홈 화면컴플레인Gallo Casino - 플레이어의 상금이 감소했습니다.

Gallo Casino - 플레이어의 상금이 감소했습니다.

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양: €500

Gallo Casino
안전 지수:낮음
제출: 2021.02.01 | 케이스 종결 : 2021.03.04
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 년 전
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호주 출신의 선수는 추가 설명없이 상한선을 정했습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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카지노는 140.00 입금에 대한 상금 지불을 거부했습니다. 저는 500을 이겼고 250 만 지불했습니다. 제가받을 예정이었던 모든 상여금을 지금까지 13 일 동안 기다렸습니다.

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공공의
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3 년 전
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James에게,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을하겠습니다. 활성 보너스가 있든 없든 상금을 쌓았습니까? 프로모션 쿠폰을 사용한 경우 어떤 것이 었는지 명시 해주세요. 회신 할 때 이름이나 특정 링크를 전달할 수 있습니다.

관련 커뮤니케이션이 있으면 petronela.k@casino.guru로 전달해주세요.

가능한 한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
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3 년 전
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James에게,

타이머를 7 일 연장합니다. 주어진 시간 내에 필요한 정보를 제공하지 않을 경우 당사는 귀하의 불만을 거부 할 것입니다.

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공공의
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3 년 전
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웰컴 보너스가 있었지만 이미 100.00을 예치 한 플레이 스루를 완료했고 모든 웰컴 보너스를받지 못한 다음 그들은 내가 충분히 예치하지 않았기 때문에 내 상금이 중단되었다고 말하여 상금을 상한으로 정했습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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다시 연락 해주셔서 감사합니다, 제임스 나는 이용 약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다 https://www.gallocasino.com/bonus-tc :


"아직 200 유로 이상 입금하지 않은 신규 플레이어는 원래 입금액의 10 배를 초과하는 잔액을 적립 할 수 없습니다.이 최대 캐쉬 아웃을 초과하는 잔액은 인출시 무효화됩니다. 이는 보너스 플레이어와 비 보너스 플레이어 모두에게 적용됩니다. . "

마지막 입금이 25 유로이고 평생 예치금이 200 유로를 초과하지 않았는지 확인해 주시겠습니까?

저는 우리의 공정한 도박 코덱스 https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits 에 따라 부과 된 승리 제한이 적용되는 경우에만 불공정하고 약탈자로 간주한다는 점을 강조하고 싶습니다. 그러나 리얼 머니 게임에 대해서는 보너스 플레이에서 최대 현금 인출을 제한하는 보너스 T & C를 허용합니다.

여러분의 의견을 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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옳은

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공공의
공공의
3 년 전
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어제 나도 250 유로를 인출했는데 인출이 200 개로 바뀌 었는데

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공공의
공공의
3 년 전
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다른 프로모션 규칙으로 인해 원래 보상 보너스 금액이 차감되었다고 생각합니다.

"보너스 펀드는 인출 할 수없는 가상 펀드입니다."


€ 25를 입금했을 때 얼마나 많은 보너스 자금을 받았는지 알려주시겠습니까? 상금을 인출하기 위해 선택한 지불 방법은 무엇입니까?


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공공의
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3 년 전
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James에게,

타이머를 7 일 연장합니다. 주어진 시간 내에 필요한 정보를 제공하지 않을 경우 당사는 귀하의 불만을 거부 할 것입니다.

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공공의
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3 년 전
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나는 그들이 지금까지 얻을 예정인 모든 보너스를받지 못했다고 호스트와 채팅에서 말한 보너스를 얻지 못했습니다.

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 James,

죄송합니다. 2 월 9 일의 이전 답변에서 "환영 보너스가 있었지만 이미 플레이를 완료했습니다" 라고 말씀 하셨습니다 .

다시 말씀해 주시겠습니까, 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적 했습니까? 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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예, 시작 보너스를받지 못했다고 말하면서 보너스없이 적립되었습니다.

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공공의
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3 년 전
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마지막 입금 금액을 알려주시겠습니까?

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공공의
공공의
3 년 전
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James에게,

타이머를 7 일 연장합니다. 주어진 시간 내에 필요한 정보를 제공하지 않을 경우 당사는 귀하의 불만을 거부 할 것입니다.

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공공의
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3 년 전
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안타깝게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에이 케이스를 거부합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결책을 제안 할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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