호주 출신의 플레이어는 입금과 보너스를 받은 후 성공적으로 베팅 요건을 충족했지만 인출 문제에 직면했습니다. 카지노는 그녀가 자신의 신분증으로 불법적으로 베팅했다고 비난했고, 그녀는 상황에 대해 혼란스러워했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 해명을 요청했지만 협조를 받지 못했고, 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영된다는 결론에 도달했습니다. 불만은 '미해결'로 표시되었고, 카지노의 등급이 하락하면 향후 대응이 촉진될 수 있기를 바랐습니다.
글쎄요, 저는 20을 투자했고 180에 도달해야 하는 보너스를 받았고 그렇게 했지만 그들은 제가 제 ID에 불법적으로 베팅했다고 말했어요. 저는 그것이 무슨 뜻인지도 모르겠어요. ㅋㅋㅋ 그리고 그들이 제가 돈을 받았다고 말한 다음 다시 불법적으로 베팅했다고 말하는 것을 볼 수 있죠.
친애하는 크루세이,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
카지노 게임을 했나요, 아니면 스포츠에 베팅했나요?
카지노에서 불법 도박을 구체적으로 명시했나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
안녕하세요 도미니카,
답변이 늦어져서 죄송합니다.
아니요, 저는 이 카지노에서 출금한 적이 없습니다.
제가 플레이하는 카지노에서는 KYC 검증을 할 필요가 없습니다. 이것이 문제가 되지 않기를 바랍니다. 그들은 단지 payid, BSB, 계좌 번호 및 전화 번호를 요구합니다.
카지노 게임만
아니 그냥 불법적으로 베팅했을 뿐이야 내가 보낸 스크린샷에 나와있잖아. 하지만 2시간쯤 지나서 그들이 내게 돈을 주지 않을 거라는 걸 알게 된 후에 카지노에 가서 그들이 내 지갑에 선물로 다시 넣어준 20달러를 플레이하게 됐어 ㅋㅋ
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Kreusej. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 크루세이,
저는 미르카입니다. 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 이제 FUNHOUSE Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여해 주시기 바랍니다.
FUNHOUSE 카지노 여러분께,
이 사건에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
카지노에 이 불만에 답변해 달라고 요청하고자 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 기간 내에 답변하지 않으면 불만을 '해결되지 않음'으로 마감하여 평가에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미르카
