소 14일을 기다리도록 요청했습니다. 그러나 플레이어는 연장된 7일 이내에 우리의 메시지와 문의에 응답하지 않았으며, 이로 인해 의사소통 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다. 조사를 진행하거나 잠재적인 해결책을 제공할 수는 없지만 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 지원을 제공할 수 있는 열린 자세를 유지했습니다.
11월 3일부터 매일 메시지를 보냈는데 똑같은 복사-붙여넣기 답장을 받았습니다. 나는 단지 내가 기다려온 지불이 완료되기를 원할 뿐입니다. 라이브 채팅을 통해 연락할 수 없는 것 같아서 더 나은 도움을 받기 위해 여기에 글을 쓰기로 결정했습니다.
친애하는 marioszani10님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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