할렘,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 당신의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 당신이 한 특정 보너스의 링크를 나에게 전달할 수 있습니까? 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같습니다.
"특정 국가의 플레이어가 입금하지 않은 경우 무료 프로세서 혜택을 현금으로 사용할 수 없습니다. 이 플레이어는 엔터테인먼트 목적으로 만 무료로 상기 프로세서를 이용할 수 있습니다. 제외 된 국가 목록을 찾으려면 고객 지원 부서에 문의하여 해당 주가 포함되어 있는지 확인하십시오."
나는 라이브 채팅 에이전트와 확인하고 스페인은 이러한 특정 국가의 목록에 있습니다. 이 카지노에 예치하지 않았으며 예치금을 상환하지 않았 음을 확인할 수 있습니까? 이 경우 불행히도이 문제에 대해 내가 할 수있는 일은 많지 않습니다. 라이브 채팅 담당자에 따르면, 국가가 "제한된"국가에 등록되어 있어도 모든 플레이어에게 보증금 보너스가 제공되지 않으므로 게임을 테스트 할 수 있습니다. 제한된 국가의 전체 목록이 T & C에 게시 된 것이 바람직하지만 안타깝게도 그렇지 않습니다. 충분히 설명해 주셨으면합니다. 이 문제와 관련하여 다른 정보가 있으면 알려주세요. 답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Harlem,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please could you forward me a link of the specific bonus that you have played? I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"If they never have deposited Players from particular nations may not cash-out of free processor offers. These players may partake of said processors that are free for entertainment purposes only. Please contact Customer Support to find out the list of excluded countries to see whether your state is included."
I have checked with the live chat agent and Spain is on the list of these particular nations. Please, could you confirm that you have never made a deposit at this casino and redeemed a no deposit bonus? If this is the case, unfortunately, there is not much I can do for you in this matter. According to the live chat representative, no deposit bonuses are offered to all the players, even if their nation is listed between "restricted" ones, thus they can test the games. I understand, it would be preferred if the whole list of restricted nations was published in T&Cs, but unfortunately, this is not the case. I hope I clarified it for you sufficiently. Please let me know if there is anything else, I could do for you regarding this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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