친애하는 아스카,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다. 보너스 이용 약관을 확인했는데 이것이 제가 찾은 것입니다. https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :
"특정 국가의 플레이어를 입금 한 적이없는 경우 무료 프로세서 제안을 현금화 할 수 없습니다. 이러한 플레이어는 엔터테인먼트 목적으로 만 무료 인 프로세서에 참여할 수 있습니다. 고객 지원에 문의하여 제외 된 국가 목록을 확인하십시오. 당신의 주가 포함되어 있습니다. "
분명히 라이브 채팅 에이전트와 확인했고 일본이 이러한 특정 국가 목록에 있습니다. 라이브 채팅에 따르면, 해당 국가가 "제한된"국가에 나열되어 있어도 모든 플레이어에게 입금 보너스가 제공되지 않으므로 게임을 테스트 할 수 있습니다.
그러나 제한 국가가 약관에 언급되지 않았거나 어딘가에 숨겨져있는 경우 카지노에서 플레이어에게 지불해야한다는 점을 강조하고 싶습니다. 이 카지노에 입금 한 적이없고 입금 없음 보너스를 사용했음을 확인해 주시겠습니까? 확인 후 바로 카지노로 연락 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Asuka,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB:
"If they never have deposited Players from particular nations may not cash-out of free processor offers. These players may partake of said processors that are free for entertainment purposes only. Please contact Customer Support to find out the list of excluded countries to see whether your state is included."
Clearly, I have checked with the live chat agent and Japan is on the list of these particular nations. According to live chat, no deposit bonuses are offered to all the players, even if their nation is listed between "restricted" ones, thus they can test the games.
However, I would like to emphasize that in case the restricted countries are not mentioned in terms and conditions or hidden somewhere, the casino should pay the player. Please, could you confirm that you have never placed a deposit in this casino, and you have redeemed a no deposit bonus? We will contact the casino right after your confirmation. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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