영국에서 플레이어는 Galacasino에 £1650를 입금했으며 나중에 Gamstop에 등록되어 금지되었습니다. 차단에도 불구하고 카지노는 보증금 전액을 가져갔지만 플레이어의 환불 요청을 거부했습니다.
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Gala Casino - 플레이어가 카지노에 환불을 요청했습니다.
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양: £1,650
Gala Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.1
Gala Casino의 안전 지수는 8.1(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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갈라카시노 -
9월 15일/9월 16일에 £1650를 입금했습니다.
카지노는 내가 제공한 추가 문서를 요구하는 내 계정을 제한했으며, Gamstop에 확인 및 등록되었음에도 불구하고 해당 문서는 성공적으로 확인되었습니다.
신분증/주소 증명서 및 셀카로 완전히 확인되었습니다.
Gamstop은 £1650 전액을 입금한 후 £150.00의 인출 보류 상태가 될 때까지 픽업되지 않았습니다.
그날 늦게 인출 상태를 확인하기 위해 로그인했는데 내 계정이 차단되었습니다. 총 입금액 £1650 내 카드로 환불을 요청합니다.
Gala Casino 라이브 채팅에 연락했더니 이 문제를 분쟁으로 확대하라고 알려줬습니다. 그 이후로 플레이어 해결 팀이 '선의'로 입금이 승인되었으므로 요청을 거부했다는 이메일을 받았습니다. 그들은 중복 계정에 대해 설명하는 해당 웹사이트의 섹션 7을 참조하라고 말했습니다.
내 원래 계정은 Gamstop으로 인해 제외되었으므로 이 계정은 동일한 세부 정보를 가지고 있으므로 선택해야 합니다! - 생년월일, 주소를 포함하고 추가 입금을 위해 제가 완전히 확인되었습니다!
계정을 정지하는 동안 KYC를 완료하라는 요청을 받았습니다. 직불카드, 신분증, 주소 증명을 업로드했는데 이것이 승인되었고 £850의 추가 입금이 승인되었습니다.
메리
기다리게 해서 죄송합니다.
귀하의 수동 출금 요청이 이미 당사 관련 팀과 조율된 것으로 확인됩니다.
메리
최근 입금하신 내용에 대해서는 담당팀에 전달하여 고객님께서 사용하신 결제수단으로 다시 이체해 주시길 요청드리겠습니다.
메리
확인 결과, 이 계정은 바로 어제인 9월 15일에 생성되었습니다. 시스템에서 귀하가 Gamstop에 등록했다는 사실을 감지하자마자 귀하의 계정이 차단됩니다.
Gamstop으로 인해 Gala Casino에 £1650를 상환해 줄 것을 요청합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 가즈룬,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Gala Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에 활성 자체 배제로 인해 현재 차단된 이전 계정이 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 이 계정에 대해 더 자세한 설명을 제공해 주시겠습니까?
또한 문제는 귀하의 Gamstop 등록과 관련되어 있으므로 직접 연락하여 문제에 대해 알리는 것이 좋습니다. 우리는 그들의 내부 프로세스를 알지 못하며 문제를 제대로 판단할 수 없습니다.
언제 그렇게 했는지, 그리고 그 반응은 어땠는지 알려주세요.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 토마스,
저는 2019년에 Gala Casino에 이전 계정을 가지고 있었는데, 2020년에 Gamstop이 출시되었을 때 이 계정이 차단되었습니다.
새 계정은 동일한 세부 정보를 공유하지만 플레이어 해결 팀은 '선의'로 내 입금을 수락했다고 조언합니다. Gamstop 등록 플레이어로부터 입금을 수락하는 것은 전혀 허용되지 않습니다.
Gamstop으로 인해 Gala에 보증금 £1650를 환불해 달라고 요청합니다.
추가로, 카지노는 자금을 압수하지 않았고 도박 문제로 인해 자금을 사용하지 않았으며 잔액에 £2500가 있었지만 손실되었습니다.
Gamstop으로 인한 피해를 배상해 달라고 카지노 측에 선의로 요청하고 있습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내주셔서 정말 감사합니다, Gazrun님. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Matej( matej@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 가즈런 님,
당신의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
나는 카지노 담당자를 이 사건에 초대하고 싶습니다:
카지노 담당자님께, 사건을 확인하고 무슨 일이 일어났는지 설명해 주시겠어요?
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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 가즈룬,
카지노가 응답하지 않음을 알려드리게 되어 유감입니다. 이전 사례에서와 마찬가지로 GAMSTOP에 연락하여 이 문제를 알리거나 문제를 카지노 규제 기관에 에스컬레이션하시기 바랍니다. 도움이 필요하시면 기꺼이 도와드리겠습니다.
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