영국의 플레이어는 카지노에 계정 폐쇄를 요청한 지 몇 주 후에 £100를 얻었습니다. 그녀의 상금은 지급되지 않았으며 고객 지원팀에서는 최대 3개월이 걸릴 수 있다고 말했습니다. 플레이어는 자신의 상금이 궁극적으로 몰수될 수 있다고 우려합니다.
나는 이 회사에 이메일을 보내 내 계정을 차단해 달라고 요청했습니다. 날짜는 내가 업로드한 이메일에 표시되어 있습니다. 나는 24년 4월 19일에 £100를 얻었고, 그들은 나에게 다시 연락하여 내 계정을 폐쇄했고 상금을 받지 못했다고 말했습니다. 라이브 채팅을 통해 언제 받을 수 있는지 묻는 편지를 보냈는데, 최대 3개월이 걸리거나 궁극적으로 몰수될 수 있다고 말했습니다. 이용 약관을 읽어봤는데 이에 대한 내용이 전혀 보이지 않습니다. 이제 사이트를 찾아봐도 찾을 수 없습니다. 도움을 주시면 감사하겠습니다.
친애하는 tammiw84님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노가 정확히 언제 귀하의 계정을 폐쇄했는지 알려주시겠습니까? 귀하의 계정이 최종적으로 폐쇄된 후 그들로부터 받은 이메일을 나에게 보내 주시겠습니까?
이메일로 도박 중독이 있다고 언급하고 자진 퇴출을 요청했을 때 3월 21일부터 이 카지노에 입금한 금액이 얼마인지 구체적으로 알려주실 수 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
카지노는 실제로 23/04/22에 내 계정을 폐쇄했습니다. 저는 23/03/21에 먼저 이메일을 보낸 다음 24/03/28에 다시 이메일을 보냈습니다. 이용 약관에 명시된 대로 취소를 요청하기 위해 지원 이메일 주소에 연락했습니다. 내가 돈을 얻을 때까지 여전히 답장을 하지 않았고, 돈을 인출하려고 시도한 후 그들은 내 계좌를 폐쇄했습니다. 나는 £ 200, £ 160, 그리고 그 사이에 더 많은 돈을 썼다고 말했습니다. 이제 사이트도 할 수 없어
필요한 모든 정보를 제공해 주신 tammiw84님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 tammiw84님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
친애하는 Galaxy Spins Casino 님께,
지급 지연에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈