홈 화면컴플레인Galaxy Spins Casino - 플레이어가 자체 제외되기까지 너무 오래 기다려서 상금이 지급되지 않습니다.

Galaxy Spins Casino - 플레이어가 자체 제외되기까지 너무 오래 기다려서 상금이 지급되지 않습니다.

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블랙 포인트: 116

양: £100

Galaxy Spins Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.04.25 | 해결되지 않은 : 2024.05.16
해결되지 않은 평결

반응 없음, 수동 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

6 개월 전
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영국의 플레이어는 카지노에 계좌 폐쇄를 요청한 지 몇 주 후에 £100를 얻었습니다. 그녀의 상금은 지급되지 않았으며 고객 지원팀에서는 최대 3개월이 걸릴 수 있다고 알려왔습니다. 플레이어는 자신의 상금이 궁극적으로 몰수될 수도 있다고 우려했습니다. 우리는 명확한 설명을 위해 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되었으며 ADR 서비스를 언급하지 않았기 때문에 우리가 의지할 게임 권한이 없었습니다. 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시했는데, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 우리는 이러한 문제를 피하기 위해 플레이어에게 향후 리뷰와 평점을 기반으로 카지노를 선택하도록 조언했습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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나는 이 회사에 이메일을 보내 내 계정을 차단해 달라고 요청했습니다. 날짜는 내가 업로드한 이메일에 표시되어 있습니다. 나는 24년 4월 19일에 £100를 얻었고, 그들은 나에게 다시 연락하여 내 계정을 폐쇄했고 상금을 받지 못했다고 말했습니다. 라이브 채팅을 통해 언제 받을 수 있는지 묻는 편지를 보냈는데, 최대 3개월이 걸리거나 궁극적으로 몰수될 수 있다고 말했습니다. 이용 약관을 읽어봤는데 이에 대한 내용이 전혀 보이지 않습니다. 이제 사이트를 찾아봐도 찾을 수 없습니다. 도움을 주시면 감사하겠습니다.

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공공의
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7 개월 전
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친애하는 tammiw84님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

카지노가 정확히 언제 귀하의 계정을 폐쇄했는지 알려주시겠습니까? 귀하의 계정이 최종적으로 폐쇄된 후 그들로부터 받은 이메일을 나에게 보내 주시겠습니까?

이메일로 도박 중독이 있다고 언급하고 자진 퇴출을 요청했을 때 3월 21일부터 이 카지노에 입금한 금액이 얼마인지 구체적으로 알려주실 수 있습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카



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민감한 첨부 파일
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7 개월 전
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카지노는 실제로 23/04/22에 내 계정을 폐쇄했습니다. 저는 23/03/21에 먼저 이메일을 보낸 다음 24/03/28에 다시 이메일을 보냈습니다. 이용 약관에 명시된 대로 취소를 요청하기 위해 지원 이메일 주소에 연락했습니다. 내가 돈을 얻을 때까지 여전히 답장을 하지 않았고, 돈을 인출하려고 시도한 후 그들은 내 계좌를 폐쇄했습니다. 나는 £ 200, £ 160, 그리고 그 사이에 더 많은 돈을 썼다고 말했습니다. 이제 사이트도 할 수 없어

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공공의
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6 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 tammiw84님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 tammiw84님,


제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.


이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.


친애하는 Galaxy Spins Casino 님께,


지급 지연에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까?


미리 감사드립니다.


공손히,


미갈


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공공의
공공의
6 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.


우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.


이와 같은 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.


친애하는,


Michal V, Casino.Guru

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