태국 출신의 플레이어는 Gamba Casino에서 $54,942.90의 상금을 인출하는 데 문제가 발생했으며, 이는 KYC 위반 혐의로 수동 검토를 위해 플래그가 지정되었습니다. 태국의 영주권자임에도 불구하고 카지노는 그가 제한된 관할권에 속한다고 주장하며 그 이후로 그의 계정을 폐쇄하여 지원팀과 소통할 수 없게 되었습니다.
6월 10일, 약 2~3개월 전에 gamba.com에 500달러를 입금했습니다. 정확히 말하면 가까운 친구의 조언이었습니다. 그리고 케노에서 1,000달러 이상을 따고 나서 멘탈 슈퍼 바이(스핀당 0.80달러의 멘탈 스핀)를 해서 800달러를 투자했고 최대 승리 금액인 66,666배를 달성해서 53,332.8달러를 벌었고, 총 잔액은 54,954.15달러가 되었습니다. 큰 수익이었기 때문에 즉시 54,942.90달러를 출금 요청했고, 이를 첨부하겠습니다. 영어: 너무 빨리 수동 검토를 위해 플래그가 지정되었다는 것을 알았는데, 많은 금액이기 때문에 놀라운 일이 아니었고, 그 다음에는 지원팀에서 출금을 처리하기 전에 KYC를 해야 한다고 알려주었습니다. 그래서 물론 문제없었고 KYC를 제출했고, 그 다음에는 베팅 적격성을 조사하는 동안 먼저 입금 금액인 500달러를 돌려주겠다고 말했습니다. 이때 저는 Gamba가 새로운 카지노라는 것을 알고 있었기 때문에 이 카지노에서 돈을 지불하지 않으려고 애쓰는 것 같아 약간 걱정되었지만, 저는 잘못이 없고 서비스 약관을 위반하지 않을 것이라고 확신했기 때문에 그들이 조사를 완료할 때까지 기다렸습니다. 그래서 그들은 공급업체에 감독을 요청한 후 제가 서비스 약관을 위반했다는 결론을 내렸는데, 위반 사항은 제가 제한된 관할권에서 플레이하고 있다고 주장했기 때문입니다. 문제는 제가 싱가포르에서 태어났고 싱가포르 시민이라는 것입니다. 제가 KYC를 위해 제출한 신분증입니다. 싱가포르는 Gamba 또는 No Limit City(슬롯 제공업체)의 제한 지역입니다. 어느 지역인지는 잘 모르겠지만 온라인 도박은 싱가포르에서 불법이기 때문에 어차피 도박을 할 수 없었을 것입니다. 저는 태국에 영구 거주하고 있으며 1년 이상 거주해 왔고 그동안 싱가포르로 돌아온 적도 없습니다. 물론 KYC를 요청했을 때 제 첫 생각은 지역 문제가 아니었을 것입니다. 그래서 Gamba가 위반 사실을 알려준 후 상황을 설명하기 위해 답장을 보냈는데, Shuffle이 제 거주 국가와 출생 국가가 다르다는 설명을 듣고 관련 거주 증빙을 제출하기만 하면 완벽하게 허용된다는 점을 감안하면 아무런 문제가 없을 것입니다. Gamba는 제 설명에 응답하지 않았고 그 이후로 출금을 위해 여러 가지 방법을 거쳤음에도 불구하고 전혀 조용해졌습니다. 오늘까지 친구가 casinoguru에서 저를 위해 뭔가를 해줄 수 있을지도 모른다고 말했고 여기에 불만을 제기하라고 제안했습니다. 저는 제가 어떠한 서비스 약관도 위반하지 않았고, 공정하게 이겼으며 따라서 제 상금을 받을 자격이 있다는 것을 매우 확신합니다. Gamba가 큰 지불금을 피하기 위해 사용하는 매우 더러운 전략이며, 불행히도 그들에게는 어느 쪽이든 제 경우에는 적용되지 않습니다. 아, 그 후에 제 계정을 금지했다는 것을 언급하는 것을 잊었는데, 그로 인해 지원팀과 소통할 수 없게 되었고 소유자는 텔레그램에서 저에게 답장을 거부했으며 저를 도우려고 시도한 다른 여러 사람들도 모두 아무런 답장을 받지 못했습니다.
친애하는 hoehenghub888님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
1. 친구가 Gamba 계정에서 $500 팁을 보냈고 카지노 프로필에서 제공되는 "팁" 기능을 사용했습니까?
네, 그는 감바 계좌의 팁 기능을 이용해 500달러를 팁으로 보냈고, 감바는 이를 저의 입금으로 인식하여 입금금을 돌려주었습니다.
2. 싱가포르에서 카지노 웹사이트에 접속한 적이 있는지 알려주시겠습니까?
아니요, 저는 2022년 말 이후로 싱가포르에 돌아가지 않았습니다. 가까운 미래에도 돌아갈 계획이 없는데, 그것이 저에게 급여를 지급하지 않는 이유로 사용될 수 있다는 건 말도 안 됩니다.
3. 귀하의 신원 문서와 일치하는 모든 정확한 신원 정보를 제공했습니까? 카지노 프로필에 거주지로 입력한 국가는 어디입니까?
네, 모든 정보를 100% 정확하게 제공했습니다. 50k는 적은 금액이 아니기 때문에 그들이 KYC를 요청했을 때 저는 모든 것이 제대로 되어 있는지 확인하면서 재빨리 했습니다. Gamba는 KYC를 요구하지 않습니다. 설정이나 프로필 페이지에서 웹사이트를 확인하면, 실제로 웹사이트에는 사용자가 확인/KYC를 하거나, 확인 상태를 보거나, 거주 국가/국가를 일반적으로 나열할 수 있는 곳이 전혀 없습니다. 그래서 이 문제가 매우 어려운 것입니다. 그들은 제가 출금을 시도했을 때만 지원을 통해 처음으로 KYC를 요청했고, 그런 다음 제 확인에 대한 세부 사항을 명확히 하려고 했을 때 그들은 그냥 침묵하고 더 이상 듣거나 논의하기를 거부했습니다.
4. 카지노에 정확한 생년월일을 제출하셨나요?
제가 언급했듯이 감바 웹사이트에는 사용자가 개인 정보를 입력할 수 있는 곳이 없습니다. 그래서 제가 처음 생년월일을 제출한 것은 출금을 위한 KYC 과정이었지만, 네, 제가 정확한 생년월일을 제출한 것은 제가 제출한 신분 증명서에서 확인할 수 있습니다.
아, Mental 최대 승리에서 얻은 상금만 지급되지 않았다는 점을 명확히 하죠. Gamba에서 초기 $500 입금/팁을 인출할 수 있도록 허용했다고 언급했는데, 이는 원래 게임에서 이긴 약 $1000 이상과 함께 이루어졌고, 이는 실제로 약간의 독촉 후에 이루어졌고 Mental에서 이긴 $50k 이상만 몰수되었습니다. 처음에 요청한 총 인출 금액은 인출 스크린샷에서 보여준 대로 $54,942.90이었으므로 현재 저에게 남아 있는 금액은 $500 입금과 원래 게임에서 이긴 $1k 이상을 뺀 것입니다. Gamba 계정이 금지되었기 때문에 정확한 금액은 잘 모르겠고 지금은 확인할 수 없으므로 이에 대한 정확한 금액을 명확히 해야 하지만 확실히 $50k 이상입니다.
카지노에 검증을 위해 보낸 문서를 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 귀하의 문서에 거주 국가가 싱가포르로 표시되어 있습니까? 지난 2년 동안 태국에 거주했다는 것을 증명하는 공식 문서가 있습니까? 카지노 웹사이트에 접속하기 위해 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용했습니까?
알겠습니다. Gamba에서 KYC에 사용한 문서를 보내드렸습니다.
아니요, 어떤 문서에도 제 거주 국가가 전혀 명시되어 있지 않습니다. 이러한 문서는 일반적으로 그렇게 하지 않습니다. 그리고 네, 저는 태국에 장기 거주하고 있다는 것을 증명하는 제 wifi 요금 청구서 사본도 전달했습니다. 저는 Gamba에 접속하기 위해 VPN을 사용했다는 것을 구체적으로 기억하지 못합니다. 그럴 필요가 없었기 때문에 그렇게 생각하지 않습니다. 그리고 저는 지원팀에 제 위치/IP가 태국이라고 볼 수 있어야 하며 VPN인지 실제 IP인지 구별할 수 있다고 생각합니다. 그래서 저는 그들이 제가 VPN이 아닌 태국 IP에서 Gamba에 접속하고 있다는 것을 바로 그 자리에서 확인할 수 있어야 한다고 말했습니다.
문서를 보내주셔서 감사합니다. 조사를 진행하기 전에 귀하와 카지노 고객 지원 간의 모든 커뮤니케이션(이메일, 스크린샷, 채팅 기록)을 저에게 전달해 주십시오. 귀하의 문제에 대한 내용입니다. veronika.l@casino.guru .
hoehenghub888, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru )가 도와드리겠습니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 hoehenghub888,
저는 미칼이고, 이 불만을 인계받았습니다. 귀하의 사건을 검토했고, 알려드리자면, 태국에서 장기 거주했다는 것을 증명할 공식 문서가 없다면 저희가 도울 수 있는 능력이 매우 제한될 것입니다. 왜냐하면 플레이어가 제한된 국가 출신이 아니라는 것을 증명해야 하는 것은 사실 플레이어가 해야 할 일이기 때문입니다. 카지노에 연락해서 제가 도울 수 있는 것이 있는지 알아보겠습니다.
Gamba Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 감바 카지노,
플레이어의 브로드밴드 요금이 거주 증명으로 인정되지 않는 이유를 설명해 주시겠습니까? 플레이어가 제출할 수 있는 대체 문서는 무엇이 있을까요? 또한, 태국에서 플레이어의 거주 여부를 확인하기 위해 비디오 확인 전화를 실시하는 옵션을 고려해 보셨습니까?
죄송합니다. 베트남이 아니라 태국인지 명확히 말씀드릴 수 있나요? 먼저 제가 제시할 수 있는 것은 1~2년 장기 홈 와이파이 플랜 계약을 구독할 수 있는 사람은 반드시 영구 거주지를 가져야 한다는 것은 논리적이기 때문에 와이파이 요금 청구서이고, 더 나아가 최소 1년 기간의 장기 임대 계약서를 제시할 수 있는데, 이는 태국에 거주한다는 매우 강력한 증거 두 가지라고 생각합니다. 이를 하지 않고는 이러한 문서를 조달할 수 없기 때문입니다. 또한 거주지를 증명하는 것은 제 책임이라는 점을 이해하고 있으므로 제가 스스로 생각해 낸 옵션이 제가 아는 한 가장 좋았지만, 카지노가 요청하거나 제안하는 다른 사항에는 분명히 열려 있으며 처음부터 전적으로 협조하겠다고 매우 분명히 했지만 답변조차 받지 못했으므로 거주지를 증명하거나 카지노가 가진 의심을 해소하기 위해 노력한 것은 분명하지만 카지노는 최소한 협조적이지 않았습니다. 비디오 확인도 아주 좋은 생각입니다. 저는 지금 당장도 언제든지 그렇게 할 수 있고, 필요한 것을 증명하기 위해 무엇이든 하거나 보여줄 수 있으며, 다른 제안도 받아들일 수 있지만 감바가 완전히 침묵을 지키고 있기 때문에 지금까지 제가 무언가를 해결하려는 시도는 의미가 없었습니다. 카지노가 전혀 협조하려 하지 않는 상황에서 제가 최선을 다해 왔던 책임을 어떻게 수행할 수 있겠습니까? 제가 잘못한 것이 전혀 없다는 것은 매우 분명하며, 끝까지 가서 증명하기 위해 무엇이든 할 의향이 있습니다. 감바가 지금까지 침묵을 지키고 있는 동안 이런 상황을 보면 이미 어느 쪽이 단점이 있는지 알 수 있다고 생각합니다.
Casino Guru 팀 여러분,
LimLim(플레이어 ID: LimLim, 이메일: )이 제기한 불만에 대해 연락해 주셔서 감사합니다. tygatruman@gmail.com ). 이 문제를 중재해 주신 귀하의 노고에 감사드리며, 당사의 조치에 대한 명확하고 자세한 설명을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
배경 정보:
조사 결과:
관련 약관:
모든 플레이어가 등록 시 동의하는 서비스 약관에 따라:
취해진 조치:
결론:
당사의 결정은 상당한 증거에 근거하며 당사의 서비스 약관 및 법적 의무를 엄격히 준수합니다. 플레이어의 KYC 문서, IP 주소 기록 및 거래 내역은 모두 싱가포르에 거주하고 활동하고 있음을 나타내며, 싱가포르는 당사 서비스가 제한되는 관할권입니다.
추가 정보나 설명이 필요하시면 언제든지 저희에게 문의해 주시기 바랍니다.
친애하는 hoehenghub888님,
실수에 대해 사과드립니다. 이전 답변을 수정했습니다.
Gamba Casino 팀 여러분,
자세한 정보를 주셔서 감사합니다. 위의 내용을 뒷받침하는 증거를 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru
Gamba Casino 팀 여러분,
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 몇 가지 추가 질문이 있어 답장을 보냈습니다.
친애하는 hoehenghub888님,
태국 거주를 증명할 수 있는 모든 서류와 숙박 시설, 주변 지역 사진, 현재 거주지의 거리 이름이 적힌 셀카를 보내주시기 바랍니다. 가능하다면 간단한 비디오가 더 도움이 될 것입니다. 이 정보를 다음 주소로 보내주시기 바랍니다. michal.k@casino.guru 또는 내가 쉽게 다운로드할 수 있는 플랫폼에 업로드해 주세요. 협조해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요, 영상 찍는 걸 계속 잊어버려서 늦게 답장드려서 죄송합니다. 방금 집에 늦게 도착했는데 영상 찍는 걸 깜빡했어요. 여기 있습니다 https://streamable.com/e/jws1ww 게시물에 임베드할 수 없어요. 왜 그런지 모르겠어요. wifi 요금과 임대 계약서 외에 다른 문서는 뭐가 좋을까요? 생각나는 대로 다 보냈는데 더 구체적인 게 있으면 알려주세요. 바로 보내드리겠습니다.
친애하는 hoehenghub888님,
영상을 보내주셔서 감사합니다. 하지만 제 요청에 맞지 않습니다. 낮에 거주하는 아파트나 플랫과 건물에서 나가는 모습을 보여주는 영상을 촬영해 주시고, 주변 지역을 낮에 녹화해 주세요. 영상이 선명한지 확인하세요. 또한, 태국에서 장기 거주한다는 것을 증명할 수 있는 비자, 취업 허가증, 임시 거주 허가증, 근로 계약서 또는 본인의 이름으로 된 다른 문서가 있습니까? 있다면 저에게 전달해 주세요. 또한 거주하는 건물 앞에서 신분증이나 여권을 얼굴에 가까이 대고 셀카를 찍어 주세요. 사진이 선명하고 신분증이나 여권의 세부 정보가 선명하게 보이는지 확인하세요.
안녕하세요. 지난주에 아팠기 때문에 답변이 늦어져서 사과드리고 시간 연장을 요청드립니다. 시간이 만료되기 전에 아래층으로 내려가서 영상을 찍을 테니 걱정하지 마세요.
친애하는 hoehenghub888님,
영상 감사합니다. 하지만 제가 요청한 추가 서류는 아직 받지 못했습니다. 태국에서 장기 거주를 증명할 수 있는 비자, 취업 허가, 임시 거주 허가, 근로 계약서 또는 귀하의 이름으로 보관된 다른 서류가 있습니까? 있다면 저에게 전달해 주세요.
https://file.io/mJWe3WeHxyy4
이거 괜찮나요? 임대 계약서, 와이파이 요금을 제출했는데, 원하시면 여권 출입국 도장을 영상으로 찍어드릴 수 있어요. 이것 말고도 보여줄 수 있는 게 뭐가 있는지 모르겠어요. 알려주세요.
또한, 이 문제가 6월부터 4개월 정도 계속되고 있기 때문에 자금을 받을 수 있는 기간이나 해결까지 얼마나 걸리는지 대략적으로 문의할 수 있습니까? 여권 비디오가 필요하면 알려주세요. 프로세스를 가속화하는 데 도움이 된다면 기꺼이 협조하겠습니다. 감사합니다.
친애하는 hoehenghub888님,
오늘 귀하의 답변을 검토할 기회가 있었지만, 안타깝게도 업로드된 파일이 이미 삭제된 것 같습니다. 크기가 크지 않을 것으로 생각되므로 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. michal.k@casino.guru
이러한 서류 외에도 태국에서 장기 거주를 증명할 수 있는 비자, 취업 허가, 임시 거주 허가, 근로 계약서 또는 귀하의 이름으로 된 다른 서류가 있습니까? 또한 생계를 위해 무엇을 하고 있는지 확인해 주시겠습니까? 일반적으로 귀하의 주요 소득원은 무엇입니까?
안녕
제가 제출한 서류는 TM-30이라는 공식 정부 서류인데, 여기 거주하고 있고 학생 비자를 가지고 있다는 것을 증명하는 서류라서 충분할 것 같죠? 다른 서류도 꽤 많이 제출했고, 필요하시다면 여권 페이지를 비디오로 찍거나 뭐 그런 걸 찍어드릴 수 있어요. 과정을 빨리 진행할 수 있도록 제가 도울 수 있는 게 있는지 알려주세요. 정말 지금 상황이 빨리 진행되어서 곧 결론이 나기를 바랍니다. 그리고 질문에 답하자면, 지금 제 주 수입원은 전자 상거래인데, 저는 자영업을 하고 있고 아직 공부를 계속할 생각이라서 지금은 전자 상거래와 제 가족이 주는 돈만 있으면 됩니다.
친애하는 hoehenghub888님,
증거를 공유해 주셔서 감사합니다. 저는 카지노 팀과 논의를 진행하여 유리한 해결책을 향한 잠재적 단계를 모색할 것입니다. 합리적이고 시기적절한 방식으로 업데이트를 제공하고자 합니다.
Gamba Casino 팀 여러분,
저는 이메일로 연락드렸으며 회신을 기다리고 있습니다.
이메일을 보내주셔서 감사합니다, 감바 카지노 팀.
친애하는 hoehenghub888님,
저는 귀하께 이메일을 보냈으며 귀하의 의견을 기다리고 있습니다.
hoehenghub888 님, 이메일을 보내주셔서 감사합니다.
Gamba Casino 팀 여러분,
저는 추가적인 세부 사항과 가능한 다음 단계에 관해 이메일을 통해 연락드렸으며, 이 문제에 대한 여러분의 피드백을 기다리고 있습니다.
이메일을 보내주셔서 감사합니다, 감바 카지노 팀.
친애하는 hoehenghub888님,
저는 더 자세한 내용과 잠재적인 합의 내용을 담은 이메일을 보냈으며, 이에 대한 여러분의 생각을 기다리고 있습니다.
죄송합니다. 저는 학업을 계속하기 위해 기금을 쓰고 있어서 바빴습니다. 어쨌든 저는 6,500달러만 받았는데, 원래 제안된 5,000달러에 6,500달러를 더한 것이 아니었나요?